Екатерина Абрамова
Активный участник
Напишите, пожалуйста, в дилинговый отдел: dealer [at] instaforex.com.
Обсуждение работы ИнстаФорекс (InstaForex)
- Автор темы Driver
- Дата начала
Pro_trader
Official representative
да ... такое случается ...
Ван Хельсинг
VIP-участник
Ну нормально.
Добрый День
Екатерина Абрамова - у меня вопрос - у меня есть депозит в инста , я совершал небольшие сделки по CL # - но сегодня в 08,11,2010 этот инструмент завис ((( я в службу поддержки а мне Анна говорит что по этому инструменту с 22 ,10,2010 все закрыто )) я все понимаю но на рынке нефть все ровно торгуется и котируется ))) и кто то же покупает и продает )) сказали что вопрос отправлен в тех отдел. на прошлой неделе была таже ситуация , но в поддержке быстро отреагировали а сегодня я не нашел понимания
Екатерина Абрамова - у меня вопрос - у меня есть депозит в инста , я совершал небольшие сделки по CL # - но сегодня в 08,11,2010 этот инструмент завис ((( я в службу поддержки а мне Анна говорит что по этому инструменту с 22 ,10,2010 все закрыто )) я все понимаю но на рынке нефть все ровно торгуется и котируется ))) и кто то же покупает и продает )) сказали что вопрос отправлен в тех отдел. на прошлой неделе была таже ситуация , но в поддержке быстро отреагировали а сегодня я не нашел понимания
Добрый день вот какая у меня вышла беседа с службой подержки инста
В ожидании ответа оператора...
На связь вышел Alexander
15:44:45 Alexander: Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
15:45:17 Вы:: что происходит с CL# сейчас он ожил но не меня не устраивает такая работа
15:45:37 Вы:: он постоянный инструмент или как?
15:47:06 Вы:: кто мне может ответить , у меня в этом инструменте много средств и такие замирания мне не очень приятны
15:47:21 Alexander: Инструмент постоянный, только имеет сроки истечения.
15:47:51 Вы:: да но не сегодня же в 13,29 ))
15:48:15 Вы:: обновите когда он истекает если истекает
15:48:33 Вы:: обьясните как он истекает
15:53:16 Вы:: ответ будет?
---------------------------------------------------------------------------------------------
по началу мне сказали что инсрумент закрыт - а потом, ну в общем сегодня завис на час, никто ничего не обьяснил было весело
В ожидании ответа оператора...
На связь вышел Alexander
15:44:45 Alexander: Здравствуйте. Чем я могу Вам помочь?
15:45:17 Вы:: что происходит с CL# сейчас он ожил но не меня не устраивает такая работа
15:45:37 Вы:: он постоянный инструмент или как?
15:47:06 Вы:: кто мне может ответить , у меня в этом инструменте много средств и такие замирания мне не очень приятны
15:47:21 Alexander: Инструмент постоянный, только имеет сроки истечения.
15:47:51 Вы:: да но не сегодня же в 13,29 ))
15:48:15 Вы:: обновите когда он истекает если истекает
15:48:33 Вы:: обьясните как он истекает
15:53:16 Вы:: ответ будет?
---------------------------------------------------------------------------------------------
по началу мне сказали что инсрумент закрыт - а потом, ну в общем сегодня завис на час, никто ничего не обьяснил было весело
Екатерина Абрамова
Активный участник
Crude Oil Light Sweet Энергия #CLX0, #CLZ0 0.01 10 $ 30 $ 4000 $ 1:00-00:00 20.10.2010 получается он истек но я сделки совершаю
но проблема в другом а именно в том что выбивается синхронизация котировки по этому инструменту. а именно он останавливается и все хотя у других дилеров есть котировки и есть движение, и после моего запроса в службу поддержки начинает работать. Понимаете разницу )) и обновите эту таблицу пожалуйста ))
но проблема в другом а именно в том что выбивается синхронизация котировки по этому инструменту. а именно он останавливается и все хотя у других дилеров есть котировки и есть движение, и после моего запроса в службу поддержки начинает работать. Понимаете разницу )) и обновите эту таблицу пожалуйста ))
Екатерина Абрамова
Активный участник
Возможно, это объясняется редким потоком котировок. Мы лишь ретранслируем котировки: что поступило, то отражено.
Что касается таблицы, обязательно обновим.
Что касается таблицы, обязательно обновим.
а как то можно узнавать дошло ли письмо до dealer [at] instaforex.com. просто тишина не ответа не привета. Сделайте плиз, чтобы хотя бы их email автоматом отвечал, что письмо дошло.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Проверить можно, сообщите, с какого адреса электронной почты отправлялся запрос.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Да, Ваш е-мейл получен, однако Вы не оформили претензию должным образом (а именно, забыли указать номер торгового счета).
не подскажите в чем может быть проблема вот этой ошибке. [Off quotes]
Опишите пожалуйста причину такой ошибке.
Екатерина Абрамова
Активный участник
К сожалению, не зная деталей (в какое время произошла ошибка, по какому инструменту и т.п.), сложно дать конкретный ответ. Вообще, ошибка на русском звучит как "Нет цены".
к сожалению проблемы не заканчиваются счет 182727 время терминала. ЛЮДИ это у всех ДЦ так бывает или только у инсты???
16:17:15 '182727': instant order sell 0.70 GBPUSD at 1.6113 sl: 0.0000 tp: 0.0000
16:17:17 '182727': request was accepted by server
16:17:18 '182727': request in process
16:20:34 '182727': order sell 0.70 GBPUSD opening at 1.6113 sl: 0.0000 tp: 0.0000 failed [Trade timeout]
Екатерина Абрамова
Активный участник
Вам необходимо обратиться с претензией по е-мейл: dealer [at] instaforex.com. Если проблемы на стороне компании, Вы получите компенсацию.
Екатерина Абрамова
Активный участник
Такая ошибка выдается, если сервер не сработал в течение определенного времени и в итоге отклонил заявку.
Trade timeout очень похож на Off quotes одно и тоже.
Ivan1977
Новичок форума
надо быть сумасшедшим чтобы торговать в этой кухне...Ордера исполняются секунд по 8,не меньше,притом с проскальзыванием против клиента - всегда.И эта кухня ещё называет себя "брокером" ))))))) Уж лучше пойти в какой-нить Лайтфорекс или Экснесс.Там хоть не так цинично обворовывают