GKFX - обсуждение работы компании

[Rann]

Дмитрий, что случилось с вашей тех.поддержкой? Почему не стали выяснять по телефону проблему а посылают писать романы по почте???

Ладно. Представлю себя на месте писателя. Проблема в том, что при свободных средствах на демо счёте ~7000 не открылся ордер 0.2 лота и через 5 минут открылся другой ордер лотом 0.34 без проблем.
Согласно калькулятору трейдера на сайте компании маржа на ордер 0.2 GBPJPY составляет всего ~335

Вопрос: Это тараканы на вашем сервере или в новых билдах МТ???

Не все вопросы по телефону можно решить. Только те, что в компетенции отдела по работе с клиентами.

На ECN клиентские отложенные ордера являются ликвидностью для других клиентов, поэтому должны быть обеспечены средствами, т.е. по ним учитывается маржа. В регламенте это прописано. Думаю, в этом дело.

На STP маржа на отложенники не учитывается.

 

[AlexeyVik]

Не все вопросы по телефону можно решить. Только те, что в компетенции отдела по работе с клиентами.

На ECN клиентские отложенные ордера являются ликвидностью для других клиентов, поэтому должны быть обеспечены средствами, т.е. по ним учитывается маржа. В регламенте это прописано. Думаю, в этом дело.

На STP маржа на отложенники не учитывается.

К сожалению я не успел отредактировать своё обращение. Счёт STP. Не открылся ранее установленный BuyStop. На скрине видно номер счёта. Да и на счёте ECN при свободных средствах ~7000 ордера 0.2 и 0.34 лота должны открываться без проблем. Других отложек открыто небыло.

 

[Rann]

Посмотрим.

 

[AlexeyVik]

Посмотрим.

Дмитрий, я только сейчас увидел что там много таких ордеров не только сегодня.

 

[Rann]

К сожалению я не успел отредактировать своё обращение. Счёт STP. Не открылся ранее установленный BuyStop. На скрине видно номер счёта. Да и на счёте ECN при свободных средствах ~7000 ордера 0.2 и 0.34 лота должны открываться без проблем. Других отложек открыто небыло.

Так это демо у Вас, и не STP, а ECN.
У нас на демо STP и ECN на одном сервере, только инструменты разные. STP с точкой на конце.

Завтра посмотрим, что там было.

 

[mnem0n1k]

Перевод с есн на про.есн происходит автоматом при росте депозита свыше 10К$ или перехода не будет вообще? Можно ли на про.есн установить плечо 500?
Каким максимальным лотом (или с каким макс. депозитом) у вас можно использовать плечо 500?

 

[Rann]

Перевод с есн на про.есн происходит автоматом при росте депозита свыше 10К$ или перехода не будет вообще? Можно ли на про.есн установить плечо 500?
Каким максимальным лотом (или с каким макс. депозитом) у вас можно использовать плечо 500?

ECN и PRO.ECN разные типы счетов. Никакого перехода с одного на другой нет. Можно деньги перевести с одного на другой внутренним переводом.
Максимальное плечо на PRO.ECN 1:100, увеличить нельзя.
На ECN и STP даем плечо 1:500 индивидуально, до депозита в 10К. Максимальный лот установлен в МТ 50 лотов.

 

[Rann]

Дмитрий, я только сейчас увидел что там много таких ордеров не только сегодня.

Ордер на 4.41 лота не удалился из базы и поэтому возвращалась такая ошибка.

 

[AlexeyVik]

Ордер на 4.41 лота не удалился из базы и поэтому возвращалась такая ошибка.

Ну а при чём тут этот ордер? Как я понимаю на счетах ECN проверяется обеспеченность сделки в момент открытия ордера, в том числе и отложенного... отложенные ордера о которых я говорил были поставлены, значит обеспечены соответствующими средствами, но когда цена дошла до уровня ордера вдруг встревает ещё какой-то ордер в расчёты??? Почему???

 

[gukk]

Кстати о поддержке.
В конце марта уточнял один вопрос через чат на сайте, там не смогли мне ответить, предложили написать на почту.
Написал. С тех пор жду ответа....

 

[Rann]

Ну а при чём тут этот ордер? Как я понимаю на счетах ECN проверяется обеспеченность сделки в момент открытия ордера, в том числе и отложенного... отложенные ордера о которых я говорил были поставлены, значит обеспечены соответствующими средствами, но когда цена дошла до уровня ордера вдруг встревает ещё какой-то ордер в расчёты??? Почему???

Если Вы заметили, то маржа за отложенные ордера не берется, она лишь проверяется в момент размещения ордера. А вот когда ордер активируется, тогда она уже берется, а ситуация к этому времени на счете может измениться и маржи может не хватить.

Пример, для понимания.
У вас 10 000 депозит.
Вы открыли сделку с маржой 5 000 и выставили лимитник с маржой 5 000.
Затем цена по открытой сделке пошли не в нужную сторону и начал расти плавающий убыток.
В момент активации отложенника средства были, например, 9 000. 5 000 под маржой и 4 свободно.
А для открытия отложенника надо 5 000 свободно. Он не откроется, при том, что выставить его получилось.

 

[Rann]

Кстати о поддержке.
В конце марта уточнял один вопрос через чат на сайте, там не смогли мне ответить, предложили написать на почту.
Написал. С тех пор жду ответа....

Письмо могло в спам попасть.
Отвечают всегда быстро.
Хитрые вопросы лучше мне задавать.

 

[AlexeyVik]

Если Вы заметили, то маржа за отложенные ордера не берется, она лишь проверяется в момент размещения ордера. А вот когда ордер активируется, тогда она уже берется, а ситуация к этому времени на счете может измениться и маржи может не хватить.

Пример, для понимания.
У вас 10 000 депозит.
Вы открыли сделку с маржой 5 000 и выставили лимитник с маржой 5 000.
Затем цена по открытой сделке пошли не в нужную сторону и начал расти плавающий убыток.
В момент активации отложенника средства были, например, 9 000. 5 000 под маржой и 4 свободно.
А для открытия отложенника надо 5 000 свободно. Он не откроется, при том, что выставить его получилось.

ok. Теоретически сходится. Конкретно выяснить нет возможности, да и нет необходимости. Главное что причина определена...
Раз уж перешли в область теории, можно ещё вопрос? из теории или фантазии:
Представим такую ситуацию, что на реале произошло такое и не открывшийся ордер должен был принести прибыль. Как будет рассмотрена претензия?

 

[Rann]

ok. Теоретически сходится. Конкретно выяснить нет возможности, да и нет необходимости. Главное что причина определена...
Раз уж перешли в область теории, можно ещё вопрос? из теории или фантазии:
Представим такую ситуацию, что на реале произошло такое и не открывшийся ордер должен был принести прибыль. Как будет рассмотрена претензия?

Вероятность компенсации большая.

 

[СЛАВАКПСС]

т.е. получается компенсация за "неполученную " прибыль ?

 

[Rann]

т.е. получается компенсация за "неполученную " прибыль ?

Да, мы так уже делали неоднократно. Но каждый случай рассматривается персонально, общего правила нет.

 

[RAVIL RAVIL]

я один не могу войти в личный кабинет?

 

[kinokuroman]

Возможно нубский вопрос: у меня в МТ4 не все инструменты присутствуют. На компе стояли терминалы других брокеров, все они были удалены, в том числе и каталоги данных. Но проблема осталась.

 

[Rann]

я один не могу войти в личный кабинет?

Вошел только что.

 

[Rann]

Возможно нубский вопрос: у меня в МТ4 не все инструменты присутствуют. На компе стояли терминалы других брокеров, все они были удалены, в том числе и каталоги данных. Но проблема осталась.

Посмотрел, у меня на СТП инструменты все есть.
Может переустановить терминал?