Альфа-Форекс обсуждение
- Автор темы Rustik666
- Дата начала
Альфа-Форекс
Активный участник
Уважаемые трейдеры.
В связи с техническим сбоем вчера 27 мая 2014г. возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки вчера 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. В ближайшие часы мы восстановим эти позиции.
Просим учитывать данную информацию при совершении операций - если Вы увидели сегодня на своем торговом счету позицию, которую Вы закрыли вчера после 17-15 МСК, не торопитесь ее закрывать, поскольку вчерашняя сделка, закрывающая данную позицию, будет восстановлена нами в ближайшие часы.
Хочу так же заметить, что проблемы находится на стадии решения, в случае вопросов по конкретным позициям, просьба обращаться в службу поддержки по телефону 88001006202
В связи с техническим сбоем вчера 27 мая 2014г. возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки вчера 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. В ближайшие часы мы восстановим эти позиции.
Просим учитывать данную информацию при совершении операций - если Вы увидели сегодня на своем торговом счету позицию, которую Вы закрыли вчера после 17-15 МСК, не торопитесь ее закрывать, поскольку вчерашняя сделка, закрывающая данную позицию, будет восстановлена нами в ближайшие часы.
Хочу так же заметить, что проблемы находится на стадии решения, в случае вопросов по конкретным позициям, просьба обращаться в службу поддержки по телефону 88001006202
Можно более детально узнать, что произошло?
Интерестно, что подразумевается под ближайшими. Сутки прошли, так ничего и не восстановили
Альфа-Форекс
Активный участник
Уважаемый Adviser!
27 мая 2014г. у нас был технический сбой. В связи с этим были возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки.
Данная ситуация возможно у любого брокера. Проблема возникла с сервером, поэтому на ближайшее время счета МТ5 переведены на дополнительный сервер.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Альфа-Форекс
Активный участник
Починили МТ5
Похоже, откатили, т.к. некоторые сделки исчезли и появились старые открытые позиции
Уважаемый Братец Лис!
После сбоя МТ5 27,05 технические специалисты восстановили позиции на 17:15, то есть до такого уровня, какими они были до сбоя. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Альфа-Форекс
Активный участник
Уважаемый terin!
Уточните, пожалуйста, по какой валютной паре не хватает свечи? На данный момент все графики восстановлены. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Альфа-Форекс
Активный участник
Уважаемый Aleshka546!
27 мая 2014г. у нас произошел технический сбой. В связи с этим были возможны проблемы, связанные с некорректным отображением позиций клиентов, которые совершали сделки 27 мая 2014 г. после 17-15 МСК. Если данный сбой как-то коснулся Ваших сделок и позиции не были восстановлены, то просим Вас написать об этом в службу клиентской поддержки.
Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Все свечки теперь на местах.
Жду от вас известий когда будет устранена проблема по неправильному отображению моих лицевых счетов (Первоначально на лицевом счету до завки была на USD чуть больше 4399, а на рублевом 47 644,07 руб. После подачи заявки на вывод средств 1500 USD на USD остаток стал 25,02 USD, а после подачи заявки на вывод рублей 10 000 руб. остаток стал 1 702,12 руб.
Так как по факту не хватает и непонятно куда исчезла с лицевых счетов сумма 2899 USD и 37 644,07 руб.
Когда будет устранена эта проблема и деньги корректно будут отображаться на моём лицевом счету?), мой номер клиента № 1031279. Вчера вы заявляли клятвенно что все будет решено, сегодня уже время вечер (30 мая - прошло 3 дня), но проблема ещё не решена. Вопрос - когда по времени будет устранена данная проблема?
Михаил.
Последнее редактирование:
Вчера вечером от службы технической поддержки Альфы-Форекс получил ответ следующего содержания.
_______________________________________________
Добрый день, Михаил!
Благодарим Вас за обращение.
В связи с техническим сбоем и профилактическими работами восстановление баланса несколько затянулось.
Приносим Вам извинения. В течение двух дней баланс будет обновлен.
С уважением, Zhaklin Zidan
AlfaForex
______________________________________________________
Из слов понятно, что ошибка будет устранена до понедельника. -)
Что ж посмотрим.
_______________________________________________
Добрый день, Михаил!
Благодарим Вас за обращение.
В связи с техническим сбоем и профилактическими работами восстановление баланса несколько затянулось.
Приносим Вам извинения. В течение двух дней баланс будет обновлен.
С уважением, Zhaklin Zidan
AlfaForex
______________________________________________________
Из слов понятно, что ошибка будет устранена до понедельника. -)
Что ж посмотрим.
Последнее редактирование:
Не переживай, я много раз видел такое на выходных.
, а то я уже в техподдержку написал.Даже при попытке пополнить счет, выдает ошибку "Клиент не найден на сервере MT" Тоже самое при попытке вывести суммы.
Сбой от 27 мая до сих пор не устранен. Поддержка ничего не отвечает, кроме копи-паста о том, что "В ближайшие часы мы восстановим эти позиции" А идут уже пятые сутки.
Аналогичная ситуация, только у меня проблема по неверному отображению лицевых счетов в личном кабинете. До сих пор доначислить не могут (2899 USD и 37 644,07 руб.).
Братец Лис
Интересующийся
У меня, например, в терминале в пятницу всё было ОК. Сейчас глянул в личном кабинете - нули, да. В терминал не могу зайти, показывает, что нет подключения :not-good: