EXNESS - кто работал ?

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый СЛАВАКПСС.

Для того, чтобы наш диалог был более конструктивным, предлагаю разобраться в Ваших вопросах на конкретных примерах.

Пришлите, пожалуйста, подробную информацию, на основании которой Вы делаете подобные выводы о работе MetaТrader4, поставщиках ликвидности, качестве исполнения ордеров.

Мы готовы рассмотреть все Ваши вопросы и предоставить подробные комментарии по каждому из них.

Что касаетя изменения кредитного плеча в пятницу за 5 часов до закрытия рынка, с этим правилом может ознакомиться каждый клиент компании на специальной странице _https://www.exness.com/intl/ru/forex/leverage/, а также в клиентском соглашении, которое доступно для ознакомления в личном кабинете _https://www.exness.com/intl/ru/member/documents.

Вместе с тем, обо всех изменениях маржинальных требований в праздничные дни мы информируем клиентов заранее на сайте компании в разделе "Новости" _https://www.exness.com/intl/ru/news/. Так как информация на сайте публикуется минимум за несколько дней до того, как величина кредитного плеча будет расчитываться иначе, остается достаточно времени, для того, чтобы внести необходимые изменения в торговую стратегию.

Информацию можно прислать на мою электронную почту [email protected].

Спасибо.

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, GITARIST.

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос о выводе прибыли с торгового счета, пришлите, пожалуйста, номер Вашего счета, который Вы пополняли при помощи кредитной карты.

Вместе с тем, напомню, что в случае, если суммы по всем платежам возвращены на карту полностью, полученная прибыль также может быть выведена на карту. При этом выводить средства можно на любую банковскую карту, с которой ранее был сделан депозит.

Также, пришлите, пожалуйста, номера ордеров, при исполнении которых могли возникнуть затруднения.

Я свяжусь со специалистами технического отдела и запрошу подробную информацию.

Всю информацию Вы можете выслать на мою электронуую почту [email protected].

Спасибо.

 

[Юлия]

Что касаетя изменения кредитного плеча в пятницу за 5 часов до закрытия рынка, с этим правилом может ознакомиться каждый клиент компании на специальной странице _https://www.exness.com/intl/ru/forex/leverage/, а также в клиентском соглашении, которое доступно для ознакомления в личном кабинете _https://www.exness.com/intl/ru/member/documents.

А какой смысл в данном условии?

 

[EXNESS PR Manager]

А какой смысл в данном условии?

Юлия, здравствуйте.

Правило изменения маржинальных требований в пятницу за 5 часов перед закрытием рынка существует в Exness давно.

Мы приводили примеры и расчеты, в которых видно, для чего именно было введено это правило, как изменение кредитного плеча может повлиять на торговый результат в целом.

Ознакомиться с подробными расчетами можно по ссылке.

 

[GITARIST]

Уважаемый GITARIST,

терминал MetaTrader 4 работает в штатном режиме, замечаний со стороны клиентов зафиксировано не было.

Предлагаю разобрать Вашу ситуацию на конкретном примере. Для этого, пожалуйста, пришлите на мою электронную почту [email protected] номер Вашего счета и скриншот терминала, где по Вашему мнению видно, что прибыль в валюте ордера отображается некорректно.

Мы проанализируем информацию и предоставим подробный комментарий.

Спасибо.

Прошло два месяца , никто косяк так и не исправлял , почему по первому требованию ничего не делается , факты вам подавай , обращение клиента это не факт ? Ладно получайте картинку , убедитесь что ваш сервер косячи !
Напомню что отображение прибыли по этой паре в валюте ордера на рублевом счете некорректное , сдвиньте показания на две запятых влево .

 

[EXNESS PR Manager]

Напомню что отображение прибыли по этой паре в валюте ордера на рублевом счете некорректное , сдвиньте показания на две запятых влево .

Уважаемый GITARIST.

Мы проверили полученный от Вас скриншот, вся информация в терминале MetaTrader4 отображена корректно.

Приведем пример:

на Вашем торговом счете открыт ордер USDJPY 0.01 лот. Для отображения прибыли Вы выбрали параметр "Показывать прибыль в валюте ордера". В данном случае валютой ордера будет являться японская йена.

Прибыль по Вашему ордеру - 61 пункт. Стоимость одного пункта для 0.01 лота USDJPY, рассчитанная по стандартной формуле (Размер пункта x размер контракта x лот), составляет 10 JPY.

Исходя из полученных результатов, мы видим, что результат по ордеру составляет 61 JPY, как и указано на Вашем примере.

Если у Вас остались вопросы, я буду рада ответить на них.

 

[СЛАВАКПСС]

кстати , о птичках : в маркетинфо на любом счёте информация о плече вдвое меньше , чем на самом деле !

на лицо - прямой обман трейдера намного увеличивающий риск слива им депа при автоматизации торговли...

 

[EXNESS PR Manager]

информация о плече вдвое меньше , чем на самом деле !

Здравствуйте, СЛАВАКПСС.

В торговом терминале MetaTrader4 отображаемое значение кредитного плеча всегда в два раза меньше, чем актуальное для Вашего счета в Exness, вне зависимости от торгового сервера или типа счета.

Данная особенность отображения значения кредитного плеча в терминале связана с тем, что максимальное кредитное плечо в Exness - 1:2000, однако MetaTrader4 позволяет отображать плечо до 1:1000. Соответственно, размер кредитного плеча, который Вы видите в торговом терминале, в два раза меньше того, что показан в Личном кабинете.

При этом маржа при торговле будет взиматься в соответствии с актуальным размером кредитного плеча.

Информация об этом находится в открытом доступе на сайте компании.

 

[СЛАВАКПСС]

Здравствуйте, СЛАВАКПСС.

В торговом терминале MetaTrader4 отображаемое значение кредитного плеча всегда в два раза меньше, чем актуальное для Вашего счета в Exness, вне зависимости от торгового сервера или типа счета.

Данная особенность отображения значения кредитного плеча в терминале связана с тем, что максимальное кредитное плечо в Exness - 1:2000, однако MetaTrader4 позволяет отображать плечо до 1:1000. Соответственно, размер кредитного плеча, который Вы видите в торговом терминале, в два раза меньше того, что показан в Личном кабинете.

При этом маржа при торговле будет взиматься в соответствии с актуальным размером кредитного плеча.

Информация об этом находится в открытом доступе на сайте компании.

о чём и речь ! взиматься то будет как положено а показывать скока будет взиматься - с двойной ошибкой !

Без уважения ( не за что ! ) , СЛАВАКПСС.

 

[Kardakan]

Здравствуйте, Ontario.

Для того, чтобы мы могли прокомментировать данную ситуацию, пожалуйста, пришлите номер Вашего торгового счета, название финансового инструмента и время, когда Вы могли наблюдать подобные сбои в работе терминала.

Вместе с тем, пожалуйста, пришлите скриншот.

Информацию можно прислать на мою электронную почту [email protected].

Спасибо.

Вот, пожалуйста, комментируйте. Второй скрин для сравнения.
Терминал завис минуты за 3 до выхода ВВП по CAD, это видно по свече 13:25. И ещё, плохое исполнение ордеров при спокойном рынке (заявлено от 0.1 сек.) , а при увеличении потока котировок(без новостей) ордер открыть/закрыть большая проблема. По моему только этот один минус перекрывает все плюсы

 

[EXNESS PR Manager]

взиматься то будет как положено а показывать скока будет взиматься - с двойной ошибкой !

Здравствуйте, СЛАВАКПСС.

В терминале MetaTrader4 маржинальные требования отображаются согласно актуальной величине кредитного плеча в Вашем личном кабинете.

Приведем пример: если Вы открываете ордер по инструменту EURUSD 0.01 лот, используя кредитное плечо 1:2000, в этом случае маржа составит 0.55 USD.

Именно эта сумма залога и будет указана в Вашем терминале.

 

[EXNESS PR Manager]

Вот, пожалуйста, комментируйте.

Уважаемый Kardakan,


благодарю Вас за предоставленную информацию.

Специалисты технического отдела проверят все полученные данные и проанализируют ситуацию. Как только комментарий будет готов я опубликую его в данном разделе.

Вместе с тем, скажите, пожалуйста, повлияла ли эта ситуация на финансовый результат по какому-либо ордеру?

В случае, если у Вас возникли вопросы по исполнению определенного ордера, пожалуйста, пришлите номер торгового счета и номер ордера на мою электронную почту [email protected].

Спасибо.

 

[Kardakan]

Вместе с тем, скажите, пожалуйста, повлияла ли эта ситуация на финансовый результат по какому-либо ордеру?

Нет, не повлияла.

 

[dimeon]

0 06:47:39.822 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:39.900 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:39.916 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.072 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.072 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.135 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.135 '825718': close order #2109782 buy 0.01 GBPCADe at 2.08910 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
0 06:47:40.229 '825718': order #2109782 buy 0.01 GBPCADe at 2.08910 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 2.08630
0 06:47:40.229 '825718': close order #2109590 buy 0.01 GBPCADe at 2.08929 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
0 06:47:40.385 '825718': order #2109590 buy 0.01 GBPCADe at 2.08929 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 2.08630
0 06:47:40.416 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.494 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.494 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.557 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.557 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.603 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.603 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.682 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.682 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.744 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.744 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.807 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:40.807 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:40.869 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.369 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.400 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.400 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.478 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.494 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.557 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.557 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.604 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.604 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.666 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.666 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.713 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.822 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.900 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.900 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:43.963 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:43.963 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:44.025 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.478 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.572 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.572 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.666 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.666 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.791 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.791 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.854 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.854 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.900 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.900 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:46.963 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:46.994 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:47.103 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:47.103 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:47.150 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:47.150 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:47.213 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:49.978 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:50.088 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:50.103 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:50.197 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:47:50.197 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:47:50.260 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:28.140 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:28.187 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:28.187 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:28.249 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:28.249 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:28.296 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:55.202 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:55.264 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:55.264 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:55.342 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:55.342 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:55.405 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:56.342 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:56.436 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:56.436 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:56.514 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:56:56.514 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:56:56.561 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:00.717 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:00.795 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:00.811 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:00.889 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:00.889 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:00.951 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:00.951 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:01.045 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:01.045 '825718': close order #2109813 buy 0.03 GBPCADe at 2.08839 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:01.108 '825718': order #2109813 buy 0.03 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:01.108 '825718': close order #2109804 buy 0.02 GBPCADe at 2.08881 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:01.170 '825718': order #2109804 buy 0.02 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]
0 06:57:01.170 '825718': close order #2109822 buy 0.04 GBPCADe at 2.08785 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000
1 06:57:01.217 '825718': order #2109822 buy 0.04 GBPCADe closing at 0.00000 failed [Off quotes]

Торгую на ЕСН счете уже месяца 2 все было нормально.
Сегодня к вечеру обнаружил к вечеру вот такую неприятную ситуацию. Как результат - нарушилась работа сетки ордеров, что привело к приличному сливу. Суппорт открыл тикет с претензией. Обещали разобраться. Жду. Вообще всю ночь была такая ситуация.
В связи с не закрытием вышеуказанных ордеров в бай открылись новые. Просьба отменить все указанные ордера и ордера, открывшиеся во время нахождения этих ордеров в рынке.
И конечно, жду комментария на счет недопустимости такой ситуации в будущем

 

[alex1959]

аналогичная ситуевина сегодня на открытии рынка 2015.12.13 23:23:58.808 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51868 failed [Off quotes]
2015.12.13 23:23:39.091 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51868 failed [Off quotes]
2015.12.13 23:22:05.260 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51816 failed [Off quotes]
2015.12.13 23:20:48.892 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51841 failed [Off quotes]
2015.12.13 23:20:17.134 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51711 failed [Off quotes]
2015.12.13 23:20:09.046 '10533821': modification of order #91647635 sell 1.00 GBPUSDc at 1.52268 sl: 0.00000 tp: 0.00000 -> sl: 0.00000 tp: 1.51662 failed [Off quotes] :angry:

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, dimeon и alex1959.

Относительно Вашего обращения проводится проверка, информация передана на рассмотрение специалистам технического отдела.


После завершения анализа данной ситуации будут предоставлены подробные комментарии, которые я опубликую в этой теме.

 

[dimeon]

Торгую на ЕСН счете уже месяца 2 все было нормально.
Сегодня к вечеру обнаружил к вечеру вот такую неприятную ситуацию. Как результат - нарушилась работа сетки ордеров, что привело к приличному сливу. Суппорт открыл тикет с претензией. Обещали разобраться. Жду. Вообще всю ночь была такая ситуация.
В связи с не закрытием вышеуказанных ордеров в бай открылись новые. Просьба отменить все указанные ордера и ордера, открывшиеся во время нахождения этих ордеров в рынке.
И конечно, жду комментария на счет недопустимости такой ситуации в будущем

Проблемные сделки обнулили. Меня устраивает такое решение.

 

[EXNESS PR Manager]

аналогичная ситуевина сегодня на открытии рынка

Уважаемый alex1959,

специалисты технического отдела тщательно проверили исполнение Вашего ордера №91647635 на счете №10533821.

Во время исполнения данного ордера торговый сервер Exness-Real2 функционировал в нормальном режиме.

Пожалуйста, обратите внимание, что причиной ошибки "Off quotes" может являться низкая рыночная ликвидность.

Ордер №91647635 был закрыт с прибылью сразу же, после получения первой команды терминала.

Если у Вас остались вопросы по исполнению данного ордера, мы будет рады ответить в любое удобное для Вас время.

 

[Crain]

Торгую в Exness. Остановил на нем выбор из-за низких спредов по ряду ключевых инструментов.

На данный момент доволен. :investor:

 

[alex1959]

Уважаемый alex1959,

специалисты технического отдела тщательно проверили исполнение Вашего ордера №91647635 на счете №10533821.

Во время исполнения данного ордера торговый сервер Exness-Real2 функционировал в нормальном режиме.

Пожалуйста, обратите внимание, что причиной ошибки "Off quotes" может являться низкая рыночная ликвидность.

Ордер №91647635 был закрыт с прибылью сразу же, после получения первой команды терминала.

Если у Вас остались вопросы по исполнению данного ордера, мы будет рады ответить в любое удобное для Вас время.

В моем случае было не закрытие сделки а модификация ордера-установление тейк-профита так что наличие такой цены в тот момент не актуально