Уважаемые участники форума,
Для поддержки клиентов Дукаскопи существует специальная служба, которая отвечает клиентам на конкретные вопросы по конкретным ордерам либо проблемам. Более того, в случае получения неудовлетворительного ответа в Дукаскопи существуют специальные процедуры по повторному рассмотрению инцидента.
Дукаскопи считает не конструктивным задавать вопрос и ждать ответ на форумe. Форумов очень много, и мы не можем гарантировать своевременные ответы на вопросы на всевозможных веб ресурсах, некоторые из которых взимают плату за официальные публикации брокера или ограничивают возможность публиковать официальные ответы.
Также мы считаем некорректным публиковать какие-либо комментарии касательно инцидентов до того, как был получен официальный ответ от нашей службы поддержки, так как зачастую непонимание клиентом ситуации наносит вред репутации банка, в то время как истинная причина недовольства нередко заключается в негативных результатах торговли или в отсутствии навыков использования торговой системы.
В частности, участник форума gabit2 в посте 395 утверждает, что две сделки были сделаны за время, пока терминал был закрыт, и при этом, согласно проведенному им анализу, они являются рыночными ордерами (не отложенными ордерами).
В качестве доказательства он цитирует лог репорт:
(JForex v.2.37.1 ХХХХХ 09.07.2014 12:10:43 No server time Client message Order ENTRY SELL 80000 GBP/CAD @ MKT IF ASK <= 1.82123 had been sent at 2014-07-09 12:10:43 manually)
(JForex v.2.37.1 ХХХХХ 11.07.2014 05:37:59 No server time Client message Order ENTRY BUY 40000 GBP/USD @ MKT IF ASK => 1.7144 had been sent at 2014-07-11 05:37:59 manually
JForex v.2.37.1 ХХХХХ 11.07.2014 05:37:59 11.07.2014 05:38:00 Server message Order ACCEPTED: #137692635 ENTRY BUY 0.04 mil. GBP/USD @ MKT IF ASK => 1.7144 - Position #33079658)[/B])
Слово MANUALLY в данном случае означает, что ордера были выставлены руками, а не автоматической стратегией. В самом же тексте сообщения видно, что это были отложенные ордера:
ENTRY SELL 80000 GBP/CAD @ MKT IF ASK <= 1.82123 - продать если АСК будет меньше или равен 1.82123[/B])
ENTRY BUY 40000 GBP/USD @ MKT IF ASK => 1.7144 – купить если АСК будет больше или равен 1.7144[/B])
Ордера сработали в момент, когда цена АСК стала соответствовать условиям отложенных ордеров. Другими словами, пользователь пытался публично обвинить Дукаскопи в исполнении выставленных им же отложенных ордеров, что вызывает недоумение.
Касательно компенсации выплаченной клиенту (пост 401), важно принимать во внимание, что она не имеет ничего общего с этим случаем. Это была совместная договоренность по поводу одного из случаев произошедших в апреле 2014, где клиенту в виде бизнес-решения были предложены различные варианты разрешения разногласий. Выплата была совершена только сейчас, так как для получения денег клиенту было необходимо выполнить определенные условия. Более того, в рамках того случая клиенту было объяснено, каким образом работает торговая система, в том числе почему проскальзывание на новостях неизбежно, а также, что это является нормальной рыночной практикой. В частности, во избежание повторения недовольства от проскальзываний на новостях, клиента просили воздержаться от дальнейшей торговли в случае, если его не устраивает такая практика работы Дукаскопи. Также клиент был проинформирован, что публичные высказывания до получения позиции банка в отношении жалобы расцениваются банком как неконструктивное сотрудничество клиента с банком в расследовании его жалобы и сознательное нанесение вреда репутации банка, который считает себя честным и справедливым брокером.
Касательно поста 410, справедливости ради, хотелось бы ответить, что из 300-400 компаний, занимавшихся форексом на территории Швейцарии, попытались получить банковскую лицензию только три, фактически получили только две, а на данный момент самостоятельно продолжает работать только Дукаскопи Банк. Статус швейцарского банка – это не вывеска, а огромное количество требований, норм и ограничений, а также проверок независимых аудиторов – внешних и внутренних, регулярно проверяющих соответствие фактической практики требованиям лицензирования. Ну и, безусловно, статус Швейцарского банка дает клиентам такую немаловажную вещь, как гарантию клиентских вкладов в размере 100000 швейцарских франков в случае банкротства. Этим собственно и отличается регулирование от отсутствия такового.
Мы настоятельно рекомендуем перед открытием счета с брокером смотреть не только на красоту веб-сайта или содержание форумов, а обязательно лично убедиться, каким образом выбранный держатель ваших средств регулируется (какие требования он обязан выполнять), что из себя представляет та самая регуляция/лицензия, которую использует брокер и какие суммы компенсации гарантирует государство регулятора в случае банкротства. Если таковых гарантий нет, то и регулирования фактически нет.
А тех, кто до сих пор считает буквы Dukascopy Bank на нашем здании «нарисованными фотошопом», мы приглашаем прилететь к нам в офис в Женеву и лично убедиться, что это не так.
" А выходцы из бывшего совка Дюки это вовремя поняли. 
