Альфа-Форекс – отзывы клиентов

[Артем_В]

Добрый день!

Являюсь клиентом Альфа Форекс, основная причина - клиент Альфа Банка, удобный банк-клиент. Сегодня был интересный случай хочу поделиться, поскольку в колл-центре помогать не стали - предлагали писать письма))) Вот я и пишу. Вчера открыл позицию EURRUR на всю сумму счета, утром деньги кончились да я еще и должен остался))) Смотрю на график - разница между максимальной ценой и ценой принудительного закрытия 65 пунктов. Это нормально вообще. Но с учетом моего "долга" арифметика не бьется (депозит+такой же практически долг) получается сделка закрывалась выше на 150 пунктов.

Я вообще не торгую, так для души, но тут возникли сомнения - а может и не во мне дело, а в прошлый и этот раз 500 грина у меня просто *** в достопочтенной конторе. Надеюсь вы эти день направили детям Донбасса.

P.S. Только что упал на 200 пунктов, оказывается я хороший трейдер.

 

[QR-ring]

Добрый день!

Являюсь клиентом Альфа Форекс, основная причина - клиент Альфа Банка, удобный банк-клиент. Сегодня был интересный случай хочу поделиться, поскольку в колл-центре помогать не стали - предлагали писать письма))) Вот я и пишу. Вчера открыл позицию EURRUR на всю сумму счета, утром деньги кончились да я еще и должен остался))) Смотрю на график - разница между максимальной ценой и ценой принудительного закрытия 65 пунктов. Это нормально вообще. Но с учетом моего "долга" арифметика не бьется (депозит+такой же практически долг) получается сделка закрывалась выше на 150 пунктов.

Я вообще не торгую, так для души, но тут возникли сомнения - а может и не во мне дело, а в прошлый и этот раз 500 грина у меня просто *** в достопочтенной конторе. Надеюсь вы эти день направили детям Донбасса.

P.S. Только что упал на 200 пунктов, оказывается я хороший трейдер.

А что, вы хотели что бы претензии принимались голосом?)) Обычно через ЛК подаются в письменном виде

 

[Альфа-Форекс]

Добрый день!

Являюсь клиентом Альфа Форекс, основная причина - клиент Альфа Банка, удобный банк-клиент. Сегодня был интересный случай хочу поделиться, поскольку в колл-центре помогать не стали - предлагали писать письма))) Вот я и пишу. Вчера открыл позицию EURRUR на всю сумму счета, утром деньги кончились да я еще и должен остался))) Смотрю на график - разница между максимальной ценой и ценой принудительного закрытия 65 пунктов. Это нормально вообще. Но с учетом моего "долга" арифметика не бьется (депозит+такой же практически долг) получается сделка закрывалась выше на 150 пунктов.

Я вообще не торгую, так для души, но тут возникли сомнения - а может и не во мне дело, а в прошлый и этот раз 500 грина у меня просто *** в достопочтенной конторе. Надеюсь вы эти день направили детям Донбасса.

P.S. Только что упал на 200 пунктов, оказывается я хороший трейдер.

Уважаемый Артем_В
Укажите пожалуйста ваш номер счета, что бы мы могли разобраться в ситуации

 

[Артем_В]

Нет голосом не хочу))) риторический прием просто. Если вы не поняли проблема возникла не с подачей жалобы.



на скрине номер счета

15252 если не загрузиться

 

[QR-ring]

Нет голосом не хочу))) риторический прием просто. Если вы не поняли проблема возникла не с подачей жалобы.

Посмотреть вложение 182951

на скрине номер счета

15252 если не загрузиться

Так судя из поста как раз у меня и возникла мысль что голосом хотите)) На форексе общепринятая практика, что бы отправлять официальные претензии

 

[Альфа-Форекс]

Нет голосом не хочу))) риторический прием просто. Если вы не поняли проблема возникла не с подачей жалобы.

Посмотреть вложение 182951

на скрине номер счета

15252 если не загрузиться

Уважаемый Артем_В,

Эти котировки были признаны рыночными.

Обращаем Ваше внимание, что во время работы Московской Биржи с 10:00 до 23:50 (МСК) ликвидность по рублевым парам на порядок выше. В ночное время с 23:50 до 10:00 ликвидность резко падает, повышается волатильность, что ведет к резкому расширению спреда. Более того, новостной фон за 30 октября, который был на рынках, также поспособствовал образованию столь уникальной волатильности. Например, подобных движений по рублевым парам не происходило за последние 16 лет.

 

[Клиент Альфа]

Являюсь давно клиентом Альфа Банка. Вчера решил зарегиться в Альфа Форекс, попробовать этого брокера. Внес депозит поторговал, внес еще депозит удвоив его. В результате Buy по 52.55 поймал шпилю на 2 рубля вниз в паре USDRUB. В итоге маржи колл, я в минусе, сделки закрыты все. АФ признал после претензии котировку нерыночной однако возвращать или отменять сделку отказались. Вернули только малую часть депозита (( Закрыли сделку по 51
Сумма не миллион, но приличная, у кого-то зарплата столько ( :nda:
Написал им в ответ, жду ответа еще раз...

Скрин прилагаю.

 

[mpravdin]

отменять сделку отказались.

А почему отказались? они типа по первой рыночной исполнили и всё тут?

 

[Клиент Альфа]

А почему отказались? они типа по первой рыночной исполнили и всё тут?

Вот их ответ:
мы внимательно рассмотрели Вашу претензию. На основании Соглашения о конверсионных арбитражных сделок на условиях "Margin Trading", в связи с образованием нерыночной котировки, Ваша претензия была полностью удовлетворена путем закрытия сделки по цене 51.0000. Восстановить данные сделки не представилось возможным, так как после образования нерыночной котировки цены опускались ниже того уровня, по которому Вас должно было закрыть по Stop Out.


Типа я такой идиот что не закрыл бы сделку и ждал бы пока стоп выбьет :facepalm:

 

[Альфа-Форекс]

Являюсь давно клиентом Альфа Банка. Вчера решил зарегиться в Альфа Форекс, попробовать этого брокера. Внес депозит поторговал, внес еще депозит удвоив его. В результате Buy по 52.55 поймал шпилю на 2 рубля вниз в паре USDRUB. В итоге маржи колл, я в минусе, сделки закрыты все. АФ признал после претензии котировку нерыночной однако возвращать или отменять сделку отказались. Вернули только малую часть депозита (( Закрыли сделку по 51
Сумма не миллион, но приличная, у кого-то зарплата столько ( :nda:
Написал им в ответ, жду ответа еще раз...

Скрин прилагаю.

Уважаемый Клиент Альфа,
Да, первоначально Ваша сделка была закрыта по нерыночной котировке, по этой причине закрытие было отменено, но рыночная цена доходила до такого уровня, что Вас все равно закрыло по StopOut, именно так сотрудники и восстановили Вам позицию. Недополученная прибыль при восстановлении сделок не учитывается.

 

[sleepmail]

Обращение к представителю Альфа-форекс!
Здравствуйте!
Можете почитать в этой ветке как я защищал вашу компанию, т.к. действительно не было проблем, однако, они внезапно начались. Я еле-еле уговорил одного инвестора вложить инвест. средства в вашу компанию через мой торговый счет (1023110). 26.11.2014 я сделал заявку на вывод средств с рынка, опреация была подтверждена и получила статус "переведено на счет". Прошла неделя, денег на банковском счету не прибавилось и я позвонил в Альфа-форекс. Трубку поднял молодой человек (имя не помню), я ему сказал суть претензии, он что-то искал некоторое время и сказал, что перезвонит через пару минут. Прождав час и не получив входящего звонка с АФ, я перезвонил заново. Трубку подняла менеджер Марина, я ей заново всё объяснил, она поставила мой звонок на удержание. Подождав на телефоне несколько минут, я получил ответ, что есть какие-то проблемы с номером моего банковского счета... (до этого я уже выводил средства, проблем не было и банковские реквизиты не менялись).
Я позвонил в свой банк (Сбербанк) и уточнил еще раз свои реквизиты счета, а потом сравнил их в личном кабинете АФ, никаких проблем не обнаружил, реквизиты правильные. Опять перезвонил в АФ и поговорил с Мариной, она пообщещала, что в ближайшее время они переведут деньги на мой счет. Сегодня уже 05.12 - денег на счету нет. Инвестор звонит мне каждый день, он мне уже весь мозг съел, и считает меня мошенником, в следствие чего требует возврат средств в полном объеме. А ведь он собирался инвестировать в торги гораздо более крупную сумму бакинских, в 2015 году. Сумма, конечно, не большая, но тут суть не в этом. Ведь он пустит похой "сарафан" обо мне, и люди не будут доверять мне капитал. Торгую дополнительно с европейскими инвест. банками (более крупные депо), и никогда не было подобных проблем.

Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией, т.к. она очень негативно влияет на мою репутацию.

 

[sleepmail]

Обращение к представителю Альфа-форекс!
Здравствуйте!
Можете почитать в этой ветке как я защищал вашу компанию, т.к. действительно не было проблем, однако, они внезапно начались. Я еле-еле уговорил одного инвестора вложить инвест. средства в вашу компанию через мой торговый счет (1023110). 26.11.2014 я сделал заявку на вывод средств с рынка, опреация была подтверждена и получила статус "переведено на счет". Прошла неделя, денег на банковском счету не прибавилось и я позвонил в Альфа-форекс. Трубку поднял молодой человек (имя не помню), я ему сказал суть претензии, он что-то искал некоторое время и сказал, что перезвонит через пару минут. Прождав час и не получив входящего звонка с АФ, я перезвонил заново. Трубку подняла менеджер Марина, я ей заново всё объяснил, она поставила мой звонок на удержание. Подождав на телефоне несколько минут, я получил ответ, что есть какие-то проблемы с номером моего банковского счета... (до этого я уже выводил средства, проблем не было и банковские реквизиты не менялись).
Я позвонил в свой банк (Сбербанк) и уточнил еще раз свои реквизиты счета, а потом сравнил их в личном кабинете АФ, никаких проблем не обнаружил, реквизиты правильные. Опять перезвонил в АФ и поговорил с Мариной, она пообщещала, что в ближайшее время они переведут деньги на мой счет. Сегодня уже 05.12 - денег на счету нет. Инвестор звонит мне каждый день, он мне уже весь мозг съел, и считает меня мошенником, в следствие чего требует возврат средств в полном объеме. А ведь он собирался инвестировать в торги гораздо более крупную сумму бакинских, в 2015 году. Сумма, конечно, не большая, но тут суть не в этом. Ведь он пустит похой "сарафан" обо мне, и люди не будут доверять мне капитал. Торгую дополнительно с европейскими инвест. банками (более крупные депо), и никогда не было подобных проблем.

Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией, т.к. она очень негативно влияет на мою репутацию.

Проблема решена. Сбербанк полностью сменил реквизиты. Извиняюсь за необоснованные претензий в сторону Альфа-форекса.

 

[Альфа-Форекс]

Обращение к представителю Альфа-форекс!
Здравствуйте!
Можете почитать в этой ветке как я защищал вашу компанию, т.к. действительно не было проблем, однако, они внезапно начались. Я еле-еле уговорил одного инвестора вложить инвест. средства в вашу компанию через мой торговый счет (1023110). 26.11.2014 я сделал заявку на вывод средств с рынка, опреация была подтверждена и получила статус "переведено на счет". Прошла неделя, денег на банковском счету не прибавилось и я позвонил в Альфа-форекс. Трубку поднял молодой человек (имя не помню), я ему сказал суть претензии, он что-то искал некоторое время и сказал, что перезвонит через пару минут. Прождав час и не получив входящего звонка с АФ, я перезвонил заново. Трубку подняла менеджер Марина, я ей заново всё объяснил, она поставила мой звонок на удержание. Подождав на телефоне несколько минут, я получил ответ, что есть какие-то проблемы с номером моего банковского счета... (до этого я уже выводил средства, проблем не было и банковские реквизиты не менялись).
Я позвонил в свой банк (Сбербанк) и уточнил еще раз свои реквизиты счета, а потом сравнил их в личном кабинете АФ, никаких проблем не обнаружил, реквизиты правильные. Опять перезвонил в АФ и поговорил с Мариной, она пообщещала, что в ближайшее время они переведут деньги на мой счет. Сегодня уже 05.12 - денег на счету нет. Инвестор звонит мне каждый день, он мне уже весь мозг съел, и считает меня мошенником, в следствие чего требует возврат средств в полном объеме. А ведь он собирался инвестировать в торги гораздо более крупную сумму бакинских, в 2015 году. Сумма, конечно, не большая, но тут суть не в этом. Ведь он пустит похой "сарафан" обо мне, и люди не будут доверять мне капитал. Торгую дополнительно с европейскими инвест. банками (более крупные депо), и никогда не было подобных проблем.

Пожалуйста, разберитесь с этой ситуацией, т.к. она очень негативно влияет на мою репутацию.

Уважаемый sleepmail,

Вы подавали заявку на вывод средств 26 ноября, сегодня Вам был произведен возврат средств. Сбербанк запросил у компании уточнение Ваших реквизитов, и 3 декабря было направлено уточнение в Сбербанк. Тем не менее, сегодня, 5 декабря, платеж вернулся от Сбербанка с пометкой: неверные реквизиты.

Обычно выводы в компании занимают до 3 рабочих дней, а чаще всего занимают 1-2 дня. Но в данном случае произошла некая ошибка в реквизитах. Проверьте все данные, в том числе, не изменилось ли что в самом банке. Надеемся на Ваше понимание.

 

[Клиент Альфа]

Уважаемый Клиент Альфа,
Да, первоначально Ваша сделка была закрыта по нерыночной котировке, по этой причине закрытие было отменено, но рыночная цена доходила до такого уровня, что Вас все равно закрыло по StopOut, именно так сотрудники и восстановили Вам позицию. Недополученная прибыль при восстановлении сделок не учитывается.

Почему Вы говорите о недополученной прибыли? Я просил лишь отменить сделки и возвратить потерянное на счет, тогда бы я дальше с Вами работал и торговал. Разве я Вас просил выплатить мне премию дополнительную или прибыль какую-то? Я уже писал про то, что SL не стоял, но я четко сидел за монитором и следил за курсами, когда в долисекунды у меня закрылись все сделки и я якобы Вам должным остался. РАЗВЕ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ-ЗА ОШИБКИ ВАШЕГО ТЕРМИНАЛА?????? И ПОВТОРЮ ВОПРОС, НА КОТОРЫЙ ВЫ ТАК и НЕ ДАЕТЕ ОТВЕТА: Почему у других Клиентов Ваших, торгующих в тот же момент в той же паре, которых я знаю, НЕ БЫЛО ЭТОЙ СВЕЧИ?

 

[sleepmail]

Уважаемый sleepmail,

Вы подавали заявку на вывод средств 26 ноября, сегодня Вам был произведен возврат средств. Сбербанк запросил у компании уточнение Ваших реквизитов, и 3 декабря было направлено уточнение в Сбербанк. Тем не менее, сегодня, 5 декабря, платеж вернулся от Сбербанка с пометкой: неверные реквизиты.

Обычно выводы в компании занимают до 3 рабочих дней, а чаще всего занимают 1-2 дня. Но в данном случае произошла некая ошибка в реквизитах. Проверьте все данные, в том числе, не изменилось ли что в самом банке. Надеемся на Ваше понимание.

Спасибо за ответ. Действительно, при проверке реквизитов оказалось, что они ПОЛНОСТЬЮ изменены на стороне Сбербанка. Проблема устранена, заявка на вывод сделана заново. Продолжаю работу с вашей компанией.

 

[HYDRA6]

Разрешон ли скальпинг на альфе и по времени жизни ордера есть ли условия ???
кто знает ?

 

[Альфа-Форекс]

Разрешон ли скальпинг на альфе и по времени жизни ордера есть ли условия ???
кто знает ?

Уважаемый HYDRA6
В компании Альфа-Форекс разрешены любые способы ведения торговли.

Компания “Альфа-Форекс” выводит абсолютно все сделки клиентов на межбанковский рынок.

 

[Альфа-Форекс]

Почему Вы говорите о недополученной прибыли? Я просил лишь отменить сделки и возвратить потерянное на счет, тогда бы я дальше с Вами работал и торговал. Разве я Вас просил выплатить мне премию дополнительную или прибыль какую-то? Я уже писал про то, что SL не стоял, но я четко сидел за монитором и следил за курсами, когда в долисекунды у меня закрылись все сделки и я якобы Вам должным остался. РАЗВЕ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ТЕРЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ИЗ-ЗА ОШИБКИ ВАШЕГО ТЕРМИНАЛА?????? И ПОВТОРЮ ВОПРОС, НА КОТОРЫЙ ВЫ ТАК и НЕ ДАЕТЕ ОТВЕТА: Почему у других Клиентов Ваших, торгующих в тот же момент в той же паре, которых я знаю, НЕ БЫЛО ЭТОЙ СВЕЧИ?

Уважаемый Клиент Альфа,

Нерыночная котировка возникла именно в Metatrader4, возможно другие клиенты, с которыми Вы общались, торгуют на платформе Metatrader5, где все котировки были корректными.

Отменить открытие сделки невозможно, так как открытие произошло по рыночной котировке. Что касается закрытия, то цена шла не в Вашу сторону в течение некоторого времени, и в минуту, когда Ваша сделка закрылась по нерыночной котировке, была цена, которая также закрыла бы сделку по StopOut, что и было произведено.

 

[Клиент Альфа]

Разрешон ли скальпинг на альфе и по времени жизни ордера есть ли условия ???
кто знает ?

Якобы разрешен. Однако после использования этого метода у них начинает срабатывать программа, которая не дает работать нормально. Был уже отзыв на эту тему. АФ комментирует это тем что автоматизировано у них это...lease:

 

[Альфа-Форекс]

Якобы разрешен. Однако после использования этого метода у них начинает срабатывать программа, которая не дает работать нормально. Был уже отзыв на эту тему. АФ комментирует это тем что автоматизировано у них это...lease:

Уважаемый Клиент Альфа.
Вы указываете не совсем верную информацию.
Компания Alfa-Forex выводит абсолютно все сделки клиентов на межбанковский рынок. Вывод сделки на межбанковский рынок занимает определенное время (порядка 1-3 секунд), после чего, сделка "перекрывается", т.е. хеджируется у нашего контрагента. Если большее количество Ваших сделок в течение первых 3-х секунд являются прибыльными и, соответственно, убыточными для компании "Альфа-Форекс" (так как сделка за это время еще не была "перекрыта" (захеджирована) у контрагента), специальная автоматизированная система отслеживает торговые счета, владельцы которых в первые три секунды торговли получают прибыль от торговли. Риск-менеджментом компании Альфа-Форекс было принято решение по переводу на ручное подтверждение сотрудниками отдела Дилинга сделок на тех торговых счетах, которые были отмечены этой автоматической системой.

Решение снятия подобных условий исполнения сделок также принимается автоматически системой риск-менеджмента Компании.