Обсуждение работы ИнстаФорекс (InstaForex)

[Daria InstaForex]

Уже от этого высказывания следует серьезно задуматься! Кто формирует или устанавливает средний курс?

Средний курс рассчитывается исходя из курсов пополнения и объёмов. Мы рекомендуем вводить средства в той валюте, в которой идёт торговля. Благо количество ЭПС позволяет это сделать.

 

[dimzaj]

Средний курс рассчитывается исходя из курсов пополнения и объёмов. Мы рекомендуем вводить средства в той валюте, в которой идёт торговля. Благо количество ЭПС позволяет это сделать.

где гарантия того, что вы снова не отмените платежные системы и не установите правило среднего курса?

 

[Daria InstaForex]

где гарантия того, что вы снова не отмените платежные системы и не установите правило среднего курса?

Пункт о среднем курсе на данный момент действителен. Мы "не отменяем" платёжные системы, а приостанавливаем работу с теми партнёрами, с которыми по субъективным причинам не можем продолжать работу. Но в любом случае, у нас всегда есть альтернатива и мы оповещаем наших клиентов.

 

[Alex58]

С дубу рухнули что ли??какой еще средний курс??

Да вот так! Попробовал вывести 20 баксов в Qiwi и получил по курсу около 35. В баксах не переводят.

Что касается Qiwi, то наше с ними сотрудничество сводится только к рублям. Мы не осуществляем вывод в долларах в этой ЭПС.

Я же написал, что меня утроит вывод баксов от WM в киви по текущему курсу. Что тут сложного или вы вааще не пытаетесь вникнуть о чем вам пишут???

Вам предлагают вывод средств только в те ЭПС, с которыми мы сотрудничаем.

Зачем мне эти системы? Я из-за 16 баксов должен заводить счет в ЭПС с которой не знаю как деньги выводить? Если уж не смогли работать с ЭПС WM, через которую предлагали всем делать ВВОД , то исхитритесь, изловчитесь, в лепешку разбейтесь, но сделайте так, чтобы было клиенту удобно. Если уж не удержались в ЭПС, с которой принимали деньги. Ведь там я вводил в валюте на которой торговал.

Если валюта счета отличается от валюты пополнения, то конвертация происходит по текущему курсу торгового терминала на момент зачисления средств на торговый счет клиента.

Вот и странно, почему при ВЫВОДЕ вы не конвертируете по текущему курсу своего торгового терминала.

 

[Daria InstaForex]

Я же написал, что меня утроит вывод баксов от WM в киви по текущему курсу. Что тут сложного или вы вааще не пытаетесь вникнуть о чем вам пишут???

Это невозможно, согласно п.4.1.3.:
При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.

Поэтому вывод в рублях не может быть осуществлён. Тем более по текущему курсу.

Зачем мне эти системы? Я из-за 16 баксов должен заводить счет в ЭПС с которой не знаю как деньги выводить? Если уж не смогли работать с ЭПС WM, через которую предлагали всем делать ВВОД , то исхитритесь, изловчитесь, в лепешку разбейтесь, но сделайте так, чтобы было клиенту удобно. Если уж не удержались в ЭПС, с которой принимали деньги. Ведь там я вводил в валюте на которой торговал.

По правилам, клиент может выводить только в те ЭПС, которые указаны в ЛК. Предложенная Вами ЭПС не является нашим партнёром.

Вот и странно, почему при ВЫВОДЕ вы не конвертируете по текущему курсу своего торгового терминала.

Ответ выше:

Средства клиентов хранятся в той платежной системе, с помощью которых производилось пополнение счета. Средства, переведенные клиентом банковским переводом находятся в том банке, в который он осуществляет перевод. Деньги зачисляются на торговый счет клиента со счетов компании, открытых у крупнейших маркетмейкерах, с которыми мы сотрудничаем, имеющих выход на межбанк, для осуществления сделок на рынке Форекс, и ровно в том объеме (за вычетом комиссий платежной системы, если имеется) который поступил на счет компании в данной платежной системе (банке). Если валюта счета отличается от валюты пополнения, то конвертация происходит по текущему курсу торгового терминала на момент зачисления средств на торговый счет клиента.

Как можно конвертировать то, что изначально не конвертировано?

 

[Ontario]

Это невозможно, согласно п.4.1.3.:
При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении.

Поэтому вывод в рублях не может быть осуществлён. Тем более по текущему курсу.



По правилам, клиент может выводить только в те ЭПС, которые указаны в ЛК. Предложенная Вами ЭПС не является нашим партнёром.


Ответ выше:

Как можно конвертировать то, что изначально не конвертировано?

Так,предположим я положил на счет 350р при курсе 35р за 1$ итого имеем на счету 10$,через месяц курс изменился и составляет 65р за 1$ и прибыль по счету от торговли составила 10$ итого мы имеем на счету 20$ и я подаю на вывод эти 20$,сколько по вашему я должен получить рублей на кошелек?Случаем не 1300Р?

 

[Alex58]

Случаем не 1300Р?

Конечно нет. По среднему курсу ввода, т.е. по 35 руб. Итого 700 р.

Это невозможно, согласно п.4.1.3.:
При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение.

Ну так выведите на те же реквизиты, то что я вводил с WMZ в ДОЛЛАРАХ. В пропорции, ваше система подсчитала, что это будет 16 с копейками долларов! Если не можете, так выведите в киви в рублях по текущему курсу.

 

[Ontario]

Конечно нет. По среднему курсу ввода, т.е. по 35 руб. Итого 700 р.
Ну так выведите на те же реквизиты, то что я вводил с WMZ в ДОЛЛАРАХ. В пропорции, ваше система подсчитала, что это будет 16 с копейками долларов! Если не можете, так выведите в киви в рублях по текущему курсу.

А разницу себе в карман выходит,даже в банке спред уже:facepalm:

 

[Daria InstaForex]

Так,предположим я положил на счет 350р при курсе 35р за 1$ итого имеем на счету 10$,через месяц курс изменился и составляет 65р за 1$ и прибыль по счету от торговли составила 10$ итого мы имеем на счету 20$ и я подаю на вывод эти 20$,сколько по вашему я должен получить рублей на кошелек?Случаем не 1300Р?

Всё верно, так как Вы пополняли один раз:

Конечно нет. По среднему курсу ввода, т.е. по 35 руб. Итого 700 р.

А разницу себе в карман выходит,даже в банке спред уже

Разницы нет, так как ваши 350 рублей как лежали на ЭПС, так и лежат.
Доступно расписано выше:

Средства клиентов хранятся в той платежной системе, с помощью которых производилось пополнение счета. Средства, переведенные клиентом банковским переводом находятся в том банке, в который он осуществляет перевод. Деньги зачисляются на торговый счет клиента со счетов компании, открытых у крупнейших маркетмейкерах, с которыми мы сотрудничаем, имеющих выход на межбанк, для осуществления сделок на рынке Форекс, и ровно в том объеме (за вычетом комиссий платежной системы, если имеется) который поступил на счет компании в данной платежной системе (банке). Если валюта счета отличается от валюты пополнения, то конвертация происходит по текущему курсу торгового терминала на момент зачисления средств на торговый счет клиента.

 

[Daria InstaForex]

Ну так выведите на те же реквизиты, то что я вводил с WMZ в ДОЛЛАРАХ. В пропорции, ваше система подсчитала, что это будет 16 с копейками долларов! Если не можете, так выведите в киви в рублях по текущему курсу.

Мы не сотрудничаем с Вебмани и поэтому не можем вывести Вам средства. Выводятся только с партнёрских счетов и то, на усмотрение фин.отдела. И в рублях Вам не можем вывести, так как это противоречит договору.

 

[Alex58]

Мы не сотрудничаем с Вебмани и поэтому не можем вывести Вам средства. И в рублях Вам не можем вывести, так как это противоречит договору.

Во как! Т.е. 16 баксов не получится вернуть?

 

[Ontario]

Мы не сотрудничаем с Вебмани и поэтому не можем вывести Вам средства. Выводятся только с партнёрских счетов и то, на усмотрение фин.отдела. И в рублях Вам не можем вывести, так как это противоречит договору.

Точнее вебмани не сотрудничает с лохотронами:laugh:

 

[Alex58]

Всё верно, так как Вы пополняли один раз:

Дарья, а можно конкретней курс, в цифрах? А то в примере пополняли один раз по 35, т.е. и средний курс будет по 35? А на вывод спрашивают про 1300 руб, а это уже по курсу 65 руб. А в вашем ответе коротко, но не ясно: "Все верно". - Как хошь, так и понимай.

 

[Alex58]

Точнее вебмани не сотрудничает с лохотронами

Ну, зря вы так. У них просто "СУБЪЕКТИВНЫЕ ПРИЧИНЫ" и они приостановили работу. Вот здесь так и сказано.

Мы "не отменяем" платёжные системы, а приостанавливаем работу с теми партнёрами, с которыми по субъективным причинам не можем продолжать работу

Там еще сказано

Но в любом случае, у нас всегда есть альтернатива и мы оповещаем наших клиентов.

Надо полагать, что оповещать должны заблаговременно. А меня вот никто не оповещал.
Дарья, вы знаете, когда я читаю ваши ответы, то мне это начинает напоминать "Алису в зазеркалье" или бег по кругу.

Как можно конвертировать то, что изначально не конвертировано?

Сильно сказано!!! А как же на счету оказались не рубли, а доллары? Как вы определили количество долларов, если не меняли рубли по конкретному курсу? Разве это не конвертация?

Средства клиентов хранятся в той платежной системе, с помощью которых производилось пополнение счета. Средства, переведенные клиентом банковским переводом находятся в том банке, в который он осуществляет перевод. Деньги зачисляются на торговый счет клиента со счетов компании, открытых у крупнейших маркетмейкерах, с которыми мы сотрудничаем, имеющих выход на межбанк, для осуществления сделок на рынке Форекс, и ровно в том объеме (за вычетом комиссий платежной системы, если имеется) который поступил на счет компании в данной платежной системе (банке).

Т.е. все что вам переводят разными способами - лежит годами мертвым грузом где-то на счетах? Это могут быть лимоны рублей, гривнов баксов и т.д.?
Имхо, в наше время, даже школьник не поверит в эту "туфту".

 

[Daria InstaForex]

Во как! Т.е. 16 баксов не получится вернуть?

Получится. Для этого Вам финансовый отдел предложил альтернативы

 

[Daria InstaForex]

"Все верно". - Как хошь, так и понимай.

Вы верно ответили:

Конечно нет. По среднему курсу ввода, т.е. по 35 руб. Итого 700 р.

Дарья, а можно конкретней курс, в цифрах? А то в примере пополняли один раз по 35, т.е. и средний курс будет по 35?

Если Вы пополняли один раз по 35, то и дальнейшие выводы будут по 35. Если Вы пополнили 10$ по 35 р, потом 10$ по 70, то вывод будет рассчитываться следующим образом: (35+70)/2=52,5. Таким образом, вывод будет осуществляться по 52,5 рубля за доллар. Если Вы один раз ввели по 70, то и в дальнейшем будет по 70. Если Вы вводили разные суммы в разное время, то автомат считает среднее число пропорционально.

 

[Daria InstaForex]

Надо полагать, что оповещать должны заблаговременно. А меня вот никто не оповещал.

Тема широко освещалась на форумах, была новость на сайте, а так же в личном кабинете.

А как же на счету оказались не рубли, а доллары? Как вы определили количество долларов, если не меняли рубли по конкретному курсу? Разве это не конвертация?

Я уже неоднократно писала:

Сообщение от Daria InstaForex
Деньги зачисляются на торговый счет клиента со счетов компании

Т.е. все что вам переводят разными способами - лежит годами мертвым грузом где-то на счетах? Это могут быть лимоны рублей, гривнов баксов и т.д.?

Они не лежат "мёртвым грузом". Деньги хранятся на счетах до тех пор, пока клиент на захочет их снять, либо, если будет в убытках, не перечислят в компанию. Т.е. если Вы положили 1000 рублей, то так 1000 рублями они и будут храниться, а торговля будет вестись на средства компании, эквивалентные сумме на счёте.

 

[Alex58]

Получится. Для этого Вам финансовый отдел предложил альтернативы

Я тоже предложил альтернативы.
Давайте посмотрим что проще.
1. Вам просто по курсу перевести в рублях на Киви и при этом ваши затраты 16 баксов - это мое предложение.
2. Если вы кому-то переводите в WM (партнерам), то почему нельзя мне тоже перевести? Ваши затраты 16 баксов.
3. ЭПС ПерфектМони. Можно туда, на мой счет, через обменник скинуть с ваших альтернативных вариантов. Даже 3% (мои 0,46) комисии не потеряете.
В чем проблема? Речь всего про 16 баксов, а не 1000 и даже не 100.
Ваши альтернативы: Neteller, MoneyBookers, SorexPay (USD).
1. Ваши расходы все так-же 16 баксов.
2. У меня нет счетов в этих системах. Ну было-бы 100 баксов - появился бы хоть какой-то смысл открывать. Искать варианты как их забрать оттуда.
3. Чья вина, что вы не можете перевести туда, как обещали, - откуда пришли деньги??? Надеюсь, что не моя.
4. Кто должен пойти навстречу, чтобы выполнить свои обещания? Наверное ДЦ!
Или ДЦ, из -за 16 баксов свой имидж вааще ниже плинтуса опустит? Из-за 16 баксов строите проблему на ровном месте. А может ДЦ ждет когда мне надоест эта "возня" и я соглашусь, чтобы вывели в рублях по курсу 35. Это вам ваши правила точно позволят. Еще и экономия в 10 баксов будет.

 

[Daria InstaForex]

1. Вам просто по курсу перевести в рублях на Киви и при этом ваши затраты 16 баксов - это мое предложение.

Это противоречит пунктам договора 4.1.3 (При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие....и в той же валюте, в которой происходило пополнение.) и пункт 4.1.8 ( В случаях, когда валюта пополнения отличается от валюты счета, компания при выводе средств использует средний курс, определяемый на основе курсов и объемов пополнений.)

Если вы кому-то переводите в WM (партнерам), то почему нельзя мне тоже перевести? Ваши затраты 16 баксов.

Решает финансовый отдел. Значит на данный момент это не возможно.

ЭПС ПерфектМони.

Нарушает п.4.1.1 (Клиент может выводить деньги со своего счета в платежные системы, в которые возможен вывод в Кабинете Трейдера.) ПерфектМани нет.

Чья вина, что вы не можете перевести туда, как обещали, - откуда пришли деньги??? Надеюсь, что не моя

Логично, что если прекращено сотрудничество, то не можем. Тем более с момента расторжения договора прошло более 1,5 лет.

Кто должен пойти навстречу, чтобы выполнить свои обещания? Наверное ДЦ!

Мы идём на встречу, предлагая альтернативные варианты.

Или ДЦ, из -за 16 баксов свой имидж вааще ниже плинтуса опустит? Из-за 16 баксов строите проблему на ровном месте.

Компания предлагает те варианты, которые возможны. Выше потолка и договора мы прыгнуть тоже не можем. С нашей стороны делается всё, что бы облегчить данный процесс, но Вы же в свою очередь отказываетесь принимать наши условия. К сожалению, мы не можем сделать процесс, который бы удовлетворял каждого клиента. Есть налаженная схема, которая вполне работает, но Вы упорно отказываетесь.

 

[Alex58]

Я уже неоднократно писала:

Деньги зачисляются на торговый счет клиента со счетов компании

Но ведь они по какому -то курсу зачисляются, а это и есть конвертация. Во всех ДЦ так. И никто не выдумывает "средний курс" для вывода. Спред да, - могут из-за нестабильности увеличить.

Они не лежат "мёртвым грузом". Деньги хранятся на счетах до тех пор, пока клиент на захочет их снять,

Так это и есть "мертвым грузом". Мои там лежат 3,5 года.