Претензия к компании Tickmill от tartar

[Юлия]

Перенесла претензию в отдельную ветку.

 

[tartar]

Я вообще то говорю про спред. Вы спреды тоже транслируете от поставщиков? ))

Ваша техподдержка уже ответила, что повышение спреда в 10-12 раз после 00-00 это обычное явление в вашей конторе.

Сегодня Tickmill побили свой собственный рекорд, увеличение спреда в 23 раза !!! На паре Gbp/Jpy, 263 пункта ночью против обычных 10 днем.

 

[tartar]

На 01:30 мск. эквити моего счета составлял 980%, баланс свободных средств 112,04. На счете были равно залокированные позиции.Счет был не просто обнулен, а загнан в минус (-177,59 $).В истории счета видно,что спред по паре Gbp/Jpy 263 пункта ночью против обычных 10 днем.

 

[tartar]

На 01:30 мск. эквити моего счета составлял 980%, баланс свободных средств 112,04. На счете были равно залокированные позиции.Счет был не просто обнулен, а загнан в минус (-177,59 $).В истории счета видно,что спред по паре Gbp/Jpy 263 пункта ночью против обычных 10 днем.

 

[Туранчокс]

А разве так может быть, что баланс станет отрицательным? Брокер не должен давать выход в минус и закрывает сделку.
Я с этим брокером не торгую. Ставил у него на реальный счет и на демо одновременно робота. За неделю на демо 10% прибыли, на реале слив депозита. Стал изучать в чем проблема, то оказалось, что на реале проскальзывания просто дичайшие по 500-1000 пунктов на 5-ти знаке.

 

[tartar]

Сам удивился. хорошо скрин сделал для истории, техподдержка молчит до сих пор.

 

[Туранчокс]

Я связывался с техподдержкой. Девушка из техподдержки явно нервничала.
Ну, а далее последовал набор дежурных фраз, больше смахивающий на процесс лапшеварения с последующим ее развешиванием. Репутация у брокера судя по иностранным форумам крайне низкая.

 

[tartar]

Предвижу, что все свалят на поставщиков ликвидности.

 

[tartar]

Компания которая заявлена как ECN-брокер, декларирующая низкие спреды, беря за это соответственно комиссию, позволяет себе раздвижку спредов до неприличных величин. Так 30.01.2020г. в 01:05 мск.. без предварительных уведомлений. компания расширила спред по паре Gbp/Jpy до 263 пунктов по 5-ти значным котировкам, в то время как обычный дневной спред составляет по этой паре 10-11 пунктов. Счет был "загнан" в минус (-177,59 $).

 

[Юлия]

Компания которая заявлена как ECN-брокер, декларирующая низкие спреды, беря за это соответственно комиссию, позволяет себе раздвижку спредов до неприличных величин. Так 30.01.2020г. в 01:05 мск.. без предварительных уведомлений. компания расширила спред по паре Gbp/Jpy до 263 пунктов по 5-ти значным котировкам, в то время как обычный дневной спред составляет по этой паре 10-11 пунктов. Счет был "загнан" в минус (-177,59 $).

А можно картинку более читаемую и номер счета для представителя компании?

 

[tartar]

Картинка увеличивается,так сохранил редактор,номер счета там тоже виден.Хотя,любой каприз,извольте

 

[Tickmill]

Уважаемый tartar,

Спасибо вам что выбрали нас и мы благодарны вам за обратную связь.

Напоминаем что мы получаем все котировки от поставщиков ликвидостни и ретранслируем их на платформу трейдерам. К сожалению в периоду пониженной ликвидности спреды могут значительно расширятся, например в период ролловера.

Также благодарим что прямо обратились в тех. поддержку, отвечаем на все запросы в течений 1 рабочего дня.

Если будут вопросы смело пишите.

 

[Юлия]

Напоминаем что мы получаем все котировки от поставщиков ликвидостни и ретранслируем их на платформу трейдерам. К сожалению в периоду пониженной ликвидности спреды могут значительно расширятся, например в период ролловера.

А есть где-то предупреждение на сайте или в документах, что так может быть?

 

[tartar]

Думаю что да, даже не удивлюсь этому, да и вы, Юлия, наверняка не новичок на форекс. и не хуже меня знаете. что главное оружие любого ДЦ против трейдера, это Регламент. По сабжу, конечно такое могло бы быть, выход важных экономических новостей, смерть мирового политического лидера и т.д., но в 5-ть минут второго ночи по мск. В час ночи я выключаю терминал и все еще нормально. а утром неожиданно обнаруживаю что через пять минут счет закрыт по стоп-аут. и в истории счета обнаруживаю просто конские спреды по паре. А ведь счет есн, и не спредовый, а с комиссией, за каждую. сделку, плюс, минус, маленькая прибыль, большая прибыль, с меня снималась комиссия, что само-собой подразумевало. что именно счет с мизерными спредами нужен для моей торговли. К слову, техподдержка только что ответила, запросила номера ордеров, которые я оспариваю. Как будто ничего страшного не произошло. Чувствую, весь цирк еще впереди, раз компания не захотела оперативно решить вопрос и признать. что баг был на ее стороне, сейчас еще козыри пойдут, типа поставщиков ликвидности.

 

[tartar]

Уважаемый tartar,

Спасибо вам что выбрали нас и мы благодарны вам за обратную связь.

Напоминаем что мы получаем все котировки от поставщиков ликвидостни и ретранслируем их на платформу трейдерам. К сожалению в периоду пониженной ликвидности спреды могут значительно расширятся, например в период ролловера.

Также благодарим что прямо обратились в тех. поддержку, отвечаем на все запросы в течений 1 рабочего дня.

Если будут вопросы смело пишите.

Т.е. вот так просто вы слили 4600$ и спокойно об этом рассуждаете? За последние двое суток количество ордеров не менялось. Т.е. в предыдущую ночь спреды расширялись, но незначительно. а в эту ночь неожиданно они расширились в 23 раза? Меня это как должно касаться если я специально выбрал тип счета есн и платил комиссию за каждую сделку? Берите риски на себя. это ваши проблемы, я заплатил за то, чтобы такого не случалось. И в минус. на каком основании вы меня вогнали? Если бы я механически не закрыл оставшуюся прибыльную сделку, ждали бы пока она сама закроется?

 

[tartar]

Шоу продолжается,теперь Tickmill подчищает историю задним числом.Пришел ежедневный отчет ( Daily Confirmation ), в котором минус по закрытым позициям отсутствует, не сделал бы скрин,нечего было бы обществу показать. Вчера общался с техподдержкой в чате, после моих назойливых вопросов, просто отрубили чат, мотивированного ответа до сих пор нет.

 

[tartar]

Представители Tickmill , обращаюсь здесь, потому что, на письма вы не торопитесь отвечать. Внимание, вопрос: Когда дадите мотивированный ответ по неправомерному закрытию счета, с описанием пунктов регламента которые, по вашему мнению, позволяют вам раздвигать спред до немыслимых величин? Или величина "спреды могут значительно расширятся" у вас равняется бесконечности?

 

[mecman2]

Dear tartar,

Thank you for choosing us and we are grateful for your feedback.

We remind you that we receive all quotes from liquidity providers and relay them to the platform to traders. Unfortunately, in a period of reduced liquidity, spreads can expand significantly, for example during the rollover period.

We also thank you for contacting those directly. support, we respond to all requests within 1 business day.

If you have any questions, feel free to write.

Reply him , Tickmill trades against its customers

 

[Дедушка Гартли]

Т.е. вот так просто вы слили 4600$ и спокойно об этом рассуждаете? За последние двое суток количество ордеров не менялось. Т.е. в предыдущую ночь спреды расширялись, но незначительно. а в эту ночь неожиданно они расширились в 23 раза? Меня это как должно касаться если я специально выбрал тип счета есн и платил комиссию за каждую сделку? Берите риски на себя. это ваши проблемы, я заплатил за то, чтобы такого не случалось. И в минус. на каком основании вы меня вогнали? Если бы я механически не закрыл оставшуюся прибыльную сделку, ждали бы пока она сама закроется?

Можете подробней ситуацию описать, какое плечо, какие ордера в рынке были, непонятно на скрине ордера с минимальной лотностью, как у брокера получилось ваши 4600 слить всего за 263п (у меня тоже счёт в тикмил, только в сейшелах, из-за большего плеча)

 

[tartar]

На Gbp/Jpy раздвинули спред на 189 пунктов,вместо 10-11 которые были обычно.На ставке ФРС такого не было,счет спокойно ее пережил(она была за три часа до этого),сказали. что во время ролловера спреды могут значительно раздвигаться.Видимо слово "значительно" не имеет границ.в их понимании.По этой паре мне никто так и не прокомментировал,вообще немногословны,на письмо ответили поздно вечером,в чате,после моих назойливых вопросов про регулятора,вообще перестали меня подключать(по моим контактным данным),претензионного отдела нет,всем занимается техподдержка.Ответы лаконичны,мол у нас все правильно,все риски за счет трейдера.[/QUOTE]