Fx-Company

[exhumer]

FX-Company - только что закончился мой разговор с их саппортом, в котором мне доходчиво пояснили, что ничего пояснять не будут.

А дело вот в чем: когда я открывал у них счет я в саппорте проконсультировался - нет ли каких либо ограничений по работе советников на их счетах, ибо я собираюсь использовать своих собственных торговых роботов разной направленности - и трендовиков и скальперов. Саппорт заверил меня в том, что все будет отлично и все у них разрешено.

Пару месяцев прибыльной работы с тестовым депозитом в 400 долларов привело к тому, что совершенно неожиданно моему счету отрубили возможность торговать экспертами. Причем клиентский саппорт о этом даже ничего не знал. Когда я сначала стукнулся в клиентский саппорт, они сказали мне , что не видят никаких видимых причин для того, чтоб у меня не работали советники.

Стукнулся к технической поддержке, а вот тут уже мне и сказали, что возможность торговать советниками сейчас у меня отключена, включат потом или нет они не скажут, причину тоже, и вообще они согласно регламента не гарантируют работу советников. В регламенте, кстати про советники не слова. Они именно на это и ссылаются, типа в регламенте мы ничего не обещали про советники, поэтому - хрен.

Сейчас попытаюсь вывести деньги, посмотрим, что получится.

 

[Paligraf]

Можно узнать инвест пароль и номер счета? Интересно посмотреть, что советник такого там сделал)

 

[Pro_trader]

весело ... эта гнилая конторка, как всегда в своём духе ... )

 

[marsic]

И я сюда же присоединяюсь.


Раз служба спорных вопросов отвечает раз в пятилетку, как я им и обещал начинаю писать про свою ситуацию на всех форумах про эту кухню.

Сразу скажу что торгую на новостях. Вот скрин вчерашней сделки _http://s010.radikal.ru/i311/1012/ec/13122113cce7.bmp посмотрите на время закрытия ордера и на цену по которой закрылся ордер, точнее я словил стоп. Хотя как такое возможно в это время я не знаю. У тех подержки своя версия этого вот она (Ваша претензия рассмотрена, в удовлетворении отказано.
В соответствии с РЕГЛАМЕНТОМ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ: п.2.1.b)…Закрытие позиции на продажу (т.е. покупка) происходитпо цене ASK.
П.2.3.1. В нормальных рыночных условиях Компания поддерживает спред в диапазоне, указанном в спецификации контракта.
22.12.2010 в 11:30 по терминалу вышла новость по Британии, которая
повысила волатильность на рынке (это можно увидеть, посмотрев минутную свечу на графике GBPUSD).
Повышение волатильности вызвало увеличение спреда.
В соответствии с записью лог-файла сервера, спред в это время составил 0.0004,9pips.)

Ладно хорошо пусть они думают что это спред выбил мой стоп, но у меня спред был в пределах нормы стоял индикатор спреда. И как они сказали спред увеличился до 4,9 пипсов, как он мог выбить мой стоп в 10 пипсов. И еще что самое прикольное есть второй счет где сделка прошла нормально. Делайте выводы или может я что то не понимаю. Скрин со второго счета выложу попозже. Но здесь я счет второго счета затеру. Чтоб там не напортачили. А покажу его только когда напишу в регулирующую контору.

А да зыбыл не смотрите что терминал от фх солютионс, просто это их терминал а залогинился под фх компани.

 

[marsic]

Че то я снова не понимаю вот что они мне ответили.
Если вы посмотрите в терминале свечу за 22.12.2010 11:30, вы увидите, что high составлял 1.54407. Если к нему прибавить спред 4.9 пунктов, получится, что 1.54407 + 0.00049 = 1.54456. То есть, цена ask превысила уровень stop loss на 0.7 пунктов.
Прошу вас удалить ваши необоснованные претензии в адрес Компании с тех форумов, на которых вы уже успели их разместить.

У меня в терминале максимальная цена 1,54403. Только я не понимаю почему они к этой цене то спред прибавляют когда я открылся по цене 1,54349. Или я что то не понимаю? Мне может кто нить обьяснить?

 

[vostok2]

Разницы нет на каком тайме я буду работать. я торгую на новостях. И при чем тут это? Вопрос в другом как спред в 4,9 пункта выбил стоп в 10 пунктов. И почему не выбило на другом счету.

Да твой ордер может просто тупо закрыли и объяснять не стали почему, а ты теперь пытаешься что-то выяснить. Пункты считаешь. В следующий раз у тебя стоп типа не сработает и опять тебе ничего объяснять не будут. Выводы делай.

 

[skela]

Разницы нет на каком тайме я буду работать. я торгую на новостях. И при чем тут это? Вопрос в другом как спред в 4,9 пункта выбил стоп в 10 пунктов. И почему не выбило на другом счету.

А что за ДЦ у вас?

 

[marsic]

Fx company, я вот не понимаю они правильно рассуждают или нет?

 

[marsic]

Да твой ордер может просто тупо закрыли и объяснять не стали почему, а ты теперь пытаешься что-то выяснить. Пункты считаешь. В следующий раз у тебя стоп типа не сработает и опять тебе ничего объяснять не будут. Выводы делай.

Да я щас хочу с этой ситуацией разобраться и уходить от туда.

 

[vostok2]

Да я щас хочу с этой ситуацией разобраться и уходить от туда.

Подожди.Сейчас соображу. Я с пятизнаками не работал. Смотри. В терминале идут котировки Бид. А Селл ордер закрывается по цене Аск. Т.е. к максимальной цене прибавь спред и увидишь цену по которой мог сработать твой стоп, или не мог.

 

[skela]

Fx company, я вот не понимаю они правильно рассуждают или нет?

Вот прочитал один из отзывов о FX company
:могу сказать только про один минус, треллингстоп уних на новостях работает ооооочень отвратительно, спорить с поддержкой смысла нет, деньги не возвращают, а так все хорошо, радует вывод средств!Я с ними не работал,сказать ничего не могу.

 

[marsic]

Подожди.Сейчас соображу. Я с пятизнаками не работал. Смотри. В терминале идут котировки Бид. А Селл ордер закрывается по цене Аск. Т.е. к максимальной цене прибавь спред и увидишь цену по которой мог сработать твой стоп, или не мог.

Так разве не к той цене по которой открылся ордера надо спред прибавлять? не понимаю зачем максимальную цену смотреть на данной свече?

Вот щас я попробывал открыться на селл. Я открылся и в ордере пишется цена бид. И я ухожу сразу в минус на на аск - бид = спред. Тоесть если у меня показывает что я открылся по 1,54349 то цена аск при спреде 4,9 будет 1,54398 или моя математика не правильная?

Цена аск это ведь верхняя цена? а бид нижняя?

 

[vostok2]

Так разве не к той цене по которой открылся ордера надо спред прибавлять? не понимаю зачем максимальную цену смотреть на данной свече?

Ты суть улови. Ордер Селл открывается по Бид, а закрывается по Аск. Линия Бид идет снизу, а линия Аск выше на величину спреда. Когда ты открыл ордер Селл, ДЦ еще не взял свой спред, он его возьмет, когда ты ордер закроешь по цене Аск, ну или когда он по стопу закроется, опять же по цене Аск. Понял? В терминале щелкни по графику, зайди в свойства и выставь"Показывать цену Аск". У тебя на графике будут две линии бегать. И Бид, и Аск.

Еще сюда добавлю, чтобы посты не плодить. В терминал поступают котировки Бид. Графики строятся по котировкам Бид, т.е. Хай, Лоу, Открытие, Закрытие, все идет по Бид. А Аск уже расчитывается от спреда. В архиве котировок тоже котировки Бид. Поэтому ты смотришь Хай свечи по Бид, и прибавляешь спред. В результате получаешь цену Аск, по которой закрывается ордер. Может так понятней будет.

 

[marsic]

Как это когда я открыл ордер дц не взял свой спред? А почему тогда я сразу ухожу в минус? Хоть убейте вообще не понимаю.

На счте бид и аск это я все понимаю и знаю. Но я ни как не пойму зачем они к максимальной цене на той свече спред прибавили и получилось число которое выше моего стопа. Я же открывался не на максимуме.

 

[vostok2]

Как это когда я открыл ордер дц не взял свой спред? А почему тогда я сразу ухожу в минус? Хоть убейте вообще не понимаю.

Потому что окончательный взаиморасчет(списание денег со счета) происходит при закрытии ордера. А если ты ордер форекс перекроешь встречным, вместо простого закрытия, а потом закроешь позиции командой "Закрыть перекрытые ордера", то тебе спред вернут.

 

[vostok2]

На счте бид и аск это я все понимаю и знаю. Но я ни как не пойму зачем они к максимальной цене на той свече спред прибавили и получилось число которое выше моего стопа. Я же открывался не на максимуме.

Читай внимательно пост #3406. Читай пока не поймешь.

 

[marsic]

Вот переписка с тех подержкой лично я не совсем понял что как тут все это расчитывается. Я не хочу просто так наговаривать на дц. Но сами делайте выводы.

Я
Здравствуйте прокоментируйте данную ситуацию посмотрите мой последний ордер (1343831) и скажите где вы взяли в это время такую цену чтоб закрыть его по стоп лоссу? Отменяйте этот стоп лосс и возвращайте прибыль которую я мог бы получить.

Они
Ваша претензия рассмотрена, в удовлетворении отказано.
В соответствии с РЕГЛАМЕНТОМ ТОРГОВЫХ ОПЕРАЦИЙ: п.2.1.b)…Закрытие позиции на продажу (т.е. покупка) происходитпо цене ASK.
П.2.3.1. В нормальных рыночных условиях Компания поддерживает спред в диапазоне, указанном в спецификации контракта.
22.12.2010 в 11:30 по терминалу вышла новость по Британии, которая
повысила волатильность на рынке (это можно увидеть, посмотрев минутную свечу на графике GBPUSD).
Повышение волатильности вызвало увеличение спреда.
В соответствии с записью лог-файла сервера, спред в это время составил 0.0004,9pips.

Я
О каком повышении спреда идет речь, вы че мне чешите. У меня стоял индикатор спреда там все нормально. У меня есть второй счет где эта сделка нормально отработала.
Даже если и спред был 4,9 пипса то как он мой стоп выбил в 10 пунктов?

Они
Если вы посмотрите в терминале свечу за 22.12.2010 11:30, вы увидите, что high составлял 1.54407. Если к нему прибавить спред 4.9 пунктов, получится, что 1.54407 + 0.00049 = 1.54456. То есть, цена ask превысила уровень stop loss на 0.7 пунктов.
Прошу вас удалить ваши необоснованные претензии в адрес Компании с тех форумов, на которых вы уже успели их разместить.

Я
Пока я во всем не разберусь ни чего удалять не собираюсь. С чего вы вдруг решили прибавлять к этой цене 1.54407 ваш спред? Если я открылся по другой цене 1,54349. И к тому же когда я собирался закрывать позицию я был в небольшом +, но потом резко я словил стоп лосс.
У меня high в это время 1,54402

Они
Прошу прощения, high составлял не 1.54407, а 1.54403. То есть цена ask составляла 1.54403 + спред 4.9 = 1.54452, что в любом случае больше 1.54449. Цена открытия никакого отношения не имеет к цене закрытия. Ознакомьтесь, пожалуйста, с принципами торговли на рынке Forex, а также с Регламентом торговых операций Компании (_http://www.fxcompany.ru/Trading_Policies_Rus_FxCompany.pdf).

 

[marsic]

Ладно все равно спасибо за объяснения. хоть я все равно не понял при чем тут максимум свечи.

 

[maga156]

Ладно все равно спасибо за объяснения. хоть я все равно не понял при чем тут максимум свечи.

Значит Fx company кухня, коллеги берем на заметку. Действительно лучше не порть нервы.

 

[FxCompany Manager]

Значит Fx company кухня, коллеги берем на заметку. Действительно лучше не порть нервы.

Прошу прощения, что врываюсь в ваш разговор без приглашения, но обоснуйте пожалуйста своё высказывание. С marsic вполне обычная ситуация, нашей вины или ошибки здесь нет, просто он не может понять в чем неправ, причем ему в этой же теме пытались объяснить...