Брокер DivenFx: обсуждение, вопросы.

[aleksei3122]

Проверили на своей стороне - не увидел реконнектов с начала открытия счета.
Скиньте пожалуйста лог файл за последнюю неделю с ПК или ВПС на саппорт. Информацию найдете в контактах на сайте.

Хмм, ну а что тогда это такое? первый скрин с повисшим терминалом
смотрите время терминала, цену на данный момент и время снятия скриншота



А это второй скрин после пересканировки серверов



как такое может быть?

 

[Дмитрий_Богданов]

Хмм, ну а что тогда это такое? первый скрин с повисшим терминалом
смотрите время терминала, цену на данный момент и время снятия скриншота



А это второй скрин после пересканировки серверов



как такое может быть?

Скрины - это хорошо.
Однако без лог файла с Вашего компьютера сложно понять, почему у Вас виснет терминал?
Поймите меня правильно, я не хочу обвинить Вас в махинациях с терминалом.
Мы хотим разобраться в чем причина и на будущее знать, если у кого то из клиентов возникнет такая проблема.
Поэтому попрошу Вас скинуть лог файл на саппорт.

 

[aleksei3122]

Скрины - это хорошо.
Однако без лог файла с Вашего компьютера сложно понять, почему у Вас виснет терминал?
Поймите меня правильно, я не хочу обвинить Вас в махинациях с терминалом.
Мы хотим разобраться в чем причина и на будущее знать, если у кого то из клиентов возникнет такая проблема.
Поэтому попрошу Вас скинуть лог файл на саппорт.

Хорошо, обязательно скину сегодня ближе к вечеру.

 

[Herbfx]

Здравствуйте, Дмитрий,

не приходит Daily Confirmation на мою почту. Галочка в ЛК стоит (посылать отчеты МТ4). Поддержка молчит...
Номер счета 112611. Посмотрите, плиз.

 

[Дмитрий_Богданов]

Здравствуйте, Дмитрий, не приходит Daily Confirmation на мою почту. Галочка в ЛК стоит (посылать отчеты МТ4). Поддержка молчит...Номер счета 112611. Посмотрите, плиз.

Здравствуйте.
Отправка отчетов работала ни совсем корректно.
На данный момент над этим ведутся работы. Ориентировочно в течение месяца данный сервис будет доступен.

 

[fenikstlt]

Здравствуйте,Дмитрий.
У меня странноватый вопрос.
Получаю на почту сообщения о неких инвесторах,желающих присоединится к поему ПАММ. Первый раз не знаю что делать. Как работает ваш чудной механизм?
А я то в условиях написал что заявки на ввод вывод мониторю круглосуточно.
Второй момент:а где то секретное место для общения трейдера с инвестором,в рамках компании,или там среди меня одни совы?
Поставьте галочки в рейтинге,где сова а где трейдер.
Благодарю за труд.(мой ник в рейте Avrora)
117289

 

[fenikstlt]

Вопросы сняты.Несмотря на выходной ответили по почте.
Благодарю за оперативность.

 

[Evgenij_V]

Здравствуйте!
Что-то странное или с терминалом или с сервером. Такое наблюдаю первый раз - время сервера немного не совпадает с местным временем (с отставанием на 10 минут)!!!
До сего дня время сервера составляло - 4.00 Мск (по местному – 6.00)

 

[Дмитрий_Богданов]

Здравствуйте Евгений

Здравствуйте!
Что-то странное или с терминалом или с сервером. Такое наблюдаю первый раз - время сервера немного не совпадает с местным временем (с отставанием на 10 минут)!!!
До сего дня время сервера составляло - 4.00 Мск (по местному – 6.00)

К сожалению это железо. Даже на EquinixLD4 это случается. Мы тщательно проверяем работу сервера и в субботу и в воскресенье.
С рестарта - сервер не запустился - переключились на бекап.
Основной сервер в течении дня исправят и переключимся на него.
Все кто обращаются с претензией - не смогли закрыться по тейк и стоплосс - все убытки компенсируются.

Ситуация со временем исправлена.
Клиентам, что понесли убытки - обращаются и мы сегодня же возместим все потери - уже большая часть компенсирована.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[Evgenij_V]

Здравствуйте Евгений
К сожалению это железо...

Здравствуйте Дмитрий.
Сегодня «статус-кво» восстановлен, все обошлось без издержек.
Спасибо за хорошие условия торговли.

 

[Дмитрий_Богданов]

Дмитрий, когда на хабе будут металлы на общих условиях (плечо 500)?

Здравствуйте
Теперь металлы работают на общих условиях - плечо 1:500.

Спасибо за то что Вы с нами.

 

[Слава Кучер]

Человек сейчас заблокирован, поэтому попросил написать, что поддержка у вас тухлая Скрин вообщем...

 

[Дмитрий_Богданов]

Здравствуйте Слава Кучер

Человек сейчас заблокирован, поэтому попросил написать, что поддержка у вас тухлая Скрин вообщем...
Посмотреть вложение 172459
Посмотреть вложение 172460

Клиент поставил на чужой терминал - наш терминал.
Настоятельно рекомендую полностью удалить данный терминал, включая из папки Program Files и скачать наш по ссылке _www.diven.com/MT4/DivenFX.exe

 

[Слава Кучер]

Здравствуйте Слава Кучер

Клиент поставил на чужой терминал - наш терминал.
Настоятельно рекомендую полностью удалить данный терминал, включая из папки Program Files и скачать наш по ссылке _www.diven.com/MT4/DivenFX.exe

Вот что Алексей ответил, вам Дмитрий:

 

[Дмитрий_Богданов]

Здравствуйте Вячеслав

Вот что Алексей ответил, вам Дмитрий:

Посмотреть вложение 172602

Посмотреть вложение 172601

К сожалению мы не можем делать коррективы в дистрибутив Метаквотс.
Если Вы испытываете проблемы, то Вам в любом случае придется:
"Настоятельно рекомендую полностью удалить данный терминал, включая из папки Program Files и скачать наш по ссылке _www.diven.com/MT4/DivenFX.exe"

Поймите меня правильно, если бы проблема была бы -то она бы возникла у всех клиентов.
Никто Вас не обвиняет.

 

[Слава Кучер]

Здравствуйте Вячеслав

К сожалению мы не можем делать коррективы в дистрибутив Метаквотс.
Если Вы испытываете проблемы, то Вам в любом случае придется:
"Настоятельно рекомендую полностью удалить данный терминал, включая из папки Program Files и скачать наш по ссылке _www.diven.com/MT4/DivenFX.exe"

Поймите меня правильно, если бы проблема была бы -то она бы возникла у всех клиентов.
Никто Вас не обвиняет.

папку удалил с диска С

 

[Дмитрий_Богданов]

папку удалил с диска С

Благодарю за содействие и понимание.

 

[well72]

Дмитрий, а почему на демо плечо на золоте так и осталось 100?

 

[Профитмастер]

Дмитрий, а почему на демо плечо на золоте так и осталось 100?

Оно и на реале 1-100, да ещё и залог за мин лот - 132 бакса за 0.01 лота...
Это никуда не годится.

 

[Дмитрий_Богданов]

Здравствуйте

Дмитрий, а почему на демо плечо на золоте так и осталось 100?

Исправлено - пожалуйста проверьте.