Отзывы о FreshForex (ФрешФорекс)

[barabarabara]

Здравствуйте, barabarabara.
Как мы уже отметили выше, на практике данные пункты практически не применяются. Но для защиты клиентских средств может потребоваться данная мера, что бы не лезть на рожон, так сказать. Примером тому могут служить недавние ситуации с рублём и франком. Часть банков просто отказывались исполнять клиентские распоряжения, а часть вводили огромнейшие уровни установки. Данный пункт введён с учётом такой ситуации и для защиты клиентских средств.
С уважением, команда FreshForex.

Юрий, жаль что вы как представитель этой компании откровенно врете... данный пункт применяется ПОСТОЯННО почти на КАЖДОЙ новости. ну и зачем? что статистика по какой-нибудь безработице или данные по запасам нефти могут повторить сценарий франка? если бы как вы говорите "данный пункт практически не применялся" вообще бы вопросов не было. я бы может даже поддержал эту идею, но на КАЖДОЙ новости - это уже перебор! думаю, вы и без меня знаете, что сами бьете по своей репутации. из брокеров которые на слуху - ваша контора единственная кто занимается такой кухарней. прошло уже то время когда можно было трейдерам вешать лапшу на уши про слабый интернет (хотя такие клоуны еще встречаются) и про "это же для вашей защиты и безопасности". для нашей безопасности вообще не торговать. а вот торговать с подобными условиями и ограничениями - это как раз и есть серьезная опасность.
И еще вопрос - почему время исполнение на счетах ECN 500-900мс? (пинг 1мс) и это тогда когда конкуренты предлагают от 20мс до 200мс. не думали сменить поставщика или хотя бы найти его?

 

[Юрий Хрущинский]

Юрий, жаль что вы как представитель этой компании откровенно врете... данный пункт применяется ПОСТОЯННО почти на КАЖДОЙ новости. ну и зачем? что статистика по какой-нибудь безработице или данные по запасам нефти могут повторить сценарий франка? если бы как вы говорите "данный пункт практически не применялся" вообще бы вопросов не было. я бы может даже поддержал эту идею, но на КАЖДОЙ новости - это уже перебор! думаю, вы и без меня знаете, что сами бьете по своей репутации. из брокеров которые на слуху - ваша контора единственная кто занимается такой кухарней. прошло уже то время когда можно было трейдерам вешать лапшу на уши про слабый интернет (хотя такие клоуны еще встречаются) и про "это же для вашей защиты и безопасности". для нашей безопасности вообще не торговать. а вот торговать с подобными условиями и ограничениями - это как раз и есть серьезная опасность.
И еще вопрос - почему время исполнение на счетах ECN 500-900мс? (пинг 1мс) и это тогда когда конкуренты предлагают от 20мс до 200мс. не думали сменить поставщика или хотя бы найти его?

Предоставляемая вами информация не является корректной, по меньшей мере она преувеличена.
Сценарий с франком и рублём были приведён в пример как наиболее объясняющий общую суть работы, полной свободы на рынке не бывает, в условиях высокой волатильности может просто не быть предложений покупки/продажи, а банки могут просто не принимать заявки от клиентов, это факт.
Как мы уже сообщили, данный пункт применяется в том случае, если у поставщика на ECN-площадке присутствуют уровни, мы лишь повторяем данную меру.
На странице статистики нашей работы вы можете увидеть, что время исполнения на ECN обычно от 0.1 до 0.4 сек.
Укажите, пожалуйста, номер вашего счета, это поможет нам детальнее разобраться в ситуации.
С уважением, команда FreshForex.

 

[st2050]

Ради интереса решил проверить, какие гарантии предоставляет компания при возникновении нерыночных котировок. Судя по прилагаемому письму - никаких.
Всего лишь "оставляет за собой право принудительно закрыть, аннулировать или восстановить ордер, пересмотреть цены открытия и закрытия ордера, внести изменения в финансовый результат ордера".
Но вот не совсем обязуется. Я вот тоже оставляю за собой право слетать на Марс. Но не обязуюсь :embrace:

Обсуждаемые документы лежат тут _freshforex.org/traders/documents. Переписка под спойлером.

Спойлер

Что и следовало ожидать )

 

[Юрий Хрущинский]

Ради интереса решил проверить, какие гарантии предоставляет компания при возникновении нерыночных котировок. Судя по прилагаемому письму - никаких.
Всего лишь "оставляет за собой право принудительно закрыть, аннулировать или восстановить ордер, пересмотреть цены открытия и закрытия ордера, внести изменения в финансовый результат ордера".
Но вот не совсем обязуется. Я вот тоже оставляю за собой право слетать на Марс. Но не обязуюсь :embrace:

Обсуждаемые документы лежат тут _freshforex.org/traders/documents. Переписка под спойлером.

Спойлер

Что и следовало ожидать )

Здравствуйте, st2050.
Компания опирается на общепринятую практику исполнения приказов. Всем клиентам восстанавливается состояние счета до нерыночной.
Пожалуйста, укажите регламентирующие документы компаний, у которых описаны обязательства в случае нерыночной котировки. Мы рассмотрим возможность обновления регламентирующих документов, так как на практике с нашей стороны не произойдёт кардинальных изменений, а для клиентов, возможно, это является решающим фактором.
С уважением, команда FreshForex.

 

[st2050]

Здравствуйте, st2050.
Компания опирается на общепринятую практику исполнения приказов. Всем клиентам восстанавливается состояние счета до нерыночной.
Пожалуйста, укажите регламентирующие документы компаний, у которых описаны обязательства в случае нерыночной котировки. Мы рассмотрим возможность обновления регламентирующих документов, так как на практике с нашей стороны не произойдёт кардинальных изменений, а для клиентов, возможно, это является решающим фактором.
С уважением, команда FreshForex.

Юрий,
Вы предлагаете чтобы я на добровольных началах для Вас подготовил подборку регламентирующих документов других компаний? Пожалуйста, используйте собственные кадровые ресурсы для выполнения работы по исследованию рынка.

Со своей стороны, проходя мимо, я просто убедился, что Ваши условия мне не подходят, о чем поделился с общественностью, не более того. Раз уж переписка имела места быть.

------
P.S. Вот, только что пообщался на такую же тему с Exness: _forexsystems.ru/obsuzhdenie-raboty-i-uslovii-brokerov/10729-exness-kto-rabotal-116.html
Регламентирующий документ называется "Регламент операций", вот выдержка:
26.12. The Company resolves all disputable cases by elimination of complaint reasons, including reopening erroneously closed positions.
26.13. The Company takes the obligation to compensate arisen thereby losses in the case of impossibility of reestablishing procedure, but no more then double size of its real volume.

takes the obligation - берет обязательтсво.

-----
Клиентом Exness не являюсь. Сейчас работаю с Робо и RVD. Тема нерыночных котировок волнует меня из-за того, что я часто работаю без стопов (среднесрок на Н4). И при возникновении стопаута в случае нерыночной котировки по одной из пар мне интересно, как именно компания будет компенсировать мои потери и не придется ли мне при этом умолять ее проявить благосклонность. Поэтому мне нужно чтобы подобная ситуация была описана как обязательство.

 

[etalon77]

Всем привет. Ситуация такая. У меня жена торгует в этой компании и вот заказала 19 июля 2015 года вывод денежных средств из личного кабинета на свой кошелек вебмани в размере 6700 usd. В компании у нее пройдена стандартная верификация аккаунта при открытии счета в полном обьеме. Вопросов не было. И Только заказала вывод средств- приходит письмо такого содержания:

Здравствуйте, Наталья Викторовна.

Ваша заявка на вывод средств с торгового счета 94758 от 19.07.2015 15:24:05 была отклонена по причине:
Вам требуется пройти процесс идентификации. Данная процедура осуществляется в целях безопасности. Пожалуйста, отправьте на адрес [email protected]: 1. Данные, подтверждающие владение WMID, на который происходит вывод денежных средств. Данные, подтверждающие владение WMID - это скриншот страницы "Ваши персональные данные" с Вашими открытыми данными на сайте _https://passport.webmoney.ru 2.Фотографию Вас с Вашим паспортом в руках, на фотографии должно быть хорошо различимо Ваше лицо рядом с Вашей фотографией в паспорте, тоже хорошо различимой. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо за сотрудничество с нашей Компанией!

Документы необходимые тут же ессно отправила. В ответ тишина...При звонке в службу поддержки клиентов ей поясняют,что рассматриваться документы будут до 20!!!!дней, после чего в случае принятия положительного решения она ИМЕЕТ право заново сформировать заявку на вывод средств. Это как вообще??

Прошу ответить официального представителя компании о сложившейся ситуации. Перед тем как соскамиться так поступали толлько Форекс тренд, ммсис и им подобные. Всю переписку могу показать в скриншотах.

 

[Юрий Хрущинский]

Всем привет. Ситуация такая. У меня жена торгует в этой компании и вот заказала 19 июля 2015 года вывод денежных средств из личного кабинета на свой кошелек вебмани в размере 6700 usd. В компании у нее пройдена стандартная верификация аккаунта при открытии счета в полном обьеме. Вопросов не было. И Только заказала вывод средств- приходит письмо такого содержания:

Здравствуйте, Наталья Викторовна.

Ваша заявка на вывод средств с торгового счета 94758 от 19.07.2015 15:24:05 была отклонена по причине:
Вам требуется пройти процесс идентификации. Данная процедура осуществляется в целях безопасности. Пожалуйста, отправьте на адрес [email protected]: 1. Данные, подтверждающие владение WMID, на который происходит вывод денежных средств. Данные, подтверждающие владение WMID - это скриншот страницы "Ваши персональные данные" с Вашими открытыми данными на сайте _https://passport.webmoney.ru 2.Фотографию Вас с Вашим паспортом в руках, на фотографии должно быть хорошо различимо Ваше лицо рядом с Вашей фотографией в паспорте, тоже хорошо различимой. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо за сотрудничество с нашей Компанией!

Документы необходимые тут же ессно отправила. В ответ тишина...При звонке в службу поддержки клиентов ей поясняют,что рассматриваться документы будут до 20!!!!дней, после чего в случае принятия положительного решения она ИМЕЕТ право заново сформировать заявку на вывод средств. Это как вообще??

Прошу ответить официального представителя компании о сложившейся ситуации. Перед тем как соскамиться так поступали толлько Форекс тренд, ммсис и им подобные. Всю переписку могу показать в скриншотах.

Здравствуйте. Вы прислали запрошенные документы сегодня в 17.30. Стандартное время рассмотрения предоставленных клиентом идентификационных документов составляет до одного операционного дня. Подозрения возникли в связи с тем, что указанный email и платежные реквизиты используются в другом коммерческом проекте, владельцем которого является мужчина.

 

[Юрий Хрущинский]

etalon77, ваша заявка на вывод обработана. Подтвердите, пожалуйста, что ваши средства вы благополучно получили.

 

[etalon77]

Деньги супруге перевели,я думаю благодаря шуму на форуме. В любом случае трейдеры сделают сами выводы.

 

[kraz5]

Требую ответа от официального представителя компании freshforex !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Представитель, а вы не зажрались ?! Я человек простой и говорю вещи своими именами! То у вас разница в котировках между демкой и реал счетом на одном и том же инструменте. С ответом от поддержки: мы предоставляем хорошие котировки на реал.То резко отключение торгового терминала, перед новостями и потом включится,отключится,включиться. Есть сеть 30 секунд, 5 минут ее нет и за час такое повторялось 3-6 раз. Пока взбучку не устроил в группе вк freshforex ничего не помогало. А потом резко как появилось так и исчезло. Теперь же закрыл тот счет, и открыл ecn. Радости было *полные штаны* все работало, не глючило, не падало и тд.

Однако сегодня вообще был нонсенс!

Была открыта сделка на инструменте xag/usd которая уже была в плюсе. После чего открыл еще сделку на eur/usd. Везде выставил стопы,профит и тд. .............Моргнул, и заметил, что открытые сделки, закрылись. Как-будто я их закрыл руками. Но я ведь их не закрывал, я только выставил! До стопа и профита еще далеко было! Написал в поддержку все еще жду ответа .............. Можете написать, мол в 19.00 EET до закрытия недели как и открытия все сделки перерасчит. по плечу 1:100. Но опять таки, пара вопросов:

- Почему раньше все было хорошо и такого не было!?
- Это произошло до 19 EET, почему закрылись мои сделки?!

Значит все таки рисуете,манипулируете с счетами Ваших клиентов !

Дополнение: Никаких индикаторов,советников что производят манипуляции с ордерами, просто нет. Голый график, торгую по объемам где стоп и профит выставляю по тосу. Так что даже и не думайте уйти от ответа! Как Вы любите это делать!

 

[kraz5]

А в ответ тишина, причем по всем направлениям контактов,скайпа, и тд. Везде тишина, вот Вам и *открытость* и отзывчивость facepalm

 

[Юрий Хрущинский]

Требую ответа от официального представителя компании freshforex !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Представитель, а вы не зажрались ?! Я человек простой и говорю вещи своими именами! То у вас разница в котировках между демкой и реал счетом на одном и том же инструменте. С ответом от поддержки: мы предоставляем хорошие котировки на реал.То резко отключение торгового терминала, перед новостями и потом включится,отключится,включиться. Есть сеть 30 секунд, 5 минут ее нет и за час такое повторялось 3-6 раз. Пока взбучку не устроил в группе вк freshforex ничего не помогало. А потом резко как появилось так и исчезло. Теперь же закрыл тот счет, и открыл ecn. Радости было *полные штаны* все работало, не глючило, не падало и тд.

Однако сегодня вообще был нонсенс!

Была открыта сделка на инструменте xag/usd которая уже была в плюсе. После чего открыл еще сделку на eur/usd. Везде выставил стопы,профит и тд. .............Моргнул, и заметил, что открытые сделки, закрылись. Как-будто я их закрыл руками. Но я ведь их не закрывал, я только выставил! До стопа и профита еще далеко было! Написал в поддержку все еще жду ответа .............. Можете написать, мол в 19.00 EET до закрытия недели как и открытия все сделки перерасчит. по плечу 1:100. Но опять таки, пара вопросов:

- Почему раньше все было хорошо и такого не было!?
- Это произошло до 19 EET, почему закрылись мои сделки?!

Значит все таки рисуете,манипулируете с счетами Ваших клиентов !

Дополнение: Никаких индикаторов,советников что производят манипуляции с ордерами, просто нет. Голый график, торгую по объемам где стоп и профит выставляю по тосу. Так что даже и не думайте уйти от ответа! Как Вы любите это делать!

А в ответ тишина, причем по всем направлениям контактов,скайпа, и тд. Везде тишина, вот Вам и *открытость* и отзывчивость facepalm

Здравствуйте, kraz5.
У представителей компании также есть выходные дни. Поэтому не нужно делать поспешных выводов относительно работы службы поддержки.
Мы бы хотели разобраться в Вашей ситуации более подробно.
Укажите, пожалуйста, номер своего торгового счета. Мы проверим всю информацию и опубликует официальный ответ на этот счет.

 

[kraz5]

Юрий Хрущинский, *У представителей компании также есть выходные дни. Поэтому не нужно делать поспешных выводов относительно работы службы поддержки.*

Я конечно все понимаю, но уж извините выходные дни в 18 часов в пятницу ............ это не перебор.. нет?! Хорошо, скажите на весь форум. Время когда работает поддержка?!
[email protected] - отправил еще в пятницу вечером приблизительно в 18.30. Ответ получил в понедельник ближе к обеду. Хорошо тут, могут сидеть люди, что в 18 часов уже не работали
скайп freshforex - звонить начал в пятницу вечером в 19 часов. Никто,ничего
Online чат - в открывающемся окне выскакивало *не возможно соединится с сервером*. В 9 вечера пятницы. А в субботу, выскочило окошко, мол вы позвонили в не рабочее время и тд и тп.
Я даже в группе в вк написал, можете проверить время. Где потом написали, что все это должно делаться в личном кабинете.
Телефон мне ответил ответчиком, благополучно повесив трубку.

Или в пятницу ближе к 18 часам по мск, лучше вообще никуда не звонить,не писать и тд ?!

 

[Юрий Хрущинский]

kraz5, здравствуйте!

Хорошо, скажите на весь форум. Время когда работает поддержка?!

Рабочее время компании Пн-Пт, 7:00-16:00 Мск. Также в это время обрабатываются обращения поступившие к нам через Личные кабинеты клиентов и письма поступившие на электронный адрес компании. Online-чат службы поддержки клиентов, а также единый телефон службы поддержки клиентов работают круглосуточно с понедельника по пятницу.

Ответ на вашу претензию был предоставлен Вам в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 10.5 Клиентского соглашения, претензия должна быть оформлена Клиентом в виде электронного письма (e-mail) и/или через тикетную систему в Личном кабинете. Претензии предъявленные на сторонних ресурсах, в том числе в социальных сетях, к рассмотрению не принимаются.

 

[седой]

kraz5, здравствуйте!



Рабочее время компании Пн-Пт, 7:00-16:00 Мск. Также в это время обрабатываются обращения поступившие к нам через Личные кабинеты клиентов и письма поступившие на электронный адрес компании. Online-чат службы поддержки клиентов, а также единый телефон службы поддержки клиентов работают круглосуточно с понедельника по пятницу.

Ответ на вашу претензию был предоставлен Вам в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 10.5 Клиентского соглашения, претензия должна быть оформлена Клиентом в виде электронного письма (e-mail) и/или через тикетную систему в Личном кабинете. Претензии предъявленные на сторонних ресурсах, в том числе в социальных сетях, к рассмотрению не принимаются.

А в остальное время клиенты и терминал работают сами по себе . А чё нормально . А в слутчае чего - А мы в эно время не работаем -даас

 

[Лосяш]

kraz5, Вы бы отписались по сути претензии, как ситуация разрешилась. Всем же интересно. А то, как получил ответ от компании, так сразу и молчок. Я имею ввиду ситуацию с закрытием сделок, когда Вы посчитали, что Ваши стопы не так сработали.

 

[JohnBo]

Нормально тут на новостях торговать. Ордера чётко исполняются и проблем с котировками нет. Я тут давно торгую и депозит уже неплохо наростила. Главное, что нет проскальзываний.

ага, "отлично" вообще, ништяк, кнопку нажал через минуту открыло не пойми где, закрыло через 2 так же. Просто "идеальные" условия для торговли на новостях.

 

[stary_ded]

Юрий,
Вы предлагаете чтобы я на добровольных началах для Вас подготовил подборку регламентирующих документов других компаний? Пожалуйста, используйте собственные кадровые ресурсы для выполнения работы по исследованию рынка.

Со своей стороны, проходя мимо, я просто убедился, что Ваши условия мне не подходят, о чем поделился с общественностью, не более того. Раз уж переписка имела места быть.

------
P.S. Вот, только что пообщался на такую же тему с Exness: _forexsystems.ru/obsuzhdenie-raboty-i-uslovii-brokerov/10729-exness-kto-rabotal-116.html
Регламентирующий документ называется "Регламент операций", вот выдержка:
26.12. The Company resolves all disputable cases by elimination of complaint reasons, including reopening erroneously closed positions.
26.13. The Company takes the obligation to compensate arisen thereby losses in the case of impossibility of reestablishing procedure, but no more then double size of its real volume.

takes the obligation - берет обязательтсво.

-----
Клиентом Exness не являюсь. Сейчас работаю с Робо и RVD. Тема нерыночных котировок волнует меня из-за того, что я часто работаю без стопов (среднесрок на Н4). И при возникновении стопаута в случае нерыночной котировки по одной из пар мне интересно, как именно компания будет компенсировать мои потери и не придется ли мне при этом умолять ее проявить благосклонность. Поэтому мне нужно чтобы подобная ситуация была описана как обязательство.

Странно, но гугл перевел это, как Компания НЕ берет на себя обязательство!

 

[fxbeast]

Fresh Forex отзыв

Рекомендую Fresh Forex, как одного из лучших брокеров. Быстрое исполнение ордеров, моментальный вывод на freshforex.org, очень много бонусов и конкурсов. мой счет 429913 #freshforex

 

[5555bom]

Торговля с Фрешфорекс

Freshforex довольно известный форекс брокер торгую уже более года нравится всё исполнение ордеров, быстрый ввод и вывод средств, качественная и отзывчивая тех. поддержка. Вот мой счет 429913 .#freshforex .