Отзывы о FXOpen

[Valeriy237]

Я не знаю, что там у Вас в компании совпало, но я не могу вывести средства с пятницы, сумма маленькая.
Сегодня уже несколько раз общался с поддержкой онлайн, результат нулевой, денег нет!
Заявка была создана 3/6/2020 10:09:24 PM и Ваша поддержка уже хорошо знает кто я!

 

[Prezident]

Я не знаю, что там у Вас в кампании совпало, но я не могу вывести средства с пятницы, сумма маленькая.
Сегодня уже несколько раз общался с поддержкой онлайн, результат нулевой, денег нет!
Заявка была создана 3/6/2020 10:09:24 PM и Ваша поддержка уже хорошо знает кто я!

что вам ответила поддержка?

 

[Valeriy237]

что вам ответила поддержка?

Первый раз, сегодня с утра пообещали быстро вывести, затем сплошные отмазки и никакой конкретики, все сводится к тому, ждите когда нибудь может выведем...

 

[Prezident]

Первый раз, сегодня с утра пообещали быстро вывести, затем сплошные отмазки и никакой конкретики, все сводится к тому, ждите когда нибудь может выведем...

несколько часов они это сделать не могли физически,у них не было связи..
так что приношу извинения..Сейчас уже все наладилось и должны уже все начать обрабатывать.

 

[Valeriy237]

Наконец то средства вывели, но осадок остался крайне неприятный...

 

[Prezident]

Наконец то средства вывели, но осадок остался крайне неприятный...

еще раз сорри за технические неполадки и за ожидание.

 

[vlad 18]

Хотел пополнить счет, но в кабинет невозможно зайти. Что там опять?

 

[Valeriy237]

Хотел пополнить счет, но в кабинет невозможно зайти. Что там опять?

Пробуйте еще - заходит через раз, у них с пятницы техработы по личным кабинетам.

 

[Prezident]

Хотел пополнить счет, но в кабинет невозможно зайти. Что там опять?

на данный момент проблем с заходом в кабинет нет.

 

[Olga55]

Скажите, 29-го мая только для моего счета был технический сбой сервера STP? Ордера не обрабатывались минимум около часа. Позиции закрылись с убытком. Компенсировали копейки от потерь. Четвертый день - проблема не решена! Счет 792615.

 

[Prezident]

Скажите, 29-го мая только для моего счета был технический сбой сервера STP? Ордера не обрабатывались минимум около часа. Позиции закрылись с убытком. Компенсировали копейки от потерь. Четвертый день - проблема не решена! Счет 792615.

Добрый день. Проблемы были на всех типах торговых счетов, а не только на вашем счете.
С вами ведут активную переписку и пытаются найти способы решения данной проблемы. Но.. вам уже компенсировали убыток, полученный от технического сбоя.. Упущенную прибыль не компенсируешь, так как, где вы закроетесь неизвестно, зависит от многих факторов... Сделки выводятся на поставщиков ликвидности, если ваша сделка закрылась раньше, то выплачивать вам прибыль не из чего... Компенсировали только убыток, надеюсь на понимание.

 

[vlad 18]

В этой "компашке" как волатильные новости на рынке сразу технические проблемы. Рынок работает, а контора решает техпроблемы. За счет доверившихся клиентов.Уже полчаса черный экран.А потом - сервера зависли. тьфу....

 

[Valeriy237]

В этой "компашке" как волатильные новости на рынке сразу технические проблемы. Рынок работает, а контора решает техпроблемы. За счет доверившихся клиентов.Уже полчаса черный экран.А потом - сервера зависли. тьфу....

Счет ECN, все работает нормально, волотилность на новостях была неплохая, котировки шли четко, ордера открывались нормально.
Наверно у Вас, какая то индивидуальная проблема со счетом, дергайте поддержку пожеще, здесь на форуме есть представитель компании, ждем комментарии.

 

[Olga55]

Добрый день. Проблемы были на всех типах торговых счетов, а не только на вашем счете.
______________________________________________________________________________________________
Проблемы были на всех счетах тысяч трейдеров и за целый час парализованной работы никто ничего не потерял?… или всем возместили?

Общение действительно вели первые 2 дня и пытались решить проблему, тут ничего плохого сказать не могу, сотрудникам – уважение. Только видимо не все в их компетенции. Убыток компенсировали, выплатив 1/10 от потерянной суммы открытых позиций, которые просто закрыли с убытком, который и не планировался по торговому плану. Нереализованную прибыль по ордеру, который многочисленные попытки не дали возможности открыть (а «не закрылась раньше» как вы написали) за столь длительное время «тех. проблем» я предлагала вашему представителю по телефону компенсировать хотя бы частично. Чтобы хоть намек был на клиентоориентированность и подобие справедливого решения. Но нет. ..

 

[Olga55]

Исходя из всего вышесказанного следует, что час блокировки всех операций по счету в разгар сессии был далеко не у всех. Средства на призы и конкурсы есть..., а на возмещение фактически умышленного ущерба нет..))

 

[Prezident]

Исходя из всего вышесказанного следует, что час блокировки всех операций по счету в разгар сессии был далеко не у всех. Средства на призы и конкурсы есть..., а на возмещение фактически умышленного ущерба нет..))

Ущерб из-за форсмажора, при чем тут умышленность?

Не для всех был этот сбой критическим, все торгуют по разным стратегиям.

 

[Prezident]

В этой "компашке" как волатильные новости на рынке сразу технические проблемы. Рынок работает, а контора решает техпроблемы. За счет доверившихся клиентов.Уже полчаса черный экран.А потом - сервера зависли. тьфу....

Какие у вас лично были проблемы в это время?
номер счета, скрины в студию. При выводе сделок на поставщиков ликвидности, а у поставщиков обычно разный софт, со своими особенностями и проблемами, то могут возникать иногда и проблемки технического плана.

 

[Prezident]

Счет ECN, все работает нормально, волотилность на новостях была неплохая, котировки шли четко, ордера открывались нормально.
Наверно у Вас, какая то индивидуальная проблема со счетом, дергайте поддержку пожеще, здесь на форуме есть представитель компании, ждем комментарии.

Я не уверен, что была проблема у нас в это время Но жду скринов и номер счета.

 

[Olga55]

Ущерб из-за форсмажора, при чем тут умышленность?
Не для всех был этот сбой критическим, все торгуют по разным стратегиям.
________________________________________
Допускаю, что это так. Однако ни один из торгующих у вас трейдеров так и не подтвердил пока, что у него в течение часа были отменены все транзакции. Тем более, если ущерб трейдеров был не настолько велик, почему не прийти к компромиссу в отношении далеко не огромной суммы!? Неужели потенциальный урон деловой репутации брокера стоит дешевле?

 

[Prezident]

Ущерб из-за форсмажора, при чем тут умышленность?
Не для всех был этот сбой критическим, все торгуют по разным стратегиям.
________________________________________
Допускаю, что это так. Однако ни один из торгующих у вас трейдеров так и не подтвердил пока, что у него в течение часа были отменены все транзакции. Тем более, если ущерб трейдеров был не настолько велик, почему не прийти к компромиссу в отношении далеко не огромной суммы!? Неужели потенциальный урон деловой репутации брокера стоит дешевле?

Напомню Вам, что сумма компенсации была с вами согласована и Вы сказали, что Вас все устраивает, а после начисления Вы начали еще требовать. Это как называется? .....