# Альфа-Форекс обсуждение

Раздел: Обсуждение работы и условий брокеров
Автор темы: Rustik666
Создана: 2011-08-19 18:15
Ответов: 5973 | Просмотров: 833869
Страница 118 из 299
Источник: https://forexsystemru.com/threads/64423/page-118

---

## Альфа-Форекс — 2012-12-26 14:15

> Цитата (Malicious):
> А вот теперь у меня конструктивный ворос к представителю.
> Объясните пожалуйста каким образом в одном ДЦ, с одними и теми же контрагентами могут так различаться котировки?
> Слева МТ5, справа МТ4 оба реал.:oops:
>
> [изображение: http://s58.radikal.ru/i162/1212/eb/a70bd3278be9.jpg]

Добрый день!
К сожалению, сейчас я не смогу дать Вам конструктивного ответа.
Направьте письмо в техподдержку и сообщите мне номер обращения или e-mail, а после попробуем разобраться.

## Malicious — 2012-12-26 14:37

> Цитата (Альфа-Форекс):
> Добрый день!
> К сожалению, сейчас я не смогу дать Вам конструктивного ответа.
> Направьте письмо в техподдержку и сообщите мне номер обращения или e-mail, а после попробуем разобраться.

Давайте обсудим проблему котирования и исполнения на МТ4 публично. А участников форума прошу поддержать меня в данном предложении, если им этот вопрос интересен.

## Sasha48 — 2012-12-26 14:41

> Цитата (Альфа-Форекс):
> Тогда нелогично, что Вы делаете негативные выводы уже сейчас, без подтверждения этому.
> Сообщите мне номер ЛК, попробуем разобраться.

Номер моего личного кабинета 1006411 номер счета 16267, сделка 2189391
Негативные выводы потому что, во первых: если бы не ваши непонятные "сбои" в работе сделка бы сегодня в 5 утра закрылась по профиту, во вторых: прошли уже сутки, а я так и не получил ни какого ответа по этой ситуации.

## Альфа-Форекс — 2012-12-26 14:51

> Цитата (Sasha48):
> Номер моего личного кабинета 1006411 номер счета 16267, сделка 2189391
> Негативные выводы потому что, во первых: если бы не ваши непонятные "сбои" в работе сделка бы сегодня в 5 утра закрылась по профиту, во вторых: прошли уже сутки, а я так и не получил ни какого ответа по этой ситуации.

1. Если проблема исключительно с нашей стороны, то результат по сделке, который мог быть без сбоя, Вам могут выплатить.

2. Вы же понимаете, что есть порядок рассмотрения: обращение нужно зарегистрировать, направить в дилинг и получить от дилинга ответ.

Более того, сейчас мы попробуем ускорить этот процесс.
Ожидайте.

## Malicious — 2012-12-26 14:53

> Цитата (Sasha48):
> Номер моего личного кабинета 1006411 номер счета 16267, сделка 2189391
> Негативные выводы потому что, во первых: если бы не ваши непонятные "сбои" в работе сделка бы сегодня в 5 утра закрылась по профиту, во вторых: прошли уже сутки, а я так и не получил ни какого ответа по этой ситуации.

По регламенту 3-е суток.

## Les Paul — 2012-12-26 15:08

Чего и следовало ожидать, нашли ошибку там, где ее и не было. Роспись не понравилась, сидел вырисовывал, чтобы точно как в паспорте было, до самой мелкой закарлючки! :rolf:

## let4ik2013 — 2012-12-26 17:19

> Цитата (Malicious):
> А вот теперь у меня конструктивный ворос к представителю.
> Объясните пожалуйста каким образом в одном ДЦ, с одними и теми же контрагентами могут так различаться котировки?
> Слева МТ5, справа МТ4 оба реал.:oops:

Сделал скрины, отправил в поддержку, ждем!

> Цитата (Vitava):
> Всем привет,хочу сказать своё фи
> Как  видно на картинке,тейк стоит,а свечка уже там была,тейк не тронут,что  это. Ордер открыт 25.12.12 23.26

Спреды учитывали?

## Lisyara — 2012-12-26 18:48

Вопрос представителю: Я гражданин РБ. Смогу ли я выводить прибыль(пополнять счет) через кассы Альфа-Банка в своей стране? Если да, то комиссия какая-нибудь взимается? 
И может банк быть моим налоговым агентом в РБ(чтобы самому не заморачиваться)?

## Camomile — 2012-12-26 19:17

Как можно объяснить то, что при более-менее крупном движении отваливается связь у терминала? Сегодня евра поехала одной свечкой наверх, а терминал Альфа-Форекс все это время сигнализировал о том, что нет связи, но как только движение закончилось - связь появилась. Вот такие эмоции вызвал первый день работы с вами.

## Urtas — 2012-12-26 20:16

> Цитата (Malicious):
> Давайте обсудим проблему котирования и исполнения на МТ4 публично. А участников форума прошу поддержать меня в данном предложении, если им этот вопрос интересен.

   Присоединяюсь к вопрошающему. Очень интересно, может кто еще замечал подобные казусы?

   А по поводу верификации, так я с 6 декабря жду. Ни ответа, ни привета. И это я перехожу с бумажного контракта. 13 декабря звонили из АФ (через неделю после отправки анкеты и скана паспорта) с общими вопросами, дескать, все ли нравится. Когда узнали, что уже неделю ожидаю ответа, обещали ускорить. Но воз и ныне там. Мне в общем то некспеху. Но как-то все-равно неуютно.

## let4ik2013 — 2012-12-26 23:12

> Цитата (Urtas):
> А по поводу верификации, так я с 6 декабря жду. Ни ответа, ни привета. И это я перехожу с бумажного контракта. 13 декабря звонили из АФ (через неделю после отправки анкеты и скана паспорта) с общими вопросами, дескать, все ли нравится. Когда узнали, что уже неделю ожидаю ответа, обещали ускорить. Но воз и ныне там. Мне в общем то некспеху. Но как-то все-равно неуютно.

Вы же давно на реале торгуете, только сейчас решили верифицироваться?
Думаю имеет смысл в любом случае набрать службу поддержки, дело ускоряет - точно!

> Цитата (Camomile):
> Как можно объяснить то, что при более-менее крупном движении отваливается связь у терминала? Сегодня евра поехала одной свечкой наверх, а терминал Альфа-Форекс все это время сигнализировал о том, что нет связи, но как только движение закончилось - связь появилась. Вот такие эмоции вызвал первый день работы с вами.

Был тема вчера с косяками в терминале, представитель уже отписался по этому поводу, прочтите форум. Сегодня всего пару раз заглядывал в рынок, обрывов не было замечено. Скрины-то делали?

## Camomile — 2012-12-27 07:59

> Цитата (let4ik2013):
> Был тема вчера с косяками в терминале, представитель уже отписался по этому поводу, прочтите форум. Сегодня всего пару раз заглядывал в рынок, обрывов не было замечено. Скрины-то делали?

Нет, не делала. Теперь буду знать что нужно делать. 
Сегодня разрывов связи не было (звук в терминале включен, всегда знаю о разрывах), но и движений тоже сильных не происходило.

## skv0326 — 2012-12-27 09:27

Очень интересует вопрос про граждан РБ заданый ранее!!!!!!!!

## sizam52 — 2012-12-27 10:05

> Цитата (Urtas):
> Присоединяюсь к вопрошающему. Очень интересно, может кто еще замечал подобные казусы?
>
>    А по поводу верификации, так я с 6 декабря жду. Ни ответа, ни привета. И это я перехожу с бумажного контракта. 13 декабря звонили из АФ (через неделю после отправки анкеты и скана паспорта) с общими вопросами, дескать, все ли нравится. Когда узнали, что уже неделю ожидаю ответа, обещали ускорить. Но воз и ныне там. Мне в общем то некспеху. Но как-то все-равно неуютно.

Да, насчет неуютности я тоже согласен.  Обычно, когда работаешь у какого-то брокера, чувствуется, что ты нужный человек, о тебе заботятся,  на ответы отвечают быстро и техническая поддержка решает вопросы прямо по телефону или в онлайн  чате.  А верификация, без проблем в течение 2-5 часов, но не более суток. А здесь пробовал работать на бонусе МТ5.  Исполнение - безупречное - не успеваешь коснуться, уже ордер срабатывает - это плюс.  Но при решении какого-нибудь даже мелкого вопроса, чувствуешь себя стоящим посетителем в приемной у  первого секретаря областной партийной организации при СССР. То ли примет, то ли нет, то ли решится твой вопрос, то ли нет. Такое же и обращение со стороны АФ своим клиентам.  Поэтому отправить свои кровные - вопрос отпал.  Или Банку  не нужен АФ или - неумелая организация данной деятельности.  А что скажет представитель по этому вопросу?

## let4ik2013 — 2012-12-27 16:41

> Цитата (sizam52):
> Да, насчет неуютности я тоже согласен.  Обычно, когда работаешь у какого-то брокера, чувствуется, что ты нужный человек, о тебе заботятся,  на ответы отвечают быстро и техническая поддержка решает вопросы прямо по телефону или в онлайн  чате.  А верификация, без проблем в течение 2-5 часов, но не более суток. А здесь пробовал работать на бонусе МТ5.  Исполнение - безупречное - не успеваешь коснуться, уже ордер срабатывает - это плюс.  Но при решении какого-нибудь даже мелкого вопроса, чувствуешь себя стоящим посетителем в приемной у  первого секретаря областной партийной организации при СССР. То ли примет, то ли нет, то ли решится твой вопрос, то ли нет. Такое же и обращение со стороны АФ своим клиентам.  Поэтому отправить свои кровные - вопрос отпал.  Или Банку  не нужен АФ или - неумелая организация данной деятельности.  А что скажет представитель по этому вопросу?

Я для себя этот момент решил просто, по каждому нужному мне поводу обращаюсь в поддержку и все решается в нормальные сроки, вот и все, так как исполнение устраивает, поэтому ищу выходы из ситуации

## Альфа-Форекс — 2012-12-27 17:45

> Цитата (Lisyara):
> Вопрос представителю: Я гражданин РБ. Смогу ли я выводить прибыль(пополнять счет) через кассы Альфа-Банка в своей стране? Если да, то комиссия какая-нибудь взимается?
> И может банк быть моим налоговым агентом в РБ(чтобы самому не заморачиваться)?

Да, Вы сможете вводить-выводить свои средства на торговый счет, используя банковский счет Альфа-Банка в Беларусии.
Комиссии за перевод на счет в банк не будет, однако, за снятие и перевод средств внутри Вашего отделения банка, Вам необходимо уточнить в самом отделение.

Альфа-Форекс налоговым агентом не является, Вы можете самостоятельно решить, будете ли Вы платить налог.

## Альфа-Форекс — 2012-12-27 17:47

> Цитата (Urtas):
> А по поводу верификации, так я с 6 декабря жду. Ни ответа, ни привета. И это я перехожу с бумажного контракта. 13 декабря звонили из АФ (через неделю после отправки анкеты и скана паспорта) с общими вопросами, дескать, все ли нравится. Когда узнали, что уже неделю ожидаю ответа, обещали ускорить. Но воз и ныне там. Мне в общем то некспеху. Но как-то все-равно неуютно.

Приносим свои извинения, задержки по верификации связана с большой загруженностью заявок клиентов, пришедших по акции.

Сообщите номер ЛК, попробуем ускорить процесс.

## Urtas — 2012-12-27 18:13

Сегодня связался по телефону со службой поддержки, оказывается анкета должна быть в моем случае чуть другой. Выслали по электронке, оформил, отправил обратно. Жду. 
  Вообще-то, к слову сказать, что касается общения с техподдержкой, с дилингом, то при контакте по телефону у меня все всегда решалось достаточно корректно и оперативно. Но вот "электронное" общение, видимо иногда дает сбои.

## Альфи — 2012-12-28 06:37

> Цитата (Camomile):
> Как можно объяснить то, что при более-менее крупном движении отваливается связь у терминала? Сегодня евра поехала одной свечкой наверх, а терминал Альфа-Форекс все это время сигнализировал о том, что нет связи, но как только движение закончилось - связь появилась. Вот такие эмоции вызвал первый день работы с вами.

странно что такими вещами банк занимается и что представитель АФ не ответил на это сообщение тут. А так как будто этим только Альфафорекс занимается, пробовал я както на новостях торговать через сервис эфикскиллер, так из известных кухонь, в час пик когда идёт движение только exness давал сделки открывать закрывать, а по остальным были сбои и зависания... в альпари даже в минус ушёл, когда мог закрыть +30 пунктов за неск секунд. а в техподдержках грузят мол сервак ... терминал версию обновите... почистите логи терминала итд гибоны одним словом.

## Альфи — 2012-12-28 06:39

> Цитата (Urtas):
> Сегодня связался по телефону со службой поддержки, оказывается анкета должна быть в моем случае чуть другой. Выслали по электронке, оформил, отправил обратно. Жду.
>   Вообще-то, к слову сказать, что касается общения с техподдержкой, с дилингом, то при контакте по телефону у меня все всегда решалось достаточно корректно и оперативно. Но вот "электронное" общение, видимо иногда дает сбои.

телефоны ведь пишутся, могут вы... говор сделать) а почту видать никто не фильтрует, пока сам не позванишь и не тыкнешь ...

---

Следующая страница: https://forexsystemru.com/threads/64423/page-119