Please wait for a site operator to respond.
You are not currently in a chat session.
All operators are currently assisting others. Thanks for your patience. An operator will be with you shortly.
You are now chatting with 'NordFX Support'
NordFX Support: Здравствуйте, чем могу помочь?
Алексей: Здравствуйте, как долго происходит вывод средств на MasterCard?
NordFX Support: В среднем 5-6 рабочих дней
Алексей: В моем случае закончился 6-й рабочий день, а денег нет...
NordFX Support: 5-6 рабочих дней это время самого перевода на карту после того как заявка была одобрена финансовым отделом (в течение 1-2 дней)
NordFX Support: Вы можете уточнить статус вашей заявки в разделе "История снятий" в кабинете трейдера
Алексей: "5.12. Все заявки на вывод средств с торгового счёта Клиента исполняются Nord FX в максимально короткие сроки, и в любом случае не позднее пяти рабочих дней с момента получения соответствующей заявки. " Вы нарушаете собственный регламент
NordFX Support: Оговореное время (не позднее 5 дней) это время обработки заявки нашей компанией. Время самого перевода зависит от используемой платежной системы и не может контролироваться нами.
Алексей: Тогда в регламенте это надо указать!
Алексей: В регламенте используется термин "исполняются". Исполненная заявка на вывод это когда трейдер видит результат исполнения на своем банковском счете!
NordFX Support: Это указано. Исполнение заявки на вывод средств происходит не позднее 5 рабочих дней с момента получения соответствующей заявки. Сам перевод это не исполнение заявки.
Алексей: С Ваших слов получается что, средства по заявке на вывод попадут на счет в банке максимум через 11 рабочих дней. Я Вас правильно понял?
NordFX Support: Как правило, финансовый отдел обрабатывает заявки в течение 1-2 дней.
Алексей: В моем случае это 5 дней
Алексей: По вопросу... Максимум 5 дней на обработку + максимум 6 дней на превод = 11 дней. Это так?
NordFX Support: Уточните, пожалуйста, статус Вашей заявки на выворд средств на данный момент.
NordFX Support: Да, это так.
Алексей: 11.10.13 создана 18.10.13 принята
NordFX Support: Учтите, пожалуйста, что банковские карты, а так же банковский перевод это самый долгий способ вывода средств.
NordFX Support: При использовании электронных платежных систем перевод осуществляется мгновенно.
NordFX Support: После обработки заявки.
NordFX Support: Вопросы по выводу средств можно задать на почту финансового отдела:
[email protected]
Алексей: Значит в регламенте надо четко описать эту ситуацию, чтоб не вводить трейдеров в заблуждение.
NordFX Support: Вы можете отправить это предложение на почту
[email protected]