Тех сбой! (Ticket# LTK1221601005242X)
Уважаемый
fxtraid, наша служба поддержки ответила на Ваше обращение. На всякий случай дублирую ответ с целью разрешения данного вопросы и здесь также:
Уважаемый Александр,
Спасибо за обращение в службу клиентской поддержки FBS!
Напоминаем Вам о том, что, согласно правилам Клиентского Соглашения (_https://my.fbs.com/upload/agreement_ru.pdf)
3.3. Торговые операции.
3.3.1. Открытие позиции на покупку происходит по цене Ask. Открытие позиции на продажу происходит по цене Bid.
3.3.2. Закрытие позиции на покупку (т.е. продажа) происходит по цене Bid. Закрытие позиции на продажу (т.е. покупка) происходит по цене Ask.
Напоминаем Вам также о том, что*цена Ask отличается от цены Bid, отражаемой на графике в торговом терминале, на размер спреда. Т.е., согласно таблице, представленной на нашем сайте (_http://www.fbs.com/ru/forex-spreads), в периоды стабильного рынка, средняя разница между ценами Bid и Ask составляет 3 пункта.*
Тем не менее, поскольку компания обеспечивает рыночное исполнение ордеров, и все наши спреды являются плавающими,*периоды высокой и, напротив, низкой волатильности могут серьезным образом повлиять на расширение спреда.*
Поскольку рынок в 00:00 7 апреля открылся ценовым разрывом, необходима проверка котировок, которые попали в обработку терминалом в первую минуту начала торговли. Как показывает данный анализ, котировка, по которой был закрыт Ваш ордер (#16684603, Sell 0.03 GBPUSD) действительно поступала и является рыночным случаем:
Time__________________Bid________Ask________Source
2014.04.07 00:00:14____1.6558_____1.6589_____REAL (raw)
2014.04.07 00:00:14____1.6558_____1.6589_____REAL (filtered)
Таким образом, закрытие Вашей сделки произошло по реально существующей цене в потоке котировок, и, следовательно, проверка ситуации показала, что технический сбой не имел место.