Если изучить документацию, к которой судя по вышесказанному доступ у Вас имеется, глупо предполагать, что Вы сделали выводы основываясь лишь на чьих-то постах. Так вот, изучив документацию, вы должны знать, что терминал имеет как минимум два потока (на самом деле их больше, но по ним идет сугубо служебная информация) - котировочный и торговый, оба эти потока независимы друг от друга. Так как мы не исполняем сделки ECN счетов на своей стороне, они уходят на контрагентов.
Как они исполняются там, мы видим уже постфактум. Судя по всему, в эти 10 минут отсутствия котировок - торговый поток работал и пересылал запросы клиентов на наших контрагентов.
К моему великому сожалению, доступа к документации у меня нет, хотя с удовольствием бы взглянул. Выводы делал не с чьих то постов, а исходя из того, что наблюдал лично во время экспериментов. Чужие посты лишь подтвердили догадки.
Далее. Вы продолжаете ваше стандартное враньё, списывая все грехи на контрагентов. Враньё обыденное, унылое и не новое.
Естественно что никто вам не верит, но допустим.
Я раньше неоднократно сталкивался с ситуацией, когда подвисали котировки, а ордера исполнялись по рыночным ценам. И открытие и закрытие. Это было абсолютно честно. У вас же получается, что ордера исполнялись по зависшим ценам лишь в случае если это было выгодно компании и невыгодно клиенту. То есть налицо мошенничество, ибо я отправляю рыночный приказ без указания цены, а цена исполнения назначается на сервере.
Вы говорите, что это был косяк контрагента. Я считаю, что вы
нагло врёте, но у Вас есть возможность заставить меня поменять мнение и извиниться: у Вас есть номера сделок, которые вы признали нерыночными и компенсировали мне убытки. Пожалуйста предоставьте логи от провайдера ликвидности, где будет видно, что это именно он накосячил и заключил сделки по совершенно левым ценам. Я тогда извинюсь, напишу опровержение, вы тогда будете белыми и пушистыми, а у меня будет официальная возможность предъявить претензии непосредственно к провайдеру, который исполняет сделки, обманывая клиента более чем на фигуру и поднять вопрос о его репутации. Что это за провайдер, у которого по три раза на дню отменяют сделки и исполняют сделки по нерыночным котировкам?
К слову, я видел подобные логи в прошлом, речь шла о проблемах с реджектами на интеграле, так что имею представление и догадываюсь что и как выглядит.
В любом случае кто то творит беспредел, не имеет значения кто, вы или ваши партнеры, ибо для нас вы - одно целое. Страдают от этого клиенты, не имеющие ничего кроме кнопки бай селл, и маркет исполнения. Вы шлете им нерыночные котировки, вы же их потом отменяете и при этом клиент всегда неправ или крайний.
Вашу же компенсацию - ничтожную подачку в 100 баксов на фоне слитых 3х с лишним тысяч воспринимаю скорее как оскорбление.
Ответов на вопросы я не получил, кроме вранья о контрагентах. Ибо либо вы, либо контрагенты занимаетесь откровенной уголовщиной по статье "мошенничество", и даже если вы, чисто гипотетически, не причастны, то значит имеете дело с аферистами, знаете об этом, но тем не менее продолжаете сотрудничество в ущерб вашим клиентам.
Очевидно, если брокер выводит сделки на межбанк, то в случае ошибки контрагента, все сделки должны быть отменены.
Вот вот.
Сделки были исполнены по неверным ценам, но никто их не отменял. Ни мои ни чужие. ( а было открыто в этот период более 500 ордеров, и ещё куча закрытий). Вы просто были приперты неопровержимыми фактами, поэтому начислили компенсацию, но сделки никто не отменял. Просто не все клиенты заметили проблемы, и не смогли бороться за свои права.
А сделки вы обычно отменяете иначе - вы просто по беспределу удаляете их из истории, чего делать вообще нельзя - это уголовщина, за такие вещи в правовых юрисдикциях лишают лицензий в три секунды. Тем не менее для вас это обычная практика. На днях у меня бесследно исчезло несколько сделок примерно на 500 долларов, но поскольку я не записал их номера, то даже претензию предъявить не могу.
Жду ваших комментариев и честных ответов.
Готов принять моральную компенсацию за потраченные нервы и деньги, хотя это вашим регламентом и не предусмотрено.