Претензия к компании ROBOFOREX (РобоФорекс) от sagamore
- Автор темы sagamore
- Дата начала
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, sagamore.
Вывод банковским переводом возможен, если торговый счёт был пополнен с помощью банковского перевода, либо с помощью платёжной системы Банковские карты (PayOnline) в Личном кабинете.
Вывод банковским переводом возможен, если торговый счёт был пополнен с помощью банковского перевода, либо с помощью платёжной системы Банковские карты (PayOnline) в Личном кабинете.
sagamore
Почетный гражданин
Спасибо за ответ. Мне техпо два дня отвечает что нельзя на банк вывести.
Обьясните как это сделать, оставить заявку и Вам написать? Нужно перед этим верификацию пройти?
Manager RF
Активный участник
Уважаемый sagamore.
Чтобы вывести средства на банк, необходимо создать заявку на вывод в Личном кабинете. Но перед этим необходимо пройти адресную и паспортную верификации. После создания заявки нам писать не надо, так как именно Платёжный отдел будет рассматривать вашу заявку на вывод средств. Если выполнены все условия - пополнение было банковским переводом или платёжной системой "Банковские карты PayOnline", пройдены все верификации и на счёте совершались торговые операции и имеется достаточный торговый оборот - ваша заявка на вывод будет одобрена.
Чтобы вывести средства на банк, необходимо создать заявку на вывод в Личном кабинете. Но перед этим необходимо пройти адресную и паспортную верификации. После создания заявки нам писать не надо, так как именно Платёжный отдел будет рассматривать вашу заявку на вывод средств. Если выполнены все условия - пополнение было банковским переводом или платёжной системой "Банковские карты PayOnline", пройдены все верификации и на счёте совершались торговые операции и имеется достаточный торговый оборот - ваша заявка на вывод будет одобрена.
sagamore
Почетный гражданин
Техпо работает хуже некуда.
25-го февраля позвонил, поинтересовался можно ли заведенное через payonline вывести банком. Я говорю - не хочу ликпей. Я через него не заводил. Тем более ситуация такая в Украине. Ответили нельзя. Только ликпей.
26-го еще раз позвонил уточнил. Тот же ответ.
С ликпеем связываться не хотел из-за их постоянных проблем, но пришлось 2 раза по 2 платежа отправить.
Потом узнал от Manager RF что банком все же можно и вывел основное что хотел банком.
Банком все пришло, а ликпей мой платеж не зачислил. Банк ничего не получал.
Теперь техпо говорит ждать возврата 6 дней.
Почему я должен ждать из-за некомпетентности ваших сотрудников?
25-го февраля позвонил, поинтересовался можно ли заведенное через payonline вывести банком. Я говорю - не хочу ликпей. Я через него не заводил. Тем более ситуация такая в Украине. Ответили нельзя. Только ликпей.
26-го еще раз позвонил уточнил. Тот же ответ.
С ликпеем связываться не хотел из-за их постоянных проблем, но пришлось 2 раза по 2 платежа отправить.
Потом узнал от Manager RF что банком все же можно и вывел основное что хотел банком.
Банком все пришло, а ликпей мой платеж не зачислил. Банк ничего не получал.
Теперь техпо говорит ждать возврата 6 дней.
Почему я должен ждать из-за некомпетентности ваших сотрудников?
Manager RF
Активный участник
Здравствуйте, sagamore.
Такие ситуации иногда случаются, когда банк получателя отклоняет платёж в связи с соблюдением международных правил по противодействию отмыванию незаконно полученных средств. Банк отклоняет зачисление средств на счёт (карту) физического лица (клиента) от юридического лица (LiqPay), если не в курсе причины такого перевода (не видит договора между физ.лицом и юр.лицом). Просим проявить терпение, как только средства будут возвращены к вам на торговый счёт, вы сможете оформить заявку вывода напрямую на банковский счёт.
Такие ситуации иногда случаются, когда банк получателя отклоняет платёж в связи с соблюдением международных правил по противодействию отмыванию незаконно полученных средств. Банк отклоняет зачисление средств на счёт (карту) физического лица (клиента) от юридического лица (LiqPay), если не в курсе причины такого перевода (не видит договора между физ.лицом и юр.лицом). Просим проявить терпение, как только средства будут возвращены к вам на торговый счёт, вы сможете оформить заявку вывода напрямую на банковский счёт.
sagamore
Почетный гражданин
в моем случае платеж вообще до моего банка (Альфа-Банк) не дошел. карта работает, в банке ответили, что ничего не присылали.
и удивительного ничего нет. косяки постоянные со стороны ликпея, можно на форумах почитать. я в свое время с ликпеем месяцами переписывался, платежи искал потерянные.
вот и в этот раз процессинг просто не работал у них, только поддержке Робофорекс это мало интересно
Manager RF, сколько мне еще ждать денег моих? 10й день сегодня с моего первого звонка в техподдержку, когда я на банк хотел вывести средства. Порядочный брокер давно бы уже все уладил. Не позорьтесь, сумма трехзначная) Представляю, сколько вы нормальные по времени выводите..
dmitryigun
Местный знаток
Мгновенно всё выводят,не наговаривайте. Люди у них 50К + выводили - всё в течение дня,легко и запросто. У Робо с выводом проблем никогда ещё не было. А ваша ситуация явно имеет причиной не проблемы работы данного ДЦ.
sagamore
Почетный гражданин
А безграмотная техподдержка, которая по телефону два дня подряд утверждает, что вывод банком невозможен при пополнении картой, не проблема ДЦ?
Вы думаете я сам бы решил вывод разбить на 13 частей по 245 баксов и через недоплатежку слать?
Manager RF
Активный участник
Уважаемый sagamore.
На данный момент мы ожидаем обратный перевод средств и сообщения об этом от LiqPay.
На данный момент мы ожидаем обратный перевод средств и сообщения об этом от LiqPay.
sagamore
Почетный гражданин
А почему меня должны касаться ваши взаимоотношения с третьей стороной? Я через ликпей средства не заводил и выводить через него не собирался. Сделал это только потому что мне это озвучили единственным способом в вашей техподдержке. А раз это не так, то выводите мне то что должны банком и разбирайтесь потом сколько вам нужно.
Manager RF
Активный участник
Уважаемый sagamore.
Компания RoboForex не имеет возможности работать напрямую с системами VISA/MasterCard, поэтому зачисление денежных средств на банковские карты клиентов осуществляется через контрагента, которым в данном случае выступает процессинговый центр LiqPay. По запросу компании представителем LiqPay был дан ответ, что банк клиента отказал в зачисление денежных средств на карту клиента, в связи с чем была запущена процедура возврата денежных средств. Она может занимать до 6 рабочих дней с момента одобрения заявки на стороне LiqPay, на текущий момент средства в полном объёме возвращены на ваш торговый счёт. Согласно Клиентскому соглашению, в случае недостаточного торгового оборота клиент может беспрепятственно вывести денежные средства только на платёжные реквизиты, через которые осуществлялось пополнение счета. По причине отказа банка в зачислении денежных средств на банковскую карту, был одобрен и произведён перевод ваших денежных средств путём банковского перевода. Мы разбираемся в ситуации и даём все объяснения не потому, что это нужно нам, а потому что компания не может нести ответственность за действия финансовых контрагентов, задействованных в цепочке вывода средств. Это не взаимоотношения с третьей стороной, а предусмотренная Клиентским соглашением ситуация по возможным рискам, не зависящим от компании RoboForex.
Manager RF
Активный участник
Уважаемый sagamore.
На наш взгляд, вы продолжаете спекулировать фактами. Вы должны уже были получить средства, отправленные напрямую на ваш банковский счёт (большая часть средств с вашего торгового счёта). Остальные средства, которые выводились на карту и о которых сейчас идёт речь, ваш банк от системы LiqPay принять отказался и пришлось ждать их обратного возвращения. Как только мы их получили, средства были сразу зачислены на ваш торговый счёт. В течение этой недели этот остаток также поступит на ваш банковский счет, т. к. ваша заявка на вывод была одобрена 13 марта. Вы же пытаетесь представить ситуацию в совершенно ином свете и нагнетаете нездоровый ажиотаж по надуманной проблеме.
sagamore
Почетный гражданин
Manager RF, все факты я изложил повторно в разделе претензий на другом форуме.
На сегодня компания Робофорекс должна мне 980 долларов, которые она не может мне вывести с 25 февраля.
Насколько проблема надуманна пусть каждый решит для себя сам.
На сегодня компания Робофорекс должна мне 980 долларов, которые она не может мне вывести с 25 февраля.
Насколько проблема надуманна пусть каждый решит для себя сам.
Последнее редактирование:
Manager RF вы и вправду год не можете вывисти 980 $?:laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh::laugh:
sagamore
Почетный гражданин
Февраля конечно) Да если бы мне хоть кто-то позвонил даже и по человечески сказал, мол набрали птушниц в техпо, денег нет, прости sagamore, дак нет. Видимо вывести больше чем завел - это не по регламенту.