Уважаемые пользователи форума и лично Sasha48!
У Вас есть доступ к логам с терминала и Вы всегда можете проверить какой SL и TP были выставлены по этой сделке. У Вас есть история катировок так что Вы легко можете восстановить картину того дня и определить как должна была закрыться сделка, по SL или TP.
У наших сотрудников есть доступ к логам торгового сервера, и согласно этим данным исходная сделка не имела предустановленных значений SL и TP, что также подтверждают логи, приведенные Вами выше. Уже после открытия Вами сделки без параметров SL и TP, Вы на протяжении времени, когда позиция была открыта, направляли приказы на модификацию ордера, устанавливая и передвигая значения SL и TP (это также подтверждается приведенными Вами логами). Напомним, что 25 декабря 2012 были зарегистрированы нерыночные выбросы, которые в дальнейшем были заменены на рыночные котировки. Поскольку Вами было совершено множество действий по модификации ордера на основе нерыночных котировок, при приведении котировок к рыночным условиям применить каждое Ваше действие по модификации не представляется возможным.
Осуществить выбор одной из модификаций, сделанной Вами до появления нерыночных выбросов, также не представляется возможным ввиду необъективности такого выбора, т.к. после этого Вы снова производили модификации. Дальнейшие Ваши решения по модификации были приняты на основе нерыночных котировок, соответственно, мы не можем опираться на них.
При сложившейся ситуации невозможно принять решение, какие из многочисленных параметров сделки выставить при повторном открытии, поэтому в рамках стандартной рыночной практики сделка была повторно открыта только с исходными параметрами.
А если Вы в любой момент будете отменять мои прибыльные сделки
Сделка была удачной и закрывалась в плюс даже по стоп лосу. Они её отменили и сами открыли вместо неё убыточную сделку. Которую после вынесения ситуации на общее обозрение сами и отменили.
Изначально мы переоткрыли Вам сделку с исходными параметрами, поскольку Вы направили нам претензию о несогласии с исполнением этой сделки (финансовый результат Вашей сделки был положительным). Специалисты приняли решение, основываясь на объективных фактах (подробные пояснения приведены выше), а не на пожелании посчитать и начислить недополученную прибыль. После переоткрытия сделки с исходными параметрами возник убыток, поскольку рыночная ситуация изменилась. Вы направили вторую претензию, в результате которой было принято решение отменить сделку и убыток по данной сделке. Никакие действия на Вашем счете не предпринимались компанией до момента подачи Вами претензий. А совершенные Альфа-Форекс действия в качестве ответа на Ваши обращения, не могут быть расценены как самовольные действия компании по отмене позиций клиентов на наше усмотрение.
