Брокер ROBOFOREX: обсуждение, вопросы

[MihAnton]

Вчера был неприятный момент с VPS-сервером от RoboForex.
Без предупреждения кто-то его выключил, потом включил. Или был какой-то сбой.
По RDP, VNC в период с 21:30 17.02.2015 по 00:20 следующего дня (т.е. сегодня) включительно невозможно было подключиться.
Можно было подключиться только через web-браузер с включённой java-машиной на минимальных настройках безопасности.
При подключении я увидел консоль восстановления windows server 2008.
Написал в техподдержку, ответили что всё работает (в этот момент подключиться можно было только ч-з web-браузер+java).
Пару минут назад подключился по RDP.
Увидел содержимое рабочего стола, свои ярлыки на нём.
Все торговые терминалы закрыты.
Сегодня полдня мигрировал на платный VPS-хостинг.
Надеюсь, на платном такого, как произошло вчера здесь, на бесплатном, не будет.
Ну как так можно без уведомления проводить какие-то работы?
Или в случае сбоя VPS-сервера хоть-бы проинформировали любым способом.
Конечно, я огорчён таким инцидентом.

Пользоваться бесплатным VPS-сервером от RoboForex продолжу.
Но буду его использовать как резервный.
Вероятность того, что упадёт сразу два VPS-сервера: платный и бесплатный значительно ниже, чем пользоваться одним.

В общем, полдня убил на настройку под себя всего-всего на платном VPS.
Ещё полдня убью опять-же на настройку терминалов на бесплатном RoboForex VPS.
Спасибо за сервис!
Что ещё сказать.

P.S.

Вот такое я сегодня увидел.
Т.е. мой VPS кто-то выключал (не через пуск->выключение, а, словно, вынув вилку из розетки 220В).

 

[Manager RF]

Уважаемый MihAnton.
Вчера на некоторых VPS-серверах действительно наблюдались проблемы со связью по вине провайдера. Если вы понесли торговые убытки в связи с данной ситуацией, необходимо написать претензию в Службу поддержки с указанием номера счёта и подробностями произошедшего.

 

[MihAnton]

Уважаемый MihAnton.
Вчера на некоторых VPS-серверах действительно наблюдались проблемы со связью по вине провайдера. Если вы понесли торговые убытки в связи с данной ситуацией, необходимо написать претензию в Службу поддержки с указанием номера счёта и подробностями произошедшего.

Спасибо, что не стали отрицать такой факт.
Нет, убытков не понёс.
Но и прибыли тоже не заработал.
Момент входа в рынок упущен.
Соответственно, из-за этого и родилось моё недовольство.
Посчитал, сколько мог бы заработать в совокупности на всех открытых на VPS счетах и получилось, что больше, чем заплатил за месяц аренды VPS-сервера.
Т.е. одной forex-сделкой я окупаю стоимость месячной аренды платного VPS-сервера.

Было бы справедливо обязать этого провайдера возместить мне стоимость аренды на 1 месяц платного VPS-сервера.

Спойлер

Три вопроса:
1. Провайдером улуги VPS-сервер является RoboForex?
2. Есть какой-либо документ, где вся аудитория форума может почитать кто провайдер услуги VPS-сервер?
3. Или договор между RoboForex и провайдером VPS?

 

[Manager RF]

Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению. В ситуациях, подобных обсуждаемой, компания RoboForex обычно компенсирует убытки своих клиентов, если бесплатный VPS-сервер оказался недоступен не по вине клиента и данный факт имеет подтверждение. При этом упущенную прибыль компания не компенсирует ни при каких условиях в связи с невозможностью точного определения её размера и отсутствием подтверждений однозначного и безусловного появления этой прибыли на клиентском счёте в реальных условиях.

 

[MihAnton]

Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению.

Это означает, что можно говорить, что Компания и является тем самым провайдером услуги VPS-сервер.

Также смутило то, что признавая факт неисправности VPS-сервера, здесь, на форуме, никаких информационных сообщений о выявленной неисправности и предложений по компенсированию убытков своих клиентов на сайте Компании нет.

Спойлер

В ситуациях, подобных обсуждаемой, компания RoboForex обычно компенсирует убытки своих клиентов, если бесплатный VPS-сервер оказался недоступен не по вине клиента и данный факт имеет подтверждение.

Ну очень скользкая формулировка.

Для себя делаю следующий вывод.
Если сломался мой VPS-сервер (в моём случае, внеплановое отключение без предупреждения и публикации информации на сайте), атрибуты доступа к которому, кстати, я получаю в личном кабинете RoboForex.ru, то никто не несёт ответственности за это.

(Может, я сам виноват?o_o)

В то же время, Компания по своему усмотрению может компенсировать убыток, а может и отказать.

Удивляете, однако!

(неприятно, удивляете).

--------
P.S. Вероятнее всего, малоопытные новички, пользующиеся услугой, на таких отключениях посливаются пачками.

 

[MihAnton]

P.S. P.S. Видимо, придётся мне более тщательно следить за услугами RoboForex.ru, которыми я пользуюсь.

 

[Manager RF]

Уважаемый MihAnton.
Компания RoboForex не является провайдером, отвечающим за технические аспекты работы серверов, где наши клиенты пользуются услугой VPS. Точно так же, как вы получаете доступ в интернет через своего провайдера связи, компания по договору с провайдером пользуется подобного рода услугами, включая аренду серверов под VPS. В данном случае сломался не конкретно ваш VPS-аккаунт, а случился общий сбой на сервере, который провайдер через некоторое время устранил. Нужно понимать, что в данной ситуации ни повлиять на сроки ремонта, выполнявшегося специалистами провайдера, ни заблаговременно оповестить наших клиентов возможности не было.
Никакого произвола в вопросах компенсаций также нет. Речь о пересмотре исполнения сделок или выплате компенсаций может идти в случаях, когда технический сбой произошёл по вине компании и клиентом был получен убыток по открытым на тот момент торговым ордерам, возникший по причине такого сбоя. Гипотетическую прибыль, которая могла бы быть у клиента по сделкам, не отражённым в журнале торговых операций, компания не выплачивает.

 

[virgos1]

Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.

 

[MihAnton]

Компания RoboForex не является провайдером, отвечающим за технические аспекты работы серверов, где наши клиенты пользуются услугой VPS.

Информация о провайдере VPS не подлежит публичному разглашению.

Следовательно, за услугу никто не отвечает.
И все, кто пользуется ею, пользуются на свой страх и риск и под свою ответственность.

Точно так же, как вы получаете доступ в интернет через своего провайдера связи, компания по договору с провайдером пользуется подобного рода услугами, включая аренду серверов под VPS.

Есть существенная разница.
Доступ в Интернет ч-з своего провайдера я получаю посредством письменного договора, составленного и подписанного обеими сторонами в двух экземплярах в соответствии с законодательством РФ.
Мой провайдер имеет лицензию Минсвязи.
В случае споров с моим провайдером, я могу отстаивать свою правоту в судебном порядке (третья сторона-арбитр).

В данном случае сломался не конкретно ваш VPS-аккаунт, а случился общий сбой на сервере, который провайдер через некоторое время устранил.

Так, если roboforex.ru заинтересован в успешной торговле своих клиентов и, имеет информацию об имевшем место сбое, почему бы не опубликовать такую информацию на своём сайте в разделе новости Компании? Дескать, так-то и так-то, вчера был сбой. Все, кто понёс убытки напишите тикет в отдел дилинга, всё порешаем?
Зачем замалчивать информацию о сбое? - Не понимаю.

Нужно понимать, что в данной ситуации ни повлиять на сроки ремонта, выполнявшегося специалистами провайдера, ни заблаговременно оповестить наших клиентов возможности не было.

Будьте честными, напишите постфактум, как выше описал.

Никакого произвола в вопросах компенсаций также нет.

Нет независимой третьей стороны-арбитра (в РФ в качестве арбитра, например, может выступать мировой судья).
Поэтому произвол возможен.

Речь о пересмотре исполнения сделок или выплате компенсаций может идти в случаях, когда технический сбой произошёл по вине компании и клиентом был получен убыток по открытым на тот момент торговым ордерам, возникший по причине такого сбоя.

Вполне логичная формулировка. Согласен.

Гипотетическую прибыль, которая могла бы быть у клиента по сделкам, не отражённым в журнале торговых операций, компания не выплачивает.

Понятно.

 

[MihAnton]

Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.

Добрый день!
Может быть, у RoboForex.ru ведётся база данных IP-адресов, с которых был получет Welcom-бонус.
У Вас не статический IP.
Кто-то, имевший ранее Ваш IP, уже получил этот бонус.
Это мои предположения.

Никакими бонусами не пользуюсь, это не только у RoboForex.ru, но и у других форекс-брокеров. Исключение: бездепозитный бонус (насколько знаю, у RoboForex такого нет).

P.S. Просьба соблюдать этику общения. Наши посты может читать подрастающее поколение, пусть оно будет добрее и вежливее нас.

 

[Manager RF]

Уважаемый virgos1.
Для решения вопроса вам необходимо обратиться в Службу поддержки компании. Если отказ в регистрации бонуса был выдан автоматической системой антифрода, выявляющей попытки повторных регистраций на основе нескольких отличительных атрибутов пользователя, в начислении бонуса может быть отказано без объяснения причин.

Уважаемый MihAnton.

Следовательно, за услугу никто не отвечает.
И все, кто пользуется ею, пользуются на свой страх и риск и под свою ответственность.

Пожалуйста, прочтите внимательно регламентирующие документы, в которых прописаны как возможные риски, так и зоны ответственности сторон. Особенно в части того, что провайдер не берёт на себя обязательств компенсировать возможные убытки или упущенную клиентом выгоду при технических сбоях или в иных нештатных ситуациях.

Все, кто понёс убытки напишите тикет в отдел дилинга, всё порешаем? Зачем замалчивать информацию о сбое? - Не понимаю.

Все клиенты компании могут без дополнительных напоминаний в любое время обращаться в Службу поддержки для решения любых возникающих у них вопросов. Для этого, собственно говоря, она и существует.

Исключение: бездепозитный бонус (насколько знаю, у RoboForex такого нет).

Условия получения бездепозитного бонуса описаны на странице нашего сайта "Бездепозитный бонус Форекс" ( _http://www.roboforex.ru/operations/welcome-bonus/ ).

 

[MihAnton]

Manager RF, спасибо за обсуждение и пояснения.
Официальную позицию Компании по интересующим меня вопросам выяснил.

 

[Vanessa]

Ребята может мне кто нибудь скажет что за ерунда, первый раз зарегистрировался и решил активировать велком бонус а мне выскочила надпись что типо повторная октивация запрещена, херня какаята.

Если вы точно уверены что не брали ранее этот бонус, то выяснить можно в онлайн чате, может вам дали уже ранее кем то использованный купон на велком бонус.

 

[virgos1]

Если вы точно уверены что не брали ранее этот бонус, то выяснить можно в онлайн чате, может вам дали уже ранее кем то использованный купон на велком бонус.

Нет купон свежий, дело в том что я пользуюсь интернетом через 3G модем айпи адрес меняется динамически. Ктото с таким же айпи уже получил до меня, но вот что мне не понятно то причём тут айпи ведь регистрационные данные разные.

 

[Vanessa]

Нет купон свежий, дело в том что я пользуюсь интернетом через 3G модем айпи адрес меняется динамически. Ктото с таким же айпи уже получил до меня, но вот что мне не понятно то причём тут айпи ведь регистрационные данные разные.

Может давно брали и забыли просто, бонус это такое дело, я брала два раза на мт4 счетов и мт5.

 

[munhauzin]

в пять ночи появилась сделка -27,сам закрыл ее, вот и думайте, если выведу без проблем деньги, отпишусь

 

[Manager RF]

Уважаемый munhauzin.
Просьба назвать номер своего счёта и предоставить логи вашего терминала за последний период, по которым можно будет прояснить ситуацию. На данный момент по вашему скрину видно только то, что сделка открыта в 01:52, а в 5 утра вы её закрыли.

 

[dmitryigun]

Вопрос к представителям - почему такие высокие спрэды на валютных парах с CHF ???
У большинства дилеров они уже вернулись к "нормальным" уровням,у вас же находятся на каких-то заоблачных,колеблясь от 30 до 100+ пипсов :not-good:
Очень давно у вас торгую,лет 6,наверное,но если ничего со спрэдами по CHF-парам не изменится - мне придётся расстаться с вашей компанией....... :disappointed:

 

[Manager RF]

Уважаемый dmitryigun.
В ближайшее время спреды по валютным парам со швейцарским франком будут оптимизированы.

 

[dmitryigun]

Уважаемый dmitryigun.
В ближайшее время спреды по валютным парам со швейцарским франком будут оптимизированы.

Очень буду рад,когда сие произойдёт
Надеюсь,спрэды у вас станут такими же,как и были до всем нам известных событий со швейцарским франком