# Альфа-Форекс обсуждение Раздел: Обсуждение работы и условий брокеров Автор темы: Rustik666 Создана: 2011-08-19 18:15 Ответов: 5973 | Просмотров: 833857 Страница 21 из 299 Источник: https://forexsystemru.com/threads/64423/page-21 --- ## Альфа-Форекс — 2012-02-21 18:58 > Цитата (GeorgK): > Когда примерно появятся гарантированные счета? Гарантийные счета в разработке. Надеемся запустить в первом полугодии 2012. ## nomen12 — 2012-02-22 16:18 при открытии счета в альфа форекс, при появлении гарантированного счета в банке, он автоматически переходит в банк или нужно будет заново открывать новый счет? ## Альфа-Форекс — 2012-02-22 17:06 > Цитата (nomen12): > при открытии счета в альфа форекс, при появлении гарантированного счета в банке, он автоматически переходит в банк или нужно будет заново открывать новый счет? О подробностях услуги можно будет узнать лишь по факту её запуска. ## testerov — 2012-02-24 16:34 Немного о регистрации: 21.02.2012 г я зарегистрировал торговый счет на сайте компании. Регистрация прошла успешно, но письмо с анкетой и логином и паролем я не получил . Перезвонил в офис по т.88001006202. Сначала не могли найти Константина, по второму звонку другой менеджер (по-моему Дмитрий) вежливо пообещал ,что во всем разберутся через 2 часа и отправят мне письмо. Перезвонил 22.02.2012 в 11.30 мск. Ответ был ,что Константина опять нет и пообещали разобраться в чем проблема (Денис) и обязательно сообщить ...ждёмс 24.02.2012 очередной звонок в 13.30 мск, трубку поднял Александр. Опять сообщил ему имя и фамилию, стандартный ответ "через 15 мин наши специалисты с Вами свяжутся". Догадайтесь, что дальше. Правильно - тишина ... Уважаемый представитель Альфа-Форекса! Должен отметить ,что процесс решения проблем в Вашей компании проходит предельно вежливо и корректно. Но к сожалению только процесс, с результатом сложнее. ## 3Nymous — 2012-02-24 20:01 про "перезвоним" я уже рассказывал... это, так сказать, способ мягко послать... :rolf: ниразу не перезвонили! а объяснения на форуме типа "мы всегда отвечаем на ваши звонки", можно перефразировать - "вам надо, вы и звоните" :-) ## testerov — 2012-02-25 03:06 ЕСТЬ!! Сгенерировали анкету и все остальное и ,что называется, не вешая трубку. Правда после моего поста в форуме, личного сообщения представителю Альфа-Форекса здесь на форуме и еще одного звонка. Все получил на почту, никуда письмо не делось, ни в какой спам не завалилось. Посмотрим дальше :)) P.S. Под лежачий камень вода не течет... ## Тарасов — 2012-02-25 17:13 порабатал на альфе, был поражен качеством работы терминала и обслуживания, ушел на межбанк, такого я от альфы не ожидал, небо и земля работать с швейцарией, больше в россии не буду работать, а Альфа представителю есть желание сказать: "Закройте свою кантору !!! сначала доведите до ума всю систему и диллинг настройте, а потом уже лезьте на рынок!!!" ## vval — 2012-02-25 17:23 > Цитата (Тарасов): > порабатал на альфе, был поражен качеством работы терминала и обслуживания, ушел на межбанк, такого я от альфы не ожидал, небо и земля работать с швейцарией, больше в россии не буду работать, а Альфа представителю есть желание сказать: "Закройте свою кантору !!! сначала доведите до ума всю систему и диллинг настройте, а потом уже лезьте на рынок!!!" А можно подробнее про проблемы? Только, если можно, без лишних эмоций и конструктивно? А то я сейчас тоже пробую с ними работать. И пока не заметил проблем с терминалом, например. ## bardak — 2012-02-27 05:05 Ну раз пошла такая пьянка... Тоже захотелось затестить брокера. 23 февраля зарегистрировался. В ответ получит письмо с просьбой выслать сканы подписанных документов. Всё отправил. Процедура регистрации и отправки прошла без проблем. В этот же день отправил деньги через Альфа-клик - пополнение в USD. Деньги списались вечером в пятницу, но на счёт на момент 10.00 понедельника не пришли. Хотелось бы обратить внимание именно на перевод. Написал в поддержку через сайт альфа-форекс следующее (здесь без подробностей): Переводил деньги через Альфа-клик в USD. Перевод ушел, но появились некоторые сомнения в правильности всех данных. Нужно указывать номер анкеты и номер торгового счёта для зарегистрировавшегося недавно? Я правильно понимаю, что номер анкеты - это номер идентификатора клиента, который был в письме после регистрации, а номер торгового счёта - это логин от терминала? Всё указал как здесь: [изображение: http://alfa-forex.ru/images/stories/alfa_click_usd_template.jpg] Ориентировался по количеству символов в вашем скриншоте, ибо "названия" номер клиента/идентефикатор клиента/номер торгового счёта/логин - встречаются везде единожды и понять что и откуда я так до конца и не смог. Отправлял всё в выходные. Ответа пока нету, что логично. Получается, сделал перевод на свой страх и риск. Посмотрим продолжение истории.. ## Allota Dick — 2012-02-27 10:16 > Цитата (bardak): > Ну раз пошла такая пьянка... Тоже захотелось затестить брокера. > > 23 февраля зарегистрировался. В ответ получит письмо с просьбой выслать сканы подписанных документов. Всё отправил. Процедура регистрации и отправки прошла без проблем. > > В этот же день отправил деньги через Альфа-клик - пополнение в USD. Деньги списались вечером в пятницу, но на счёт на момент 10.00 понедельника не пришли. Как узнал в 01:05 понедельника? ## bardak — 2012-02-27 10:18 > Цитата (Allota Dick): > Как узнал в 01:05 понедельника? Открыл терминал.. ## Альфа-Форекс — 2012-02-27 10:19 > Цитата (bardak): > Ну раз пошла такая пьянка... Тоже захотелось затестить брокера. > > 23 февраля зарегистрировался. В ответ получит письмо с просьбой выслать сканы подписанных документов. Всё отправил. Процедура регистрации и отправки прошла без проблем. > > В этот же день отправил деньги через Альфа-клик - пополнение в USD. Деньги списались вечером в пятницу, но на счёт на момент 10.00 понедельника не пришли. > > Хотелось бы обратить внимание именно на перевод. Написал в поддержку через сайт альфа-форекс следующее (здесь без подробностей): > > Переводил деньги через Альфа-клик в USD. Перевод ушел, но появились некоторые сомнения в правильности всех данных. > > Нужно указывать номер анкеты и номер торгового счёта для зарегистрировавшегося недавно? Я правильно понимаю, что номер анкеты - это номер идентификатора клиента, который был в письме после регистрации, а номер торгового счёта - это логин от терминала? Всё указал как здесь: [изображение: http://alfa-forex.ru/images/stories/alfa_click_usd_template.jpg] Ориентировался по количеству символов в вашем скриншоте, ибо "названия" номер клиента/идентефикатор клиента/номер торгового счёта/логин - встречаются везде единожды и понять что и откуда я так до конца и не смог. > > Отправлял всё в выходные. Ответа пока нету, что логично. Получается, сделал перевод на свой страх и риск. Посмотрим продолжение истории.. Зачисление обычно приходит на торговый счёт в течение суток, если Вы правильно указали все данные в форме для перевода: номер анкеты - это номер идентификатора клиента, который был в письме после регистрации, а номер торгового счёта - это логин от терминала. Порой, но очень редко, бывают задержки до 3х суток (регламент работы бэк-офиса). ## Альфа-Форекс — 2012-02-27 10:38 > Цитата (Тарасов): > порабатал на альфе, был поражен качеством работы терминала и обслуживания, ушел на межбанк, такого я от альфы не ожидал, небо и земля работать с швейцарией, больше в россии не буду работать, а Альфа представителю есть желание сказать: "Закройте свою кантору !!! сначала доведите до ума всю систему и диллинг настройте, а потом уже лезьте на рынок!!!" Что Вас конкретно не устроило в работе терминала и качестве обслуживания? Просьба обозначить проблемы, т.к. подобных отзывов от наших клиентов не поступало, равно как и отчётов о каких-либо сбоях в работе терминала или дилинговых систем. ## Альфа-Форекс — 2012-02-27 10:41 > Цитата (testerov): > Немного о регистрации: > 21.02.2012 г я зарегистрировал торговый счет на сайте компании. > Регистрация прошла успешно, но письмо с анкетой и логином и паролем я > не получил . Перезвонил в офис по т.88001006202. Сначала не могли > найти Константина, по второму звонку другой менеджер (по-моему > Дмитрий) вежливо пообещал ,что во всем разберутся через 2 часа и > отправят мне письмо. > Перезвонил 22.02.2012 в 11.30 мск. Ответ был ,что Константина опять > нет и пообещали разобраться в чем проблема (Денис) и обязательно > сообщить ...ждёмс > 24.02.2012 очередной звонок в 13.30 мск, трубку поднял Александр. Опять сообщил > ему имя и фамилию, стандартный ответ "через 15 мин наши специалисты с Вами > свяжутся". Догадайтесь, что дальше. Правильно - тишина ... > Уважаемый представитель Альфа-Форекса! Должен отметить ,что процесс > решения проблем в Вашей компании проходит предельно вежливо и > корректно. Но к сожалению только процесс, с результатом сложнее. Спасибо Вам за отзыв, подобные сообщения помогают нам улучшить сервис. Я обязательно разберусь в ситуации, и приму меры, чтобы свести к минимуму подобные случаи. ## =DenisS= — 2012-02-27 10:55 > Цитата (Альфа-Форекс): > Зачисление обычно приходит на торговый счёт в течение суток, если Вы правильно указали все данные в форме для перевода: номер анкеты - это номер идентификатора клиента, который был в письме после регистрации, а номер торгового счёта - это логин от терминала. Порой, но очень редко, бывают задержки до 3х суток (регламент работы бэк-офиса). У меня деньги неделю зачислялись. Не нравится то, что вы не отвечаете на письма (по телефону объяснили из-за загруженности), но мне кажется, что на письмо ответить быстрее, чем разговаривать по телефону, вот и разгрузитесь. ## Тарасов — 2012-02-27 11:03 > Цитата (Альфа-Форекс): > Что Вас конкретно не устроило в работе терминала и качестве обслуживания? Просьба обозначить проблемы, т.к. подобных отзывов от наших клиентов не поступало, равно как и отчётов о каких-либо сбоях в работе терминала или дилинговых систем. вы реал посмотрите !! серваки постоянно отключаются, а если поставить на скан минут то из 24 часов, у вас 23-34 в сети в лучшем случае, соответственно делаем вывод, что есть вмешательство, далее на реале цена ходит свечи не рисуются, это как понимать ?? ## vval — 2012-02-27 11:19 > Цитата (Тарасов): > вы реал посмотрите !! серваки постоянно отключаются, а если поставить на скан минут то из 24 часов, у вас 23-34 в сети в лучшем случае, соответственно делаем вывод, что есть вмешательство, далее на реале цена ходит свечи не рисуются, это как понимать ?? Что-то я ничего не понял... Что отключается, что не рисуется, что за скан минут... Объясните нормально, плиз... Я тоже у себя посмотрю тогда... А то я пока не замечал ничего... Может не вижу просто... Куда смотреть-то? ## Альфа-Форекс — 2012-02-27 12:30 > Цитата (Тарасов): > вы реал посмотрите !! серваки постоянно отключаются, а если поставить на скан минут то из 24 часов, у вас 23-34 в сети в лучшем случае, соответственно делаем вывод, что есть вмешательство, далее на реале цена ходит свечи не рисуются, это как понимать ?? Вы первый клиент, который обратился к нам с такой проблемой. Обращались ли Вы с таким вопросом к нашей тех. поддержке? Для анализа ситуации нам необходимы следующие данные от Вас: 1. версия терминала MT5 (справка -> о программе) 2. временной интервал, в который у Вас отсутствовали котировки, 3. временной интервал, когда не строился график, а цены при этом были Вышлите, пожалуйста, для оперативного решения вопроса эти данные на support (at) alfaforex (.) ru, мы в приоритетном порядке разберёмся в ситуации. ## bardak — 2012-02-27 13:19 > Цитата (Альфа-Форекс): > Зачисление обычно приходит на торговый счёт в течение суток, если Вы правильно указали все данные в форме для перевода: номер анкеты - это номер идентификатора клиента, который был в письме после регистрации, а номер торгового счёта - это логин от терминала. Порой, но очень редко, бывают задержки до 3х суток (регламент работы бэк-офиса). Ок! Так примерно и рассчитывал. Спасибо!.. ## Allota Dick — 2012-02-27 13:38 > Цитата (bardak): > Открыл терминал.. Сообщение было в 0105 утра в понедельник сегодня, я его увидел в полдесятого, как узнал, что 10 утра денег нет? Машина времени? --- Следующая страница: https://forexsystemru.com/threads/64423/page-22