Отзывы о Roboforex (Робофорекс)

[Locky]

Все верно, нет такой цены на 15.31ч

По моему в таких случаях отменяют все ордера, а тут оставили 370$.
По крайней мере мне так не везло еще, чтоб оставляли хоть что-то из-за нерыночных котировок - отменяли все подчистую.

 

[Lisyara]

Ёшкин, да это же запоздание на полминуты.

Так арбитражил бы втихаря Такой шанс выпал, эх... Мульенером стал бы
Или демобаксы не выводят?

 

[pansportsmen]

Все верно, нет такой цены на 15.31ч

это отложка вообще-то стояла по 1475 ,ее исполнили с проскальзыванием на 1471 ,если нет цены,то почему она была исполнена?

 

[asdfg1]

Если отложка, то да....., в других терминалах свечка есть, а у Робо разрыв.
Нужно было сразу с графика скрин сделать, была свеча или нет.
Если была, а сейчас нет, то химия чистой воды.
Тогда извиняйте!
И будем смотреть дальше.......

 

[Magrs7]

Здравствуйте!
По факту проверки торговли на вашем счете, можем сообщить следующее: разница между временем отправки распоряжения и временем его обработки, скорее всего, зависит от качества вашей связи и удаленности от выбранного Data-центра.
С точки зрения сервера логи выглядят подобным образом:

2013.05.02 13:20:32 89.254.135.155 '706400': close order #30533722 (sell 0.10 EURUSD at 1.31642) at 1.31623 completed
2013.05.02 13:20:32 FX Bridge Confirm: '706400' #30533722 1.31622

Хотел добавить - в это же время когда были проблемы с платформой RoboForex, в другой платформе (другой компании) все открывалось и закрывалось четко без всяких задержек... Проблема с задержками продолжается, пробовал выбрать другой Data-центр, пока непомогает... оО

 

[Magrs7]

При каждой такой задержке я теряю прибыль... :not-good:

 

[Manager RF]

мне скорректировали ордер прибыльный в 2300$, который открылся на золоте по 1471 на 100 п ниже,причем в терминале баланс отображается корректно,а в личном кабинете ниже на 1900$- шикарно робофорекс сработал! они проскальзывания уже корректируют задним числом ! кухонные приемчики

Здравствуйте, Сергей [pansportsmen]!
Открытие вашего ордера 03.05.2013 в 15:31 из-за технического сбоя произошло по не существующей на момент его обработки цене. Подтверждение ордера по нерыночной цене было вызвано сбоем на стороне провайдера, при этом соответствующая позиция у контрагента была открыта по реально существовавшей цене. Можно проверить цены на графике и убедиться, что в 15:31 ни у одного брокера не было цены 1471. Полная отмена ордера в соответствии с пунктами 4.10, 4.11 Клиентского соглашения привела бы к списанию суммы 2222 USD с вашего счёта. Желая сгладить негативный эффект от последствий сбоя, компания привела цену открытия ордера к реальной рыночной цене, имевшейся на тот момент (это также можно проверить по графику). В этом случае прибыль по оспариваемому ордеру не была полностью аннулирована, а снизилась до 370 USD.
Обращаем внимание, что клиенты имеют право написать претензию в дилинг. Понесённые убытки будут компенсированы, если ордер был исполнен по нерыночной цене.

 

[pansportsmen]

Здравствуйте, Сергей [pansportsmen]!
Открытие вашего ордера 03.05.2013 в 15:31 из-за технического сбоя произошло по не существующей на момент его обработки цене. Подтверждение ордера по нерыночной цене было вызвано сбоем на стороне провайдера, при этом соответствующая позиция у контрагента была открыта по реально существовавшей цене. Можно проверить цены на графике и убедиться, что в 15:31 ни у одного брокера не было цены 1471. Полная отмена ордера в соответствии с пунктами 4.10, 4.11 Клиентского соглашения привела бы к списанию суммы 2222 USD с вашего счёта. Желая сгладить негативный эффект от последствий сбоя, компания привела цену открытия ордера к реальной рыночной цене, имевшейся на тот момент (это также можно проверить по графику). В этом случае прибыль по оспариваемому ордеру не была полностью аннулирована, а снизилась до 370 USD.
Обращаем внимание, что клиенты имеют право написать претензию в дилинг. Понесённые убытки будут компенсированы, если ордер был исполнен по нерыночной цене.

Я написал вопрос по логам в дилинг

16:29:52 143031: pending order sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00
16:29:52 143031: request was accepted by server
16:29:52 143031: order was opened : #23381953 sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00
16:31:03 143031: instant order sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:31:03 143031: request was accepted by server
16:31:04 143031: request in process
16:31:05 143031: order sell 2.00 XAUUSD opening at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00 failed [Off quotes]
16:31:29 143031: delete pending order #23381927 buy stop 2.00 XAUUSD at 1478.00 sl: 1473.00 tp: 0.00
16:31:29 143031: request was accepted by server
16:31:29 143031: pending order #23381927 was deleted
16:32:16 143031: instant order sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:32:17 143031: request was accepted by server
16:32:17 143031: requote 1461.99 / 1462.99 for open sell 2.00 XAUUSD at 1474.94 sl: 0.00 tp: 0.00
16:32:32 143031: modify order #23381953 sell 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00 - sl: 1471.00 tp: 0.00
16:32:32 143031: request was accepted by server
16:32:32 143031: order #23381953 sell 2.00 XAUUSD at 1471.00 was modified - sl: 1471.00 tp: 0.00
16:34:20 143031: trailing stop #23381953 - 1461.23
16:34:20 143031: trailing stop #23381953 - 1461.26

как видно из логов ордер был открыт в 16:29, то есть в 15:29 по терминальному времени,на момент указания вами 15:31 он уже был открыт на сервере,задержка была с отображением котировок в терминале,а не на сервере! обратите внимание,я даже во время задержки пытался открыть ордер по рынку-написали нет цены (off quotes) остюда вывод такой,что сервер работал нормально.поэтому отложенный ордер открылся по заявленной цене,доказательство того,что сервер работал нормально была невозможность открыть ордер по рынку на цене зависания,т е сбой был просто в трансляции котировок в терминал!контрагент перекрыл ордер в 15:29.что видно из логов,в 15:31 как утверждает представитель-нет логов открытия данного ордера

 

[Hochuh]

...
как видно из логов ордер был открыт в 16:29, то есть в 15:29 по терминальному времени,на момент указания вами 15:31 он уже был открыт на сервере,задержка была с отображением котировок в терминале,а не на сервере! обратите внимание,я даже во время задержки пытался открыть ордер по рынку-написали нет цены (off quotes) остюда вывод такой,что сервер работал нормально.поэтому отложенный ордер открылся по заявленной цене,доказательство того,что сервер работал нормально была невозможность открыть ордер по рынку на цене зависания,т е сбой был просто в трансляции котировок в терминал!контрагент перекрыл ордер в 15:29.что видно из логов,в 15:31 как утверждает представитель-нет логов открытия данного ордера

Вы уже сами путаетесь в показаниях

это отложка вообще-то стояла по 1475 ,ее исполнили с проскальзыванием на 1471 ,если нет цены,то почему она была исполнена?

А по Вашим логам выходит, что выставляли отложку sell stop 1471 со стопом по 1475

16:29:52 143031: pending order sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00
16:29:52 143031: request was accepted by server
16:29:52 143031: order was opened : #23381953 sell stop 2.00 XAUUSD at 1471.00 sl: 1475.00 tp: 0.00

Эта запись говорит о выставлении отложки(на сервере ДЦ или хз где там), а не об открытии ордера.

И если логи пишутся по локальному времени компьютера, то по стейту "до" именно с серверным временем(если не ошибаюсь), так же видно, что исполнение было именно в 15:31, когда не было цены исполнения ордера. А судя по тому, что нет минутной свечи 15:30 проблемы вполне могли быть у провайдера с трансляцией. Вопрос тут один - если Робо говорит, что косяк был на стороне провайдера(т.е. именно он такую цену выдал, хотя контрагент заключил совсем по другой) - попытаться узнать что за он и реально ли был косяк на его стороне. Вот только на сколько это реально для обычного трейдера хз:not-bad:.

 

[pansportsmen]

Вы уже сами путаетесь в показаниях

А по Вашим логам выходит, что выставляли отложку sell stop 1471 со стопом по 1475

Эта запись говорит о выставлении отложки(на сервере ДЦ или хз где там), а не об открытии ордера.

И если логи пишутся по локальному времени компьютера, то по стейту "до" именно с серверным временем(если не ошибаюсь), так же видно, что исполнение было именно в 15:31, когда не было цены исполнения ордера. А судя по тому, что нет минутной свечи 15:30 проблемы вполне могли быть у провайдера с трансляцией. Вопрос тут один - если Робо говорит, что косяк был на стороне провайдера(т.е. именно он такую цену выдал, хотя контрагент заключил совсем по другой) - попытаться узнать что за он и реально ли был косяк на его стороне. Вот только на сколько это реально для обычного трейдера хз:not-bad:.

а в логах разве не пишется открытие ордера?
я не буду разбираться,я им в тех поддержку логи отправил,пока ответа нет! посмотрю,что они ответят! мне уже,если честно надоело разбираться-отменили и отменили

 

[Hochuh]

а в логах разве не пишется открытие ордера?
я не буду разбираться,я им в тех поддержку логи отправил,пока ответа нет! посмотрю,что они ответят! мне уже,если честно надоело разбираться-отменили и отменили

В лога срабатывание отложек не пишется - там пишутся только Ваши\совы действия и подтверждения на них сервера(т.е. только команды серверу извне с авторизованного терминала), а срабатывание отложек, ТП, СЛ отображается только в стейте.

 

[semenchik]

а что затыки котировок так и продолжаются или уже можно у них работать? сколько не пробовал раньше торговать в робо одни и те же проблемы были.

 

[VladimirRU]

Скажите а не у кого нет проблем со входом в ЛК?
ни войти не могу ни пароль поменять. по телефону поддержка сегодня не работает.

 

[Manager RF]

Здравствуйте, VladimirRU. Сейчас все работает исправно. Вчера, в течение короткого времени, проводились профилактические работы.

 

[Magrs7]

09:45:07 '706400': close order #31229585 buy 0.10 EURUSD at 1.28626 sl: 1.27626 tp: 1.30626 at price 0.00000
09:45:40 '706400': request was accepted by server
09:45:40 '706400': request in process
09:45:40 '706400': order #31229585 buy 0.10 EURUSD at 1.28626 sl: 1.27626 tp: 1.30626 closed at price 1.28693

33 sec

Исполнение все ухудшается оО
Будте бдительны !

 

[Manager RF]

Здравствуйте, Magrs7. По логам сервера исполнение у вас быстрое (логи отправлены в личку). Рекомендуем вам проверить свой канал в момент зависаний. Если нужна помощь, как это сделать, дадим пояснения.

 

[Magrs7]

Вывел все деньги с RoboForex. Надоели тем что мешает прибыльно работать. Полный набор сервиса - потери связов с платформой, торможение платформы, задержки при открытии, закрытии и модифицировании ордеров. Одновременно рядом работает еще 2 платформы других компаний на которых похожих проблем не наблюдалось... Переписка с тех.поддержкой, разговор по тел. и изложений в форуме (здесь) ничего не улучшило... Спред на EUR/USD днем доходит до 1.6 - 1.7, ночью до 2.0...

 

[semenchik]

Вывел все деньги с RoboForex. Надоели тем что мешает прибыльно работать. Полный набор сервиса - потери связов с платформой, торможение платформы, задержки при открытии, закрытии и модифицировании ордеров. Одновременно рядом работает еще 2 платформы других компаний на которых похожих проблем не наблюдалось... Переписка с тех.поддержкой, разговор по тел. и изложений в форуме (здесь) ничего не улучшило... Спред на EUR/USD днем доходит до 1.6 - 1.7, ночью до 2.0...

o_o когда же они станут работать то по нормальному, так мой 3-х летний счет у них так и помрет не оправдав слитые ранее монетки

 

[Manager RF]

Здравствуйте, Magrs7. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что так и не получилось решить вашу проблему. Уверяем, что Компания никоим образом не препятствует прибыльной торговле свои Клиентов, а заинтересована в ней. Скорее всего проблема все таки со стороны вашего провайдера, о чем мы неоднократно говорили и что подтверждают логи терминала и сервера.

 

[Magrs7]

Здравствуйте, Magrs7. Спасибо за отзыв. Сожалеем, что так и не получилось решить вашу проблему. Уверяем, что Компания никоим образом не препятствует прибыльной торговле свои Клиентов, а заинтересована в ней. Скорее всего проблема все таки со стороны вашего провайдера, о чем мы неоднократно говорили и что подтверждают логи терминала и сервера.

Логический ответ, единственное на что можете ссылаться на качество провайдера. ... о чем неоднократно я говорил - одновременно рядом работает еще 2 платформы других компаний на которых похожих проблем не наблюдалось... Наблюдал что задержки очень часто константной велечены - 15, 20, 25 sec оО Скорее всего (ой нравится мне Ваша фраза) подключен Virtual dealer plugin или другая примочка... Скорее всего проблема в том что я торговал прибыльно... Скорее всего я не ошибался - http://forexsystemsru.com/obsuzhden...kerov/69509-nezhelatel`nye-dc.html#post501844 Скорее всего Вам серезные инвестиции доверять нельзя... оО