Sergey Kovalyov
Элитный участник
Иногда помогает от "репрессий" терминал перегрузить. А если не помогает, то надо думать и разбираться. =)
EXNESS - кто работал ?
- Автор темы PavelK
- Дата начала
Конечно думать надо, НО! обычный человек хочет просто поставить ордер, нажимает кнопку и.... бац - тормоза, причем сам сервер пишет что торговый поток занят, т.е. это не проблемы моей сети-компа, а проблемы сервера (EXNESS`a), не успевающего обработать поток запросов или еще что-то! Тут простой клиент ничего не додумает, думать EXNESS должен!
EXNESS PR Manager
Местный житель
Здравствуйте, Калужанин!
Как я уже говорила ранее, на прошлой неделе на серверах компании проводились внеплановые технические работы, связанные с ограничением совместимости новой сборки терминала (build 482), вследствие чего у некоторых клиентов наблюдались временные перебои в доступе к торговому серверу. В связи с чем я хотела бы Вам принести свои извинения за доставленные неудобства в торговле.
Компания EXNESS стремится обеспечить быстрый торговый поток своим клиентам. Мы действительно делаем все возможное для надлежащего обеспечения исполнения ордеров наших клиентов.
EXNESS PR Manager
Местный житель
Уважаемый Scalpertoop!
Мы понимаем Ваши опасения в связи с последними событиями. Могу Вас уверить, что средства клиентов компании EXNESS надежно защищены и останутся нетронутыми. Налог на вклады, предложенный Евросоюзом, единовременный. Экономическая ситуация, возникшая в настоящий момент на Кипре, не повлияет на общее финансовое состояние группы компаний EXNESS, равно как и не отразится на работе Кипрской компании.
EXNESS PR Manager
Местный житель
Уважаемый Калужанин!
Хочу Вам напомнить, почему возникают указанные Вами ошибки. Торговый терминал МТ4 может показать сообщение "Торговый поток занят" (trade context is busy), если попытка совершить торговую операцию была неудачной, например, в том случае, когда вследствие временного отсутствия связи с торговым сервером второе распоряжение было послано клиентом до того, как было обработано первое. Второй запрос в таком случае ставится в очередь, а в течение этого времени терминал выдает сообщение "Торговый поток занят" при любой попытке совершить еще одну операцию. В случае появления подобной ошибки необходимо перезагрузить терминал. Это прописано в Клиентском соглашении, пункт 9.7. Цитирую: "Распоряжения Клиента поступают на сервер Компании и исполняются в порядке очереди, поэтому пока не будет исполнен отправленный Клиентом запрос, второй запрос не может быть отправлен. В случае поступления второго распоряжения до исполнения первого, второе распоряжение будет отклонено".
Что касается ошибки "too many requests" (слишком много запросов), то информация об ограничении количества запросов также прописана в Клиентском соглашении, пункт 9.7. Цитирую: "в целях обеспечения стабильности в работе торгового программного обеспечения Компания вправе ограничивать частоту запросов на исполнение торговых операций, осуществляя обработку не более 1 запроса в 5 секунд."
Плохо конечно. Может Вы как в Армаде арендуете PrimeXM))) ?
Если на ECN нельзя алготрейдить высокочастотку, то какой вообще смысл от него? Торгуй на ММ, где нет комиссии и исполнение без проскальзываний. А вообще какие-л ограничения пораждают сомнения: либо в прозрачности ECN технологии либо в серверной(технологической) надежности компании.
А при спорной ситуации Вы сможете предоставить cерверные логи ордера, кот-й был отправлен по FIX protocol (Логи с программного агрегатора, а НЕ МЕТЫ).
У Вас он есть: https://www.exness.com/intl/ru/execution/ecn-interbank
С информацией: на какой банк пошел ордер, время исполнения и прочая инфа.
EXNESS PR Manager
Местный житель
Здравствуйте Den J!
Еще раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства в торговле. В настоящее время все отложенные ордера исполняются как и положено.
EXNESS PR Manager
Местный житель
Уважаемый FXpublish!
Компания EXNESS не арендует агрегатор, мы предоставляем нашим клиентам доступ к ECN системе через собственный "мост".
На ECN счетах нет ограничений на частоту запросов на исполнение торговых операций.
В спорных ситуациях мы так обычно и поступаем, т.е. предоставляем серверные логи ордера.
Логи меты или аггрегатора?
EXNESS PR Manager
Местный житель
Здравствуйте, zontik!
Как Вас уже проинформировали, в воскресение на серверах компании проводились технические работы, вследствие чего у некоторых клиентов наблюдались временные перебои в доступе к торговому серверу. Я приношу Вам свои извинения за возникшие неудобства в торговле.
Чтобы я могла прокомментировать Вашу ситуацию, мне необходима дополнительная информация, а именно номер Вашего торгового счета и номера открытых ордеров. Пришлите мне, пожалуйста, эту информацию в ЛС или на адрес электронной почты [email protected].
EXNESS PR Manager
Местный житель
Scalpertoop
Заблокирован
В обще-то тебе ответили про ограничения на ММ счета, а не про ECN. На ECN счетах нет таких ограничений.
Систематик
Активный участник
Лучше к тех. поддержке это, на форуме то че?
4er58
Почетный гражданин
Не понимаю , почему не исправляются ошибки, повторяется все сново и снова ?
пс. У меня была своя мастерская по авто , так вот, если хоть одна жалоба поступала от клиента , работник получал *** , сделавший ошибку , если техническая ошибка то устраняли в этот же день , потому как клиентов надо уважать , а они в свою очередь благодарно несут деньги не боясь что мастер не дай бог сорвет резьбу , неисправив свой или технический косяк .
Екснесс , делайтесь лучше , обновляйте оборудование , купите нормальную платформу , NT7 хотябы , не преврашайтесь в шаражку . Почему у настоящих Брокеров все работает отлично , а у нас куда не сунься - одно дерьмо ! ?
пс. У меня была своя мастерская по авто , так вот, если хоть одна жалоба поступала от клиента , работник получал *** , сделавший ошибку , если техническая ошибка то устраняли в этот же день , потому как клиентов надо уважать , а они в свою очередь благодарно несут деньги не боясь что мастер не дай бог сорвет резьбу , неисправив свой или технический косяк .
Екснесс , делайтесь лучше , обновляйте оборудование , купите нормальную платформу , NT7 хотябы , не преврашайтесь в шаражку . Почему у настоящих Брокеров все работает отлично , а у нас куда не сунься - одно дерьмо ! ?
Последнее редактирование модератором:
Систематик
Активный участник
Зачем так резко? Екснесс вполне приличная компания, все поправят 