Претензия к FxPro по отмене сделок

[Nugzar]

Привет Всем!
Вот и спортился так всеми хваленый FxPro. А именно начал отменять прибыль!
Когда зазывали, говорили что эта контора настоящий брокер и что никогда прибыль не отменяют,
так как отменяют прибыль только кухни, но прошло не так уж много времени, как мой депозит вырос и я решил вывести средства.
Я в личном кабинете создал заявку на вывод, на кошелек Skrill. Вывод на эту систему по регламенту в течении одного часа, но вместо
одного часа, исполняли заявку 6 дней. В чате на вопросы когда выведут средства, отвечали - ждите письма там все будет написано.
Вот наконец то пришло письмо, где меня обвиняют в плохом советнике в использовании арбитража и т. д. (такой бред обычно кухни пишут).
Потом нагло исправляют историю в мт4, а так же в личном кабинете на сайте. При чем делают это как то странно, отменили не все сделки,
а одну сделку по нефти оставили, либо забыли отменить, что врядли, просто наверное поделили прибыль и все. Но поделили опять странно,
себе забрали почти все, а мне кусочек кинули что бы не шумел сильно (Имхо)
На все мои письма не было ни одного ответа, в онлайн чате всегда говорят что бы писал на почту. Короче замкнутый круг.
Вот такой вот брокер! Акуратнее с ним нужно быть, особенно тем, кто прибыльно торгует.
В доказательство приведу скрин стейтов одного и того же счета но сделанного в разные дни

Спойлер

,

а так же
скрин ЛК в котором видно как переписывают историю, куда то исчезла моя заявка на вывод, как будто ее и не было, а вместо ее
появилась другая заявка но с другой суммой

Спойлер

 

[Иван555]

Привет Всем!
Вот и спортился так всеми хваленый FxPro. А именно начал отменять прибыль!
Когда зазывали, говорили что эта контора настоящий брокер и что никогда прибыль не отменяют,
так как отменяют прибыль только кухни, но прошло не так уж много времени, как мой депозит вырос и я решил вывести средства.
Я в личном кабинете создал заявку на вывод, на кошелек Skrill. Вывод на эту систему по регламенту в течении одного часа, но вместо
одного часа, исполняли заявку 6 дней. В чате на вопросы когда выведут средства, отвечали - ждите письма там все будет написано.
Вот наконец то пришло письмо, где меня обвиняют в плохом советнике в использовании арбитража и т. д. (такой бред обычно кухни пишут).
Потом нагло исправляют историю в мт4, а так же в личном кабинете на сайте. При чем делают это как то странно, отменили не все сделки,
а одну сделку по нефти оставили, либо забыли отменить, что врядли, просто наверное поделили прибыль и все. Но поделили опять странно,
себе забрали почти все, а мне кусочек кинули что бы не шумел сильно (Имхо)
На все мои письма не было ни одного ответа, в онлайн чате всегда говорят что бы писал на почту. Короче замкнутый круг.
Вот такой вот брокер! Акуратнее с ним нужно быть, особенно тем, кто прибыльно торгует.
В доказательство приведу скрин стейтов одного и того же счета но сделанного в разные дни

Спойлер

,

а так же
скрин ЛК в котором видно как переписывают историю, куда то исчезла моя заявка на вывод, как будто ее и не было, а вместо ее
появилась другая заявка но с другой суммой

Спойлер

А есть переписка с сапортом , если арбитраж признали значит признали себя кухней)))) И такой вопрос насколько депо подняли и за какое время если не секрет? Мониторинг с FXbook есть либо другого стороннего сервера???Там сразу видно будет. Стейт есть, скрин это даже не косвенное доказательство.
Р.S : Первый раз с 2012 года вижу заявку хоть и не подтверждённую на разоблачение этого брокера, после заявления на переход на полностью брокерскую модель.

 

[Nugzar]

Hello!

Please be advised that expert advisor trading functionality on your account has been disabled following an investigation that revealed your trading account employed the use of an Expert Advisor which is prohibited by FxPro. The use of any Expert Advisor which operates utilizing latency arbitrage is strictly forbidden by FxPro and any accounts operating under such a strategy that attempts to take advantage of FxPro pricing

Kindly note that although FxPro allows clients to use EAs and pursue scalping strategies, this is permitted so long as these do not conflict with the orderly operation of FxPro’s trading platform(s).

5.6 The client accepts that FxPro reserves the right to terminate the client’s access to the trading platform(s) in order to ensure and/ or restore the orderly operation of the trading platform(s) and protect the interests of both the clients and the Firm; under such circumstances FxPro may, at its discretion, close any of the client’s trading account(s), according to paragraph 17.5 of the Client Agreement.
FxPro reserves the right to terminate your account under such conditions, however as a gesture of goodwill is providing you with an opportunity to rectify the above on the understanding you were not intentionally breaching the Services Agreement.

Furthermore please note that the profit made from the use of this Expert Advisor will be removed from your account, in line with our terms and conditions below.

Please contact us by e-mail at [email protected] or telephone on +357 25 969 239, if you require information regarding the above.

вот это прислали в письме, говорят что робот мой как то цены задерживает, хотя этим же роботом торгую в других нормальных компаниях и всех все устраивает, выводил не раз.

Но даже если этот советник , как они утверждают задерживает их же цены, то почему тогда все сделки не отменили, оставили одну как подачку. Все эти сделки есть у меня и на других брокерах и есть скрины и логи терминалов, доказательств одним словом достаточно

 

[Nugzar]

вот еще добавили

Доводим до вашего сведения, что Компанией FxPro было проведено расследование относительно корректности работы ваших торговых советников. Согласно ее результатам, ваша торговая система основана на уязвимости программного обеспечения, в частности, активно использовалась торговля на задержках цен, что является абсолютно недопустимым.
Финансовые результаты по вашим позициям будут аннулированы. Ваш первоначальный депозит будет отправлен тем способом, которым вы пополняли счет в компании.
В дальнейшем, вам отказано в использовании сервисов Компании FxPro

 

[eugenia]

Уважаемый Nugzar,

Компания дала вам полноценный и окончательный ответ по вашим претензиям. Вы можете обратиться непосредственно к регулятору компании, если ответ компании для вас не является очевидным.

Для форума можем сообщить, что использование алгоритмических систем, направленных на поиск уязвимости серверной части МТ, будет блокироваться, сделки будут отменяться, счета клиентов – аннулироваться.

Компания FxPro не отменяет сделки клиентов по своему желанию, независимо от прибыли или других факторов. Мы работаем в соответствии с четкими правилами как внутреннего регламента, так и наших регуляторов.

 

[Иван555]

Уважаемый Nugzar,

Компания дала вам полноценный и окончательный ответ по вашим претензиям. Вы можете обратиться непосредственно к регулятору компании, если ответ компании для вас не является очевидным.

Для форума можем сообщить, что использование алгоритмических систем, направленных на поиск уязвимости серверной части МТ, будет блокироваться, сделки будут отменяться, счета клиентов – аннулироваться.

Компания FxPro не отменяет сделки клиентов по своему желанию, независимо от прибыли или других факторов. Мы работаем в соответствии с четкими правилами как внутреннего регламента, так и наших регуляторов.

Вы объясните причём тут МТ если вы сделки выводите на контрагента? Это может быть только если просто транслируете котировки а варите внутри себя с прямым конфликтом интересов. Всё ясно для понимающих людей вы просто кухня с маркетинговой брокерностью :laugh: Я вас даже людям рекомендовал когда то надо сказать чтоб по остереглись :facepalm:

 

[ionico]

Если немного поразмышлять, то вот действия ЧЕСТНОГО брокера
1. Клиент отправляет Instant-ордер брокеру с заданной ценой;
2. Брокер ЧЕСТНО передаёт ордер тому провайдеру ликвидности, который дал запрошенную клиентом цену;
3. Если запорошенная цена у провайдера актуальная, то он исполняет ордер, если нет, то клиент получает Requote.
ВСЁ. И НИКАКИХ СКАЗОК
Если брокер честный, то как возможна отмена прибыли? Вам ваши провайдеры ликвидности отменяют ордера?

Отсюда напрашивается простой вывод - по отношению к клиентам FxPro является противоположной стороной сделки, никаких провайдеров ликвидности у вас нет, зато есть отдел дилинга, как в самых обычных кухнях.

 

[eugenia]

Если немного поразмышлять, то вот действия ЧЕСТНОГО брокера
1. Клиент отправляет Instant-ордер брокеру с заданной ценой;
2. Брокер ЧЕСТНО передаёт ордер тому провайдеру ликвидности, который дал запрошенную клиентом цену;
3. Если запорошенная цена у провайдера актуальная, то он исполняет ордер, если нет, то клиент получает Requote.
ВСЁ. И НИКАКИХ СКАЗОК
Если брокер честный, то как возможна отмена прибыли? Вам ваши провайдеры ликвидности отменяют ордера?

Отсюда напрашивается простой вывод - по отношению к клиентам FxPro является противоположной стороной сделки, никаких провайдеров ликвидности у вас нет, зато есть отдел дилинга, как в самых обычных кухнях.

Вы совершенно правы, у компании есть отдел дилинга. Без него невозможно работать полноценно любой компании на рынке форекс. И напоминаем вам, что в любом банке Поставщике Ликвидности или Прайм брокере есть также свои отделы дилинга.

Что касательно исполнения ордеров на МT4, мы готовы осветить еще раз как технически оно происходит:

Когда клиентский ордер на MT открывается, система совершает сделку между брокером и одним из провайдеров ликвидности (ПЛ). Когда клиентский ордер на MT закрывается, происходит то же самое, только ПЛ может быть уже другой, выбирается тот, у кого цены лучше в режиме реального времени.

Обращаем ваше внимание, что компания отслеживает счета тех, кто работает с вредоносным ПО, нацеленным на поиск уязвимости серверной части МТ.

Мы повторяем, что компания будет жестко пресекать любые попытки использовать вредоносное ПО.

Если есть какие-то вопросы по работе компании, то вы всегда можете обратиться к регулятору и оспорить действия компании.

 

[Иван555]

Вы совершенно правы, у компании есть отдел дилинга. Без него невозможно работать полноценно любой компании на рынке форекс. И напоминаем вам, что в любом банке Поставщике Ликвидности или Прайм брокере есть также свои отделы дилинга.

Что касательно исполнения ордеров на МT4, мы готовы осветить еще раз как технически оно происходит:

Когда клиентский ордер на MT открывается, система совершает сделку между брокером и одним из провайдеров ликвидности (ПЛ). Когда клиентский ордер на MT закрывается, происходит то же самое, только ПЛ может быть уже другой, выбирается тот, у кого цены лучше в режиме реального времени.

Обращаем ваше внимание, что компания отслеживает счета тех, кто работает с вредоносным ПО, нацеленным на поиск уязвимости серверной части МТ.

Мы повторяем, что компания будет жестко пресекать любые попытки использовать вредоносное ПО.

Если есть какие-то вопросы по работе компании, то вы всегда можете обратиться к регулятору и оспорить действия компании.

Вы можете объяснить что вредоносное ПО такое что может как то влиять на цены у поставщиков ликвидности да так что при этом страдал честный брокер который живёт на комиссии со сделок и не более???Вы дали цену сделка открылась у ПУ1 вы дали цены сделка закрылась с прибылью у ПУ2 как это может влиять на вас и почему это запрещено???

 

[eugenia]

Как только компания заметила использование вредоносного ПО, счет клиента был заблокирован, сделка отменена. Компания озвучила официальный ответ клиенту, и можем еще раз его повторить:

Please be advised that expert advisor trading functionality on your account has been disabled following an investigation that revealed your trading account employed the use of an Expert Advisor which is prohibited by FxPro. The use of any Expert Advisor which operates utilizing latency arbitrage is strictly forbidden by FxPro and any accounts operating under such a strategy that attempts to take advantage of FxPro pricing

Kindly note that although FxPro allows clients to use EAs and pursue scalping strategies, this is permitted so long as these do not conflict with the orderly operation of FxPro’s trading platform(s).

5.6 The client accepts that FxPro reserves the right to terminate the client’s access to the trading platform(s) in order to ensure and/ or restore the orderly operation of the trading platform(s) and protect the interests of both the clients and the Firm; under such circumstances FxPro may, at its discretion, close any of the client’s trading account(s), according to paragraph 17.5 of the Client Agreement.

FxPro reserves the right to terminate your account under such conditions, however as a gesture of goodwill is providing you with an opportunity to rectify the above on the understanding you were not intentionally breaching the Services Agreement.

Furthermore please note that the profit made from the use of this Expert Advisor will be removed from your account, in line with our terms and conditions below.

Использование манипуляций на рынке с применением вредоносного ПО в любом сегменте финансового рынка приведет к блокировке счета клиента и разбору ситуации, это уголовно наказуемо.

 

[alexshell]

У меня не получается заработать. Сдается мне, что у вас установлено вредоносное ПО. Иначе почему я в минусе?
А вообще весело слышать такие вещи от компании без конфликта интересов.

 

[eugenia]

Беседа ушла в неконструктивное русло. Было отменено несколько сделок по данному клиенту, о чем клиент был предупрежден, после этого сумма вывода была скорректирована с учетом отмены сделок.

Это единичный случай, когда компания идет на столь жесткие меры, и заявления, что компания отменяет сделки удачным трейдерам, не имеет под собой никаких оснований. В компании торгуют десятки тысяч трейдеров, и блокировка нескольких счетов, где были использованы нерыночные механизмы для получения прибыли, не могут трактоваться как интервенции дилинга.

Мы заявляем, что в компании FxPro нет конфликта интересов и нет вмешательства дилинга против клиентов.

P.S Что касательно фразы, что кто-то может повлиять на регулятор – это из области фантастики. Мы рекомендуем обращаться к регулятору, поскольку считаем правильным разрешать вопросы в рамках правого поля.

 

[ionico]

Вы говорите, что беседа ушла в неконструктивное русло,
но сами не дали ни одного конструктивного ответа. Повторю вопрос:

клиент отравляет Instant-ордер с заданной ценой. Если запрошенная цена есть у провайдера, то ордер исполняется, если цены уже нет, то клиент получает реквот. Как же так получается, что ордер исполнился (а значит, запрошенная цена была у провайдера), а потом вы отменили финансовые результат?

Пожалуйста, дайте конструктивный ответ.

 

[eugenia]

Уважаемый ionico,

Несколькими постами ранее мы отвечали уже на вопрос, как происходит исполнение в МТ4 с помощью агрегатора сделок Quotix.

Касательно данной ситуации, было расследование с участием как отдела дилинга FxPro, так и наших контрагентов (сейчас у компании Прайм брокер Дойче банк), и сделки были отменены.

 

[gemmaster]

Уважаемый представитель.

А Вы можете четко сказать, какие параметры сделок могут быть сочтены Вами подозрительными. Так чтоб это было видно в журнале. А то так получается, что Вы можете любого трейдера обвинить в мохинациях и отменить его прибыль. Или может у тредера кошка пройдется по клавиатуре, а Вы заблокируете его счет. Мы то должны знать чего нам нельзя делать. Только конкретно, тем что видно в журналах и терминалах, а не штампами, не используй вредоносное ПО (никто никому вредить не хочет, ну или конкретно, что за ПО), не мошеничай .... Некоторые такие вещи даже в регламентах пишут и к таким претензий по таким поводам нет.

 

[ionico]

Я специально перечитал несколько последних страниц, но не нашёл ваше сообщение о том, как происходит исполнение сделок. Полагаю, вы имели ввиду это сообщение:

Когда клиентский ордер на MT открывается, система совершает сделку между брокером и одним из провайдеров ликвидности (ПЛ). Когда клиентский ордер на MT закрывается, происходит то же самое, только ПЛ может быть уже другой, выбирается тот, у кого цены лучше в режиме реального времени.

Лично мне мало чего понятно из этой цитаты и она совершенно не объясняет, почему финансовый результат сделки был отменён. Ведь если бы у провайдера не было бы запрошенной клиентом цены, то ваша система бы не совершила бы сделку и клиент получил бы реквот при открытии ордера.
Прошу вас ещё раз, объясните, пожалуйста, более подробно.

 

[ionico]

Хотя... кажется мне, что у вас может и так:
1. Клиент отправляет инстант-ордер. Запрошенная цена не имеет никакого значения, так как ордер клиента дальше вашего сервера никуда не уходит.
2. Через некоторое время вы решаете перекрыть позицию клиента у ПЛ, открываете у него ордер.
3. Естественно, цены открытия не совпадают.
Если это так, то с какой частотой вы перекрываете позиции клиентов у ПЛ?

Если я не прав - поправляйте. Очень хочется понять, как вы работаете.

 

[eugenia]

В договоре невозможно предусмотреть всё, компания не прописывает конкретно вид сделки, которая может быть отменена. Со всеми легальными документами вы можете ознакомиться на сайте компании в открытом доступе _http://www.fxpro.ru/trading/products/legal

Для решения спорных моментов, клиент всегда может обратиться к регулятору компании напрямую и оспорить решение компании. Регулятор 100% независимая инстанция, которая и создана защищать интересы клиента.

В данном конкретном случае клиентом (группой лиц) использовались торговые алгоритмы, которые используют торговлю на отставании цены (utilizing latency arbitrage), что запрещено у всех форекс компаний.
Касательно того, кто и как сверяет сделки, и кто принимает решение о перекрытии - здесь все автоматизировано.

Обработка всех заявок происходит в агрегаторе Quotix, который в соответствии с "Политикой лучших цен компании FxPro" и подбирает контрагента по сделке. Это может быть любой поставщик ликвидности, подключенный через нашего Прайм - Брокера, так и встречная заявка клиента компании FxPro. Возможность пересмотра сделки, которая была исполнена по нерыночным ценам, вне зависимости, кто был по ней контрагентом, всегда остается на усмотрение компании и Прайм-Брокера, который и отвечает за сверку сделок.

 

[Иван555]

В договоре невозможно предусмотреть всё, компания не прописывает конкретно вид сделки, которая может быть отменена. Со всеми легальными документами вы можете ознакомиться на сайте компании в открытом доступе _http://www.fxpro.ru/trading/products/legal

Для решения спорных моментов, клиент всегда может обратиться к регулятору компании напрямую и оспорить решение компании. Регулятор 100% независимая инстанция, которая и создана защищать интересы клиента.

В данном конкретном случае клиентом (группой лиц) использовались торговые алгоритмы, которые используют торговлю на отставании цены (utilizing latency arbitrage), что запрещено у всех форекс компаний.
Касательно того, кто и как сверяет сделки, и кто принимает решение о перекрытии - здесь все автоматизировано.

Обработка всех заявок происходит в агрегаторе Quotix, который в соответствии с "Политикой лучших цен компании FxPro" и подбирает контрагента по сделке. Это может быть любой поставщик ликвидности, подключенный через нашего Прайм - Брокера, так и встречная заявка клиента компании FxPro. Возможность пересмотра сделки, которая была исполнена по нерыночным ценам, вне зависимости, кто был по ней контрагентом, всегда остается на усмотрение компании и Прайм-Брокера, который и отвечает за сверку сделок.

Про все форекс компании не надо рассказывать я знаю несколько компаний которые открыто призывают что можно торговать арбитражником , но предупреждают что заработать не получится а знаете по чему???? При арбитраже возникает ситуация когда когда в МТ одна цена, а у ПЛ(поставщика ликвидности) рыночная на которую нацелен робот арбитражить , когда он открывает позицию ордер скользит и открывает ту цену которая у ПЛ либо хуже(так как то что в МТ это не рынок а цифры) и тут же кроет её(так как та цена на которую он нацелен и есть цена открытия) при этом теряя спред. Арбитража боятся только кухни которые просто транслируют цены за которыми МТ не успевает иногда а так как сделки не выводятся на поставщиков а варятся как на демке то естественно что арбитражник успевает поймать разницу и нагнуть ни хило ведь он видит будущее :laugh::laugh::laugh:

 

[eugenia]

Смеем вас заверить, что в общем потоке практически сразу видны сделки, которые исполняются по нерыночным ценам, и у всех компаний есть технологии, которые отслеживают это, независимо была ли она выведена на контрагентов или перекрыта внутри компании. Разбирать сейчас, у кого тормозил поток мы не будем.

Клиенту был дан полноценный ответ. На форуме мы объяснили, как происходит сделка в МТ4 и кто в ней участвует.

Уличить компанию FxPro в кухонных приемах, а именно интервенции дилинга против успешных клиентов, у вас не получится. Мы одна из первых компаний, кто перешел на модель исполнения без конфликта интересов, и именно поэтому FxPro не так давно приобрела агрегатор ликвидности Quotix и подписала соглашение с новым Прайм-Брокером Дойче банк (после Морган Стенли)