Основные вопросы и претензии клиентов Альфа-Форекс.

[Alfa-Forex Client Support]

Уважаемые Клиенты!

Здесь Вы можете написать, если у Вас есть:
Общие вопросы.
Специально для Вас мы обновили список часто задаваемых вопросов, ознакомиться с ним Вы можете на _http://www.alfa-forex.ru/faq/ нашем сайте.
Если у Вас есть вопрос, ответ на который Вы не нашли разделе _http://www.alfa-forex.ru/faq , Вы можете задать его в этой теме.

Welcome!

Претензии.
Убедительно просим Вас подробно оформить претензию: указать логин торговой платформы, указать номер сделки (ордера), когда выставляли ордер и по какой цене когда ордер сработал (или не сработал) и по какой цене, какие финансовые потери вы понесли. Желательно приложить скриншот. И выслать письмо на адрес: [email protected].
После этого претензия пройдет несколько этапов:

1. Проверка информации (в течение 2 дней).
2. Рассмотрение претензии на более высоком уровне, в случае, если специалисты нашли ошибку со стороны Компании (в течение 2 дней).
3. Принятие решения по претензии (в течение 1 дня).

Если по прохождению каждого этапа Вы не получили информации о статусе претензии, Вы можете разместить претензию сюда и представитель Альфа-Форекс (Клиентская Поддержка) поможет Вам.

Внимание: Вопросы технического характера необходимо задавать непосредственно в техническую поддержку:
Телефон: 8(495)783-50-90 или 8-800-100-62-02 (для России бесплатно)
E-mail:

Альфа-Форекс делает все, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом.

 

[Евгений Зорин]

Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, а эти сроки имеют силу для претензий которые были направлены до сегодняшнего дня? Ну скажем от 13.02.2013.

 

[Hochuh]

Вопрос - почему не обновляете спецификацию инструментов? Спреды уже давно гораздо интереснее, чем там указано - и по GBP~1.4, JPY ~1.3, хотя уже и не зафиксированы четко, но видно, что плавают вокруг конкретного значения +-0.2п. Пора условия обновлять на актуальные - и спреды написать, что плавающие и типичный спред обновить.

 

[nitar]

Уважаемые Клиенты!

Здесь Вы можете написать, если у Вас есть:
Общие вопросы.
Специально для Вас мы обновили список часто задаваемых вопросов, ознакомиться с ним Вы можете на _http://www.alfa-forex.ru/faq/ нашем сайте.
Если у Вас есть вопрос, ответ на который Вы не нашли разделе _http://www.alfa-forex.ru/faq , Вы можете задать его в этой теме.

Welcome!

Претензии.
Убедительно просим Вас подробно оформить претензию: указать логин торговой платформы, указать номер сделки (ордера), когда выставляли ордер и по какой цене когда ордер сработал (или не сработал) и по какой цене, какие финансовые потери вы понесли. Желательно приложить скриншот. И выслать письмо на адрес: [email protected].
После этого претензия пройдет несколько этапов:

1. Проверка информации (в течение 2 дней).
2. Рассмотрение претензии на более высоком уровне, в случае, если специалисты нашли ошибку со стороны Компании (в течение 2 дней).
3. Принятие решения по претензии (в течение 1 дня).

Если по прохождению каждого этапа Вы не получили информации о статусе претензии, Вы можете разместить претензию сюда и представитель Альфа-Форекс (Клиентская Поддержка) поможет Вам.

Внимание: Вопросы технического характера необходимо задавать непосредственно в техническую поддержку:
Телефон: 8(495)783-50-90 или 8-800-100-62-02 (для России бесплатно)
E-mail:

Альфа-Форекс делает все, чтобы Вы остались довольны нашим сервисом.

А что же с зориным то, для него все руководство уехало на багами.поэтому и вопросы не решаются. Начните те с него,а мы почитаем все решения ,ваши,его. ветка его недалеко
все сроки прошли,мается ведь.

 

[Alfa-Forex Client Support]

Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, а эти сроки имеют силу для претензий которые были направлены до сегодняшнего дня? Ну скажем от 13.02.2013.

Добрый день, Евгений!

Конечно, мы знаем Вашу проблему, и по Вашей претензии уже все необходимое сделано, мы ждем вместе в Вами.
Осталось только утверждение со стороны высшего руководства.

Мы надеемся на понимание с Вашей стороны.

 

[nitar]

Добрый день, Евгений!

Конечно, мы знаем Вашу проблему, и по Вашей претензии уже все необходимое сделано, мы ждем вместе в Вами.
Осталось только утверждение со стороны высшего руководства.

Мы надеемся на понимание с Вашей стороны.

Ага,при свечах ж работае.связи нет.Ничего нет,замещающего нет.Это по другому называется, господа

 

[Alfa-Forex Client Support]

Вопрос - почему не обновляете спецификацию инструментов? Спреды уже давно гораздо интереснее, чем там указано - и по GBP~1.4, JPY ~1.3, хотя уже и не зафиксированы четко, но видно, что плавают вокруг конкретного значения +-0.2п. Пора условия обновлять на актуальные - и спреды написать, что плавающие и типичный спред обновить.

Мы рады, что Вы отметили улучшение. Мы уже работаем над новыми значениями спреда.

 

[let4ik2013]

Мы рады, что Вы отметили улучшение. Мы уже работаем над новыми значениями спреда.

Тут Хочух другое имел ввиду, у вас на сайте по фунту и по йене значатся спреды 2 пункта, а по факту они меньше, 1,4 и 1,3 по фунту и йене соответственно, было бы здорово, что бы это отразили и на сайте, на общее обозрение
Кстати, хотел уточнить, в основной ветке - Обсуждение Альфа форекс представитель будет отвечать или только в этой?

 

[Hochuh]

Мы рады, что Вы отметили улучшение. Мы уже работаем над новыми значениями спреда.

По поводу длительности сделок. Никаких ограничений в регламенте не нашел(надеюсь их и нет), но хотелось бы официальный ответ услышать еще для надежости - Разрешена ли у Вас стратегия, когда ВСЕ сделки будут длительнностью менее 1минуты и профитом 1.0 п? Сделки не будут аннулированы? Хочется просто во время торговли думать о торговле, а не о том можно ли так делать, можно ли крыть профит или ждать еще и не аннулируют ли потом результат, когда вывод запросишь.

 

[Alfa-Forex Client Support]

Тут Хочух другое имел ввиду, у вас на сайте по фунту и по йене значатся спреды 2 пункта, а по факту они меньше, 1,4 и 1,3 по фунту и йене соответственно, было бы здорово, что бы это отразили и на сайте, на общее обозрение
Кстати, хотел уточнить, в основной ветке - Обсуждение Альфа форекс представитель будет отвечать или только в этой?

Спасибо,
мы поняли, что имел ввиду наш форумчанин.
Мы выясняем средние, минимальные и максимальные значения спреда на разных отрезках времени. Когда мы получим готовые цифры, мы будем готовы их озвучить.

Да, в этой ветке также будет отвечать представитель, но на более общие вопросы.

Здесь мы в основном обсуждаем проблемы клиентов.

 

[Alfa-Forex Client Support]

По поводу длительности сделок. Никаких ограничений в регламенте не нашел(надеюсь их и нет), но хотелось бы официальный ответ услышать еще для надежости - Разрешена ли у Вас стратегия, когда ВСЕ сделки будут длительнностью менее 1минуты и профитом 1.0 п? Сделки не будут аннулированы? Хочется просто во время торговли думать о торговле, а не о том можно ли так делать, можно ли крыть профит или ждать еще и не аннулируют ли потом результат, когда вывод запросишь.

У нас нет ограничений на сделки, в том числе по длительности и прибыльности. Насколько я понял, Вы предпочитаете торговую стратегию - скальпинг.
Мы приветствует любые торговые стратегии.
Поэтому, Welcome!

 

[let4ik2013]

Спасибо,
мы поняли, что имел ввиду наш форумчанин.
Мы выясняем средние, минимальные и максимальные значения спреда на разных отрезках времени. Когда мы получим готовые цифры, мы будем готовы их озвучить.

Да, в этой ветке также будет отвечать представитель, но на более общие вопросы.

Здесь мы в основном обсуждаем проблемы клиентов.

Отлично!

 

[Vojt]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

В последние несколько дней практически при любом закрытии сделки в плюсе в ручную любая сделка не закрывается с первой попытки - либо "цена изменилась", либо "неверные цены". Не во время выхода новостей, когда наблюдается высокие скачки - в спокойное время, при этом цена практически не изменяется.


Несколько дней назад такой ситуации не возникало.
MT4.

Если цена сделки хотя бы в минимальном минусе - ордера закрываются в ручном режиме сразу.

Прямой вопрос - счёт выставлен на системное получение реквота?

Прошу разобраться в ситуации, если она будет повторяться, я выведу депозит.

ЗЫ. Других причин сменить диллера не вижу, всё ок, но данная причина является существенной.

Спасибо.

 

[cfifcfif]

Мы рады, что Вы отметили улучшение. Мы уже работаем над новыми значениями спреда.

Позно уже разбежались все и мало кто вернётса а статистику свою пасмотрели что клиенты бегут вылезли на форумы. Не буду говорить как это называетса.

 

[Dmitriy Medwedew]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

В последние несколько дней практически при любом закрытии сделки в плюсе в ручную любая сделка не закрывается с первой попытки - либо "цена изменилась", либо "неверные цены". Не во время выхода новостей, когда наблюдается высокие скачки - в спокойное время, при этом цена практически не изменяется.


Несколько дней назад такой ситуации не возникало.
MT4.

Если цена сделки хотя бы в минимальном минусе - ордера закрываются в ручном режиме сразу.

Прямой вопрос - счёт выставлен на системное получение реквота?

Прошу разобраться в ситуации, если она будет повторяться, я выведу депозит.

ЗЫ. Других причин сменить диллера не вижу, всё ок, но данная причина является существенной.

Спасибо.

Скорее всего братуха, если ты работаешь в основном в плюс, тебе включили виртуальный дилинг и соответственно заработать уже не дадут!!! это я по себе знаю... в России нет законов о воровстве на форекс... так что беги пока можно... и побыстрее... а то последнее отнимут... ну или так и будут палки в колеса втыкать
НЕТ В РОССИИ честного форекса!!! НЕТ!!!
лучше на настоящую биржу СМЕ иди... там как хочешь так и работай... и палки в колеса никто втыкать не будет

 

[cfifcfif]

лучше на настоящую биржу

Это 100% ответ вернуть бы 3 года назад я бы начинал бы с бирже но падсказать не кому было, дай бог сечас не многа и на форексе
получаетса но правда знаю где и как но в планах где то через пол годика полюбому на биржу канечно не настоящею где минемалка 750 тыш а на нашу российскую в полне для начала хватит.

 

[nitar]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

В последние несколько дней практически при любом закрытии сделки в плюсе в ручную любая сделка не закрывается с первой попытки - либо "цена изменилась", либо "неверные цены". Не во время выхода новостей, когда наблюдается высокие скачки - в спокойное время, при этом цена практически не изменяется.


Несколько дней назад такой ситуации не возникало.
MT4.

Если цена сделки хотя бы в минимальном минусе - ордера закрываются в ручном режиме сразу.

Прямой вопрос - счёт выставлен на системное получение реквота?

Прошу разобраться в ситуации, если она будет повторяться, я выведу депозит.

ЗЫ. Других причин сменить диллера не вижу, всё ок, но данная причина является существенной.

Спасибо.

И стоит отклонение в1000 пунктов.И такое было

 

[Дмитрий_2013]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

В последние несколько дней практически при любом закрытии сделки в плюсе в ручную любая сделка не закрывается с первой попытки - либо "цена изменилась", либо "неверные цены". Не во время выхода новостей, когда наблюдается высокие скачки - в спокойное время, при этом цена практически не изменяется.


Несколько дней назад такой ситуации не возникало.
MT4.

Если цена сделки хотя бы в минимальном минусе - ордера закрываются в ручном режиме сразу.

Прямой вопрос - счёт выставлен на системное получение реквота?

Прошу разобраться в ситуации, если она будет повторяться, я выведу депозит.

ЗЫ. Других причин сменить диллера не вижу, всё ок, но данная причина является существенной.

Спасибо.

Тоже самое 3 сутки, только у меня MT5

 

[Alfa-Forex Client Support]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

В последние несколько дней практически при любом закрытии сделки в плюсе в ручную любая сделка не закрывается с первой попытки - либо "цена изменилась", либо "неверные цены". Не во время выхода новостей, когда наблюдается высокие скачки - в спокойное время, при этом цена практически не изменяется.


Несколько дней назад такой ситуации не возникало.
MT4.

Если цена сделки хотя бы в минимальном минусе - ордера закрываются в ручном режиме сразу.

Прямой вопрос - счёт выставлен на системное получение реквота?

Прошу разобраться в ситуации, если она будет повторяться, я выведу депозит.

ЗЫ. Других причин сменить диллера не вижу, всё ок, но данная причина является существенной.

Спасибо.

Добрый день!

Без конкретных цифр сложно вам ответить )
Поэтому присылайте ваши данные с указанием данных сделок, которые не закрывались, на почту для претензий. Специалисты посмотрят и ответят в чем была проблема.
Инструкция в теме.

 

[let4ik2013]

Добрый день.

Вопрос к представителю "Альфа-форекс".
У меня среднесрочная стратегия торговли, но, естественно, бывают неверные входы и возникают ситуации, когда сделку требуется закрыть при минимальном доходе. Ситуация нормальная? Вполне.

Если это действительно так, то жескарь, но у вас статистика какая? Много в плюс наторговываете?
ЗЫ
Там в первом посте оформление претензии, мне кажется так будет проще понять что к чему
" Убедительно просим Вас подробно оформить претензию: указать логин торговой платформы, указать номер сделки (ордера), когда выставляли ордер и по какой цене когда ордер сработал (или не сработал) и по какой цене, какие финансовые потери вы понесли. Желательно приложить скриншот. И выслать письмо на адрес: [email protected]."