В торговой платформе MetaTrader 4 используется метод исполнения Instant Execution с возможностью устанавливать максимальное отклонение от запрошенной цены (максимальное возможное проскальзывание цены сделки). Если вы не устанавливаете максимальное отклонение, то на быстром новостном рынке вероятность реджекта Вашего запроса достаточно велика, поскольку рыночная цена может существенно измениться за время от момента отправки клиентом запроса на сделку и до момента его обработки у поставщика ликвидности. Для того, чтобы избежать реджектов следует установить величину максимального отклонения, что Вам и советовал сделать сотрудник клиентской поддержки банка. Фактически Вы можете перейти на исполнение типа Market Execution, если установите достаточно большое максимальное отклонение от цены.