ДЦ InstaForex спорная ситуация

[Саша]

Добрый день! На одном форуме появилась тема о том как дилерский центр InstaForex обманул трейдера.
Суть проблемы заключается в следующем, цитирую обращение пострадавшего:
Вообщем, открылся утром по USDMXN, закрыл прибыль по быстрому. Вечером из дилинга звонят и говорят что спред был неправильный а в 10 раз меньше... но я давно смотрю на эту пару все время был 10 пунктов и вот тут http://instaforex.com/specifications.php тоже 10
То есть я понимаю так, что по экзотике могут в любое время позвонить и сказать что вы мол работали не по правильному спреду и отменить сделки... Не красиво вообщем
Дальше последовало объяснение дилера почему так произошло, цитирую:
Здравствуйте.

Действительно по Вашему счету были отменены сделки в соответствии с договоренностью, которая была достигнута по телефону сегодня. В период последней недели Вами были открыты сделки по экзотическим парам USDMXN и CADZAR.

Так как данные пары были введены недавно, их торговые условия находятся в режиме отладки и окончательного тестирования, устранения всех технических накладок в работе фильтров и настроек торговых условий.

Конкретно в Вашем случае речь идет о том, что:

1) по паре USDMXN вы торговали с использованием спреда в 10 пунктов. Для сравнения в других компаниях он составляет 100-150 пунктов, то есть в настройках инструмента попросту было значение, отличающееся от реального в 10 раз, что и было сегодня исправлено.

2) по паре CADZAR использовался спред 30 пунктов вместо реального 200 пунктов. Для сравнения, по GBPZAR спред составляет 350 пунктов, то есть поять же в торговле использовался спред в 10 раз меньше реального.

После обнаружения этого сбоя, спреды были немедленно исправлены, однако в результате пришлось пересмотреть и Ваши сделки, в большинстве и которых "прибыль" была меньше, чем реальный спред, то есть пересмотр позиций повлек бы к убытку на торговом счете. Именно поэтому Вам было предложено отменить сделки, в которых использовался заниженный в 10 раз спред, на что Вы согласились.

Для полноты картины добавим, что речь идет о счете победителя конкурса, получившего 2000 USD призовых средств.

А потом, они придумали спайки и что на этих спайках трейдер открывал позиции, ну вообщем понесли несуразный бред и убедительных доказательств так трейдеры и не получили. В итоге деньги парню не вернули, тему закрыли, а всех участников поставили в позу и ..... В общем очень плохой поступок я считаю.
Здесь можно подробней изучить все материалы данного спора http://forum.forexpeoples.com/index.php?showtopic=16565
А как вы считаете? Достойна ли компания InstaForex попасть в черный список нечестных дилингов?

 

[JWM]

Какая была сумма прибыли?

 

[Саша]

2500$

 

[Саша]

Вот еще интересный ответ дилера:
На мой взгляд, для опытного трейдера было очевидно, что спред в 10 пунктов для подобных валютных пар смехотворен. И клиент использовал сбитые настройки терминала в свою пользу. Разумеется, подобные сделки не могут быть признаны реальными. А если мы восстановим ордера по реальным спредам, это отрицательно повлияет на баланс клиента, в связи с чем ему и было предложено отменить сделки по валютной паре CADZAR.
Компания признала свое упущение в недоработке настроек и в качестве извинений начислила на торговый счет клиента компенсацию в 50 USD.
В нашем случае трейдер был не опытен и работал только на демосчете, а решил испробовать свои силы на конкурсе где ему просто повезло и он выиграл призовое место и получил 2000$ Решил на эти деньги поработать на реале, нашел волатильную пару с низким спредом и вперед торговать.

 

[Саша]

Вот замечание трейдера по поводу спреда:
Уважаемая администрация, как это понимать! На Вашем сайте в разделе новости написано:В первые 2 недели вводятся тестовые торги по данным парам, в связи с чем устанавливаются повышенные спреды для валют группы Crosses 6. Следующий список валютных инструментов доступен для совершения торговых операций начиная с понедельника, 10 ноября 2008 года.
Пары по которым торговал трейдер входят в эту группу кроссов. И как видим спред у них был завышен, а потом они решили его еще завысить, но забыли известить об этом своих клиентов. А по правилам должны заранее уведомлять об изменении торговых условий.

 

[Саша]

Далее последовало следующее заявление:
В данном случае имеют место спайки, которыми Вы и воспользовались. В связи с этим сделки были отменены. Если Вы хотите, чтобы сделки по спайкам не отменялись, Вам следует открывать счет в компании, которая может хеджировать сделки, открываемые по нерыночным ценам. В договоре InstaForex и в договоре любой другой компании написано, что в случае спайков сделки, открытые с их использованием, могут быть пересмотрены. В данном случае Вы помим оспайков использовали и некорректный спред, в связи с чем основной причиной пересмотра было изменение спреда. Если для Вас более понятной причиной является использование Вами в торгволе спайка - посмотрите на график, и скажите, почему Вы считаете, что данные сделки были открыты по рыночным котировкам.

Но есть одно но, по данной паре это движение является нормальным и в других дилингах оно такое же, просто такое движение дилер перекрывает спредом и он равен 100 пипсам. А у них было 10, вот они и решили посчитать ети свечи спайками. На 15 минутном графике ни каких спайков нет смотрите:

 

[Саша]

В итоге тема была закрыта по требованию и ДЦ осталось при своих интересах.

 

[Юрий FT]

Считаю что это косяк конторы и в случае если бы был лось сомневаюсь что они бы отменили этот ордер. Серьезные компании так не поступают. А если и попадают в такие ситуации то они готовы платить за свои ошибки. А $50, это выглядит как подачка какая то, отправить им эти деньги обратно. В черный список однозначно. :investor:

 

[Юлия]

Я не думаю, что стоит уж так жестко оценивать компанию, если везде спред реально такой высокий, то ожидать его ниже где-то еще - неправильно. Ну ошиблись, стоит это просто понять - всем мы неидеальны, тем более, компенсировали (пусть и не совсем в сумме итогового выигрыша), а могли бы просто без объяснений аннулировать и не объяснять ничего, чем страдают другие наши "крутые и расфуфыренные" компании.

А потом, судя по записям, можно было и отказаться от проведения аннулирования сделок, зачем же вы согласились, если было за что бороться?

Ну а вот спайки - это что-то новое.. По изображениям так и не поняла, что это. Если новый трюк, то тогда уже некрасиво.

 

[Саша]

Я не думаю, что стоит уж так жестко оценивать компанию, если везде спред реально такой высокий, то ожидать его ниже где-то еще - неправильно. Ну ошиблись, стоит это просто понять - всем мы неидеальны, тем более, компенсировали (пусть и не совсем в сумме итогового выигрыша), а могли бы просто без объяснений аннулировать и не объяснять ничего, чем страдают другие наши "крутые и расфуфыренные" компании.

А потом, судя по записям, можно было и отказаться от проведения аннулирования сделок, зачем же вы согласились, если было за что бороться?

Ну а вот спайки - это что-то новое.. По изображениям так и не поняла, что это. Если новый трюк, то тогда уже некрасиво.

Дело в том, что это не я пострадал, я так сочувствующий трейдер которого этого просто задело. А тот трейдер молод и толком не знал что ему делать, вот и пришел на форум за советом.
А вот когда они поняли, что со спредом намудрили решили применить прием со спайками и нерыночными котировками. И стояли до последнего на том что трейдер воспользовался спайками.

 

[Юрий FT]

Я не думаю, что стоит уж так жестко оценивать компанию, если везде спред реально такой высокий, то ожидать его ниже где-то еще - неправильно. Ну ошиблись, стоит это просто понять - всем мы неидеальны, тем более, компенсировали (пусть и не совсем в сумме итогового выигрыша), а могли бы просто без объяснений аннулировать и не объяснять ничего, чем страдают другие наши "крутые и расфуфыренные" компании.

А потом, судя по записям, можно было и отказаться от проведения аннулирования сделок, зачем же вы согласились, если было за что бороться?

Ну а вот спайки - это что-то новое.. По изображениям так и не поняла, что это. Если новый трюк, то тогда уже некрасиво.

И все таки, пусть обкатывают новые инструменты на демке. Позвонить мог кто угодно, например админ который накосячил и которому сказали если не выйдешь из этой ситуации будешь деньги отдавать из своего кармана. Так это не делается, должно быть письменное согласие.

Хотя могу сказать что они могут делать все что угодно, читайте договора при открытии счета, все в их праве, не подкопаешься. Так что только руки в ноги и ..

 

[Юрий FT]

Дело в том, что это не я пострадал, я так сочувствующий трейдер которого этого просто задело.
А вот когда они поняли, что со спредом намудрили решили применить прием со спайками и нерыночными котировками. И стояли до последнего на том что трейдер воспользовался спайками.

Не знаю что такое спайки а тем более откуда они берутся на реальных счетах . За то не раз слышал как прибыльные сделки отменяют в легкую и с большим напрягом отрицательные.

 

[Юрий FT]

А собственно что контактов у компании нету?

 

[Саша]

А собственно что контактов у компании нету?

Почему? Есть.

 

[Юлия]

А вот когда они поняли, что со спредом намудрили решили применить прием со спайками и нерыночными котировками. И стояли до последнего на том что трейдер воспользовался спайками.

Совершенно согласна, что начали искать оправдания... Если вы дали такие котировки в терминал, значит они рыночные, не мы же должны за этим следить, также как в принципе и за спредом, который выше у других дц. Это уже называется "Мы все равно деньги заберем, хоть ты тресни", что заслуживает Черного списка.

Но все-таки, я считаю, что нельзя прям так сразу скидыват компанию со щитов. У нас много компаний (не буду называть поименно), которые вообще на диалог не идут, не называют имен и просто варят свой суп на кухонке. Темне менее , открывая счет, стоит несомненно учесть, что компания не признает ошибок в пользу клиента!

 

[Юрий FT]

Почему? Есть.

Я не нашел в разделе о компании

 

[Юлия]

И все таки, пусть обкатывают новые инструменты на демке. Позвонить мог кто угодно, например админ который накосячил и которому сказали если не выйдешь из этой ситуации будешь деньги отдавать из своего кармана. Так это не делается, должно быть письменное согласие.

Вот это точно... Стоило бы трейдеру все же немного нервы их потеребить, тем более наверняка есть такой пункт в договоре, что все должно быть оформлено документально. А так, "можно?" "ээ, ну ладно". И все, можно ветку на форуме прикрывать. Жалко, конечно. Но уже поздно, после драки кулаками не машут. :-(

 

[Юрий FT]

Темне менее , открывая счет, стоит несомненно учесть, что компания не признает ошибок в пользу клиента!

Хорошо и правильно сказано!

 

[Юлия]

... говорят что спред был неправильный а в 10 раз меньше... но я давно смотрю на эту пару все время был 10 пунктов и вот тут http://instaforex.com/specifications.php тоже 10

Кстати, вот такой ерундой с регламентами торгов страдают даже наши очень крупные именитые и известные компании, которые куда сильнее дорожат репутацией. Особенно приятно, когда ты в спецификациях на контракты видишь одно, а открываешь реальный счет, а там как-то совсем не так, при этом компания не дает доступа в реальные котировки ПОКА ты не положешь хотя бы минимальную сумму. А это, как вы сами понимаете, время, что в нашей работе эквиволентно потерянным деньгам.

Ну а милые корректировки спредов в скобочках со звездочками - это вообще новая мода и отдельный разговор.

То же касается и странных разговоров о возросшей волатильности в то время, когда этим там и не пахнет и чисто экономически пахнуть не должно.. и т.д. и т.п.

 

[Саша]

Я не нашел в разделе о компании

_http://instaforex.com/support.php А вы что собрались туда писать?