Уважаемые фоорумчане!
В последнее время на форумах РуНета, форумчанин с ником -ОК- ведет активную акцию по дискредитации компании, обвиняя нас в мошенничестве, опираясь на то, что наша компания, якобы не вернула ей честно заработанные ею деньги.
Этим обсуждениям придавался сильный эмоциональный оттенок, в котором зачастую здравый смысл просто тонул. Поэтому, мы хотим сделать окончательное заявление по данной ситуации и в нашем заявлении хотим восстановить картину произошедшего. Восстановить только из фактов, без эмоций и обвинений, чтобы каждый мог составить свое, объективное суждение и не поддаваться на провокации.
Итак ниже предоставлена информация по ситуации, описанной нашим Клиентом под ник-неймом ОК:
А) В период с 30.12.2008 по 02.02.2009, Клиентом проводились торговые операции на инструменте GPBG9.
В течении данного периода было совершено 12 транзакций - все сделки с положительным профитом.
При обнаружении признаков манипуляции ценами, данный инструмент был выведен из торгового терминала. После чего от Клиента поступила претензия в которой он выражал недовольство действиями Компании:
"...Я недавно занимаюсь торговлей, и через некоторое время после открытия демо, перешла на реал, и наконец-то нашла себе подходящий торговый инструмент, а тут такое происходит."
В ответ на это компания подробно проинформировала Клиента о причинах такого решения.
б). 09.02.2009 в период с 01:53 по 02:52 (спустя неделю), Клиентом было совершено 13 транзакций по инструменту GFJ9 - все сделки с положительным профитом.
После проверки совершенных торговых операций, Клиенту было выслано письмо о корректировке ордеров в связи с попаданием в ценовой разрыв, однако в дальнейшем, при детальном изучении стейтментов торговли было вновь выявлено манипулирование ценами, о чем Клиенту было сообщено в переписке:
"... Т.е. первая позиция была открыта в 01:53:47 (03:53:47 мск.), а последняя позиция была закрыта в 03:03:49 (05:03:49 мск.).
В поступающих котировках (данного инструмета (GFJ9)) за периоды, предшествующие спорной ситуации, и после этого, наблюдалась одна и та же ситуация:
- значительные перерывы в поступлении котировок (в среднем от 2-х до 6-ти минут).
- среднее значение спреда составляло от 3-х до 6-ти тиков.
Однако 09 февраля 2009 года, в период с 00:20:30 (02:20:30 мск.) по 03:07:20 (05:07:20 мск.) ситуация резко меняется:
- котировки поступают каждую минуту (несколько котировок в минуту)
- спред раздвигается до 360 тиков.
Если перенести данную аномалию на автоматическую отработку, платформой MetaTrader, приказов, размещенных Клиентом, то получается следующая ситуация:
В стандартной рыночной ситуации, которая характерна для данного инструмента, ордера, размещенные Клиентом не были бы исполнены мгновенно, т.к. торговая платформа была бы не в состоянии их принять (при отсутствии на рынке котировок в течение более чем 15 мин.).
Однако, именно в период торговой сессии торговли 09 февраля 2009 года, в период с 00:20:30 (02:20:30 мск.) по 03:07:20 (05:07:20 мск.), появляются приказы, которые "держат" стакан в "активном состоянии" и платформа имеет возможность автоматически обработать ордера (так как котировки идут) по ценам, которые были в стакане до их поступления.
Для новичка в трейдинге, каковой Вы себя характеризуете, это редкостная удача. Ведь сложно предугадать движение рынка, а уж "поймать" подобный период на столь малоликвидном инструменте и вовсе нонсенс..."
На данное заявление, Клиент ответил следующее:
"Дмитрий Вы абсолютно правы, что данная ситуация очень редка. Моя сфера деятельности связана с аграриями и я знаю цены (цена была гораздо выше чем я закрыла сделки). В тот момент времени данный продукт стоил дороже чем на бирже, увидев предложенную цену я ничуть не сомневалась купить, но был риск, что цена опустится ещё ниже, но цена была в канале, был отбой и индикатор показывал на «перепроданность», я купила. Я не ожидала, что будет возможность ещё купить. Продажа осуществлялась от верхней границы канала, можно было подождать, но риск был огромен, вдруг цена опять опустится и ещё обвалится ниже, всё разворачивалось по сценариям известных учебников по ТА, поэтому я закрыла все сделки, выключила терминал, чтобы небыло желания ещё купить и подала заявку на вывод средств. Сейчас, к сожалению, Вы убрали эти инструменты из торговли, и мне придётся думать, как и чем торговать."
Первоначальная формулировка основания корректировки ордеров (Попадание торговых приказов в ценовой разрыв), предполагала изменение уровня цен открытия/закрытия ордера по первой цене после ГЭПа (а не аннулирование финансового результата сделок).Это привело к отрицательному балансу на счету Клиента. Однако, при изменении основания корректировки ордеров, с Клиентом было достигнуто первичное соглашение (хотя и в несколько экстраординарном виде) об аннулировании финансового результата:
"Прошу Вас уважать моё время и исправить счёт хотя бы так, чтобы я могла управлять своими деньгами. Вышеперечисленные сделки пока под вопросом и мне с юристом необходимо тоже проанализировать ситуацию в целом. "
В результате, Клиентом с торгового счета
были выведены все денежные средства в размере первоначальный депозит + профит, полученный при совершении торговых операций на иструменте GBPG9).
Резюмируя вышесказанное можно сказать:
1. Исходя из того, что до аннлуирования сделок по GFJ9, у Клиента уже был похожий прецедент с GBPG9, можно смело говорить о его осведомленности о тонкостях и сложностях торговли в неликвидное время. Также Клиент был осведомлен о несовершенстве торговой платформы.
2. Несмотря на осведомленность Клиента, он повторно приступил к торговле в неликвидное время. Обосновать такой поступок, кроме как 100% уверенностью в успешном исходе данного предприятия, сложно.
3. Именно в период торовли Клиента, была замечена подозрительная активность, на данном инструменте, а именно - активная манипуляция спрэдом. Вдвойне подозрительной она является с учетом того, что торговая сессия по инструменту была в это время закрыта, таким образом источник данных манипуляций прекрасно знал, что его действия не приведут к сделкам, следовательно нет никакого риска.
После прекращения Клиентом торговли - прекратилась и манипуляция. С тех пор (в прочем как и до этого), данный инструмент так и не показал схожего поведение ни в один из дней.
4. Решение КРОУФР состоит в том, что компания должна отменить необоснованный пересчет сделок на ГЭПах. В данном виде решение выполнено компанией еще до самого разибрательства (см. выше, в переписк с клиентом). Компания признала свою ошибку, гэпов действительно не было, депозит Клиента был полностью восстановлен.
5. Сделки по GFJ9 были аннулированы, согласно пункту договора 5.2.16, а именно из-за обоснованных подозрений в манипуляции ценами. Обоснование подозрений изложены выше (пункты 1,2,3). Стоит отметить, что данный простой способ манипуляции ценами (а именно манипуляция спредом инструмента) с целью нечестного заработка в нашей компании давно уже известен и обсуждался в трейдерских кругах, так как лежит он на поверхности и связан лишь с несовершенством торговой палтформы МТ4. И до этого были попытки таких махинаций.
6. Пункт договора 5.2.16., был принят в ноябре 2008 года при возникновении соответствующего прецедента. Обвинения в фальсификации договора беспочвенны. Действующую версию можно получить из личного кабинате на сайте компании.
В заключение хочется сказать, что наша компания не первый год на рынке. Изначально, мы пошли не совсем ординарным путем, условия ипринципы торговли в нашей компании были не совсем привычны клиентам, так как мы всегда ориентировались на биржевые правила и условия торгов, стараясь максимально воссоздать атмосферу реального рынка в инструментах CFD. Многие наши клиенты по достоинству оценили наш труд, за что им огромное спасибо. Но нет "добра без худа", и нашлись (и находятся) те, кто пользуясь несовершенством технической базы пытаются заработать, что по сути является мошенничеством, умышленным. А когда "вора ловят за руку", виноватыми пытаются выставить поймавшего. Это печально, когда трейдеры перестают искать способ "побороть" рынок, а начинают искать способ "побороть" компьютерную программу.
С уважением, Руслан Смирнов.
Исполнительный директор ГК "Broco"
)