Отзывы об Альпари (Alpari)
- Автор темы Юлия
- Дата начала
Это тех. сбой, но это не оправдывает площадку, посмотрим что скажет представитель.
agent_provocateur
Новичок форума
"Это диво, так уж диво, Можно молвить справедливо!" (с)
пс даже Пушкин удивился. напиши че сделали с ордерами. такОЕ вижу в первой
Novikov
Гуру форума
Представитель может сказать только одно: это демо счет, на котором мы производим настройку оборудования и программного обеспечения! И такие сбои допускаются! И с данными ситуевинами они ничего сделать не могут! :facepalm:
И такая фигня в Альпари случается не только на демо, а так же и на стандарте, на что они отвечают - торгуйте на ECN, там такого не бывает :nda:
Это полный абзац!
А вот у других дилеров я такой фигни почему то давно не наблюдал! :not-bad:
На ECN на М1 и М30 шпилей нет, на М5, М15, Н1, Н4- есть.
На стандарте от М1 до Н4 просматривается.
Весь прикол, что это демо-счет на сервере ecn-new:not-good: (на картинке виден навигатор), на этом же сервере у меня подключен реал, только пока не торгую на нем, ТС проверяю и сова настраиваю и там такие же шпильки.
Последнее редактирование:
Сейчас посмотрела 5-минутки, шпильки не просматриваются, возвращаюсь на минутки есть. оОКак так получается, что одни и те же данные по-разному обрабатываются!!??? Получается, если бы у меня минутки не были задействованы в ТС, то и лосей бы не было ....так чтоли??!!! что за бред!!!]:->
Novikov
Гуру форума
Разные таймфреймы - разные данные! Значит они уже подтерли на других таймфреймах! :not-bad:
На MT5 загружаются только m1 и из них строятся остальные таймфреймы, а на MT4 все таймфреймы загружаются отдельно!
Я не знала, что все ТФ отдельно грузятся. Эт что, надо МТ5 пробовать чтоли. Там поди мои индюки и сов не будут работать :disappointed:
FXmaestro
Новичок форума
Ну то, что у одного брокера может быть шпилька, а у другого нет – это факт, если на реале может быть шпилька нужно решать вопрос по не рыночным котировкам, подобная ситуация как на графике может быть и в точности наоборот, я имею в виду компании. Котировки могут различаться и на демо и на реале, насколько я понимаю вплоть до серверов может быть разница. Короче все зависит от контрагентов, от куда пришла котировка
Kadet2002
Активный участник
Последствия шпильки были ликвидированы в кротчайшие сроки.
Если у Вас остались вопросы по восстановлению ордеров, свяжитесь пожалуйста с нами по телефону единой справочной службы - 8-800-200-01-31, по skype: alpari-skype или с помощью чата _http://www.alpari.ru/ru/chat/
Если у Вас остались вопросы по восстановлению ордеров, свяжитесь пожалуйста с нами по телефону единой справочной службы - 8-800-200-01-31, по skype: alpari-skype или с помощью чата _http://www.alpari.ru/ru/chat/
Последнее редактирование модератором:
Здравствуйте, ответ мною получен и на форуме компании Альпари. Спасибо за комментарии.
Радует, что компания устраняет подобные инциденты.
Но дело в том, что на демо-счете все так и осталось висеть, и ордера, и шпильки. Не буду добиваться, чтобы на демо-счете все вернули, все-таки это не реал, буду надеяться, что у людей на реале все тип-топ. Если, все устранили на реалах, то вполне оперативно, спасибо.
Конечно не приятно, что теперь статистика по новой ТС у меня косая, итак пока не вывела ее в четкий плюс. Ну что делать, издержки демо-счетов, открою новый счет.
Радует, что компания устраняет подобные инциденты.
Но дело в том, что на демо-счете все так и осталось висеть, и ордера, и шпильки. Не буду добиваться, чтобы на демо-счете все вернули, все-таки это не реал, буду надеяться, что у людей на реале все тип-топ. Если, все устранили на реалах, то вполне оперативно, спасибо.
Конечно не приятно, что теперь статистика по новой ТС у меня косая, итак пока не вывела ее в четкий плюс. Ну что делать, издержки демо-счетов, открою новый счет.
dmitryigun
Местный знаток
На МТ5 конечно же ничего от МТ4 не будет работать - совершенно другой язык программирования
Комсомолка
Прохожий
Всем привет! как вы смотрите на это? неоднократно замечаю что при открытии сделки в сторону прибыли постоянно выбивает стоп лосс - возможно ставлю близко готова согласится но вот последние сделки на реальном счете
пишу я "описание сути спорной ситуации:
1236341989 1236350686- обе открыты в бай и закрыты в одно и то же время по SL 1236341989 плюс 180 п = 5,25 1236350686 минус 112 п. = - 10.55 цена 1 п. ????
Пункты настоящих регламентов, которые, по Вашему мнению, были нарушены:
п.2.9
Предложения по урегулированию спорной ситуации:
привести в соответствие и вернуть деньги"
пишут ответ "Здравствуйте, Елена!
В ходе
детальной проверки было установлено, что оспариваемый ордер #1236351593
был закрыт распоряжением отданным с терминала авторизованного на Вашем
счете 349316, в соответствии с Вашей торговой стратегией.
Об этом свидетельствуют данные лог-файла сервера:
2014.08.13 11:30:55.325 '349316': close instant
order #1236351593 buy 0.07 GBPUSD at 1.67939 sl: 0.00000 tp: 1.68321
2014.08.13 11:30:56.168 '349316': close order #1236351593 (buy 0.07 GBPUSD at 1.68274) at
1.67939 completed
Ордер #1236350686 был закрыт согласно пункту 5.28 РТО по актуальной на момент исполнения цене.
С момента
активации ордера до момента его исполнения проходит некоторое разумное
время, в данном случает это время составило не более секунды, что так же подтверждено записями лог-файла сервера:
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236350686 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68157
2014.08.13 11:30:03.111 '395856': order #1236350686
buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
Однако за это время цена изменилась, что и стало причиной исполнения ордера по цене отличающейся от заявленной.
О наличии указанных цен свидетельствует тиковый архив, доступный в Вашем Личном Кабинете.
Обращаем
также Ваше внимание, что в момент исполнения указанных сделок имел
место новостной фон. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в
исполнении ордеров, мы рекомендуем Клиентам воздерживаться от торговли в
момент выхода важных новостных данных.
Данное исполнение не противоречит Регламенту торговых операций, как следствие, мы не можем удовлетворить Вашу претензию.
С уважением,
Альпари"
снова пишу я 2014.08.13 11:30:56.168 '349316': close order #1236351593 (buy 0.07 GBPUSD at 1.68274) at
1.67939 completed если вы действительно хотите разобраться то обратите внимание на величину лота я таким лотом не открывалась еще раз задаю вопрос почему такая разница в пунктах при одновременном закрытии сделок с одним и тем же лотом 0,5
в ответ тишина Вас приветствует Аlpari Limited!
Это сообщение создано автоматической системой уведомлений и не требует от Вас ответа.
Статус Вашей претензии TID#3745 изменен на Closed.
пишу я "описание сути спорной ситуации:
1236341989 1236350686- обе открыты в бай и закрыты в одно и то же время по SL 1236341989 плюс 180 п = 5,25 1236350686 минус 112 п. = - 10.55 цена 1 п. ????
Пункты настоящих регламентов, которые, по Вашему мнению, были нарушены:
п.2.9
Предложения по урегулированию спорной ситуации:
привести в соответствие и вернуть деньги"
пишут ответ "Здравствуйте, Елена!
В ходе
детальной проверки было установлено, что оспариваемый ордер #1236351593
был закрыт распоряжением отданным с терминала авторизованного на Вашем
счете 349316, в соответствии с Вашей торговой стратегией.
Об этом свидетельствуют данные лог-файла сервера:
2014.08.13 11:30:55.325 '349316': close instant
order #1236351593 buy 0.07 GBPUSD at 1.67939 sl: 0.00000 tp: 1.68321
2014.08.13 11:30:56.168 '349316': close order #1236351593 (buy 0.07 GBPUSD at 1.68274) at
1.67939 completed
Ордер #1236350686 был закрыт согласно пункту 5.28 РТО по актуальной на момент исполнения цене.
С момента
активации ордера до момента его исполнения проходит некоторое разумное
время, в данном случает это время составило не более секунды, что так же подтверждено записями лог-файла сервера:
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236350686 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68157
2014.08.13 11:30:03.111 '395856': order #1236350686
buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
Однако за это время цена изменилась, что и стало причиной исполнения ордера по цене отличающейся от заявленной.
О наличии указанных цен свидетельствует тиковый архив, доступный в Вашем Личном Кабинете.
Обращаем
также Ваше внимание, что в момент исполнения указанных сделок имел
место новостной фон. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в
исполнении ордеров, мы рекомендуем Клиентам воздерживаться от торговли в
момент выхода важных новостных данных.
Данное исполнение не противоречит Регламенту торговых операций, как следствие, мы не можем удовлетворить Вашу претензию.
С уважением,
Альпари"
снова пишу я 2014.08.13 11:30:56.168 '349316': close order #1236351593 (buy 0.07 GBPUSD at 1.68274) at
1.67939 completed если вы действительно хотите разобраться то обратите внимание на величину лота я таким лотом не открывалась еще раз задаю вопрос почему такая разница в пунктах при одновременном закрытии сделок с одним и тем же лотом 0,5
в ответ тишина Вас приветствует Аlpari Limited!
Это сообщение создано автоматической системой уведомлений и не требует от Вас ответа.
Статус Вашей претензии TID#3745 изменен на Closed.
Последнее редактирование модератором:
Комсомолка
Прохожий
В соответствии с пунктом 5.29 Регламента торговых операций, если уровень отложенного ордера или ордера «If-Done» попадает в ценовой разрыв на открытии рынка или в потоке котировок,
ордера исполняются Компанией по заявленной цене, либо по цене, доступной на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.
Рассмотрим исполнение оспариваемых ордеров подробно, обратившись к лог-файлу торгового сервера.
На подтверждение ордера требуется некоторое разумное время, в случае, если цена изменяется, ордер исполняется по актуальной рыночной цене в соответствии с пунктом 5.28 Регламента торговых операций.
В Вашем случае данное время составило не более секунды, что видно из лог-файла сервера:
#1236341989
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236341989 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68133
2014.08.13 11:30:03.080 '395856': order #1236341989 buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
#1236350686
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236350686 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68157
2014.08.13 11:30:03.111 '395856': order #1236350686 buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
О наличии указанных цен свидетельствует тиковый архив, доступный в Вашем Личном Кабинете:
GBPUSD 13.08.2014 11:30:00 1.68224 1.68267
GBPUSD 13.08.2014 11:30:02 1.68053 1.68104
GBPUSD 13.08.2014 11:30:02 1.68058 1.68106
Обращаем также Ваше внимание, что в момент исполнения указанных сделок имел место новостной фон. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в исполнении ордеров, мы рекомендуем
Клиентам воздерживаться от торговли в момент выхода важных новостных данных.
Таким образом, мы не можем удовлетворить Вашу претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был.
С уважением,
Альпари
20.08.2014 в 13:24
Елена Момот
1236341989 1236350686- обе открыты в бай и закрыты в одно и то же время по SL 1236341989 плюс 180 п = 5,25 1236350686 минус 112 п. = - 10.55 цена 1 п. ????
при условии одновременного закрытия почему 180 п. в плюс дешевле 112 пунктов в минус в 2 раза ?????
20.08.2014 в 14:26Компания «Альпари»
Компания «Альпари»
Здравствуйте, Елена!
Оспариваемый ордер #1236350686 был открыт по цене 1.67953, а закрыт по цене 1.68058.
Оспариваемый ордер #1236341989 был открыт по цене 1.68269, а закрыт также по цене 1.68058.
Разница в прибыли обусловлена разницей в цене открытия позиций.
С уважением,
Альпари
21.08.2014 в 03:55
Елена Момот
Оспариваемый ордер #1236350686 был открыт по цене 1.67953, а закрыт по цене 1.68058.
Оспариваемый ордер #1236341989 был открыт по цене 1.68269, а закрыт также по цене 1.68058.
Господа а теперь объясните почему они так закрылись поскольку SL выставлены заранее 68133 , 68157 соответственно , получается что закрытие моих позиций идет как вздумается ??? а не согласно моим командам . :facepalm:
ордера исполняются Компанией по заявленной цене, либо по цене, доступной на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.
Рассмотрим исполнение оспариваемых ордеров подробно, обратившись к лог-файлу торгового сервера.
На подтверждение ордера требуется некоторое разумное время, в случае, если цена изменяется, ордер исполняется по актуальной рыночной цене в соответствии с пунктом 5.28 Регламента торговых операций.
В Вашем случае данное время составило не более секунды, что видно из лог-файла сервера:
#1236341989
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236341989 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68133
2014.08.13 11:30:03.080 '395856': order #1236341989 buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
#1236350686
2014.08.13 11:30:02.222 '395856' order #1236350686 stop loss 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68157
2014.08.13 11:30:03.111 '395856': order #1236350686 buy 0.05 'GBPUSD' closed at 1.68058
О наличии указанных цен свидетельствует тиковый архив, доступный в Вашем Личном Кабинете:
GBPUSD 13.08.2014 11:30:00 1.68224 1.68267
GBPUSD 13.08.2014 11:30:02 1.68053 1.68104
GBPUSD 13.08.2014 11:30:02 1.68058 1.68106
Обращаем также Ваше внимание, что в момент исполнения указанных сделок имел место новостной фон. Для того, чтобы избежать подобной ситуации в исполнении ордеров, мы рекомендуем
Клиентам воздерживаться от торговли в момент выхода важных новостных данных.
Таким образом, мы не можем удовлетворить Вашу претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был.
С уважением,
Альпари
20.08.2014 в 13:24
Елена Момот
1236341989 1236350686- обе открыты в бай и закрыты в одно и то же время по SL 1236341989 плюс 180 п = 5,25 1236350686 минус 112 п. = - 10.55 цена 1 п. ????
при условии одновременного закрытия почему 180 п. в плюс дешевле 112 пунктов в минус в 2 раза ?????
20.08.2014 в 14:26Компания «Альпари»
Компания «Альпари»
Здравствуйте, Елена!
Оспариваемый ордер #1236350686 был открыт по цене 1.67953, а закрыт по цене 1.68058.
Оспариваемый ордер #1236341989 был открыт по цене 1.68269, а закрыт также по цене 1.68058.
Разница в прибыли обусловлена разницей в цене открытия позиций.
С уважением,
Альпари
21.08.2014 в 03:55
Елена Момот
Оспариваемый ордер #1236350686 был открыт по цене 1.67953, а закрыт по цене 1.68058.
Оспариваемый ордер #1236341989 был открыт по цене 1.68269, а закрыт также по цене 1.68058.
Господа а теперь объясните почему они так закрылись поскольку SL выставлены заранее 68133 , 68157 соответственно , получается что закрытие моих позиций идет как вздумается ??? а не согласно моим командам . :facepalm:
Комсомолка
Прохожий
Привет всем - короткий комментарий к сообщ.496 )))
отвечает Альпари
В соответствии с пунктом 5.29 Регламента торговых операций, если уровень отложенного ордера или ордера «If-Done» попадает в ценовой разрыв на открытии рынка или в потоке котировок,
ордера исполняются Компанией по заявленной цене, либо по цене, доступной на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.
Т.е как вздумается а не как выставил клиент
отвечает Альпари
В соответствии с пунктом 5.29 Регламента торговых операций, если уровень отложенного ордера или ордера «If-Done» попадает в ценовой разрыв на открытии рынка или в потоке котировок,
ордера исполняются Компанией по заявленной цене, либо по цене, доступной на момент исполнения ордера. Клиент соглашается с тем, что цена исполнения может отличаться от уровня ордера.
Т.е как вздумается а не как выставил клиент
Kadet2002
Активный участник
Ваш ордер закрылся не по заявленной Вами цене, так как на момент исполнения такой цены не было в рынке.
Если обратиться к истории тиков, то можно увидеть, что тики приходили следующим образом:
Таким образом исполнить Вас по более лучшей цене не могли.
Пункт 5.29 описывает, в том числе, такие ситуации.
Комсомолка
Прохожий
большое спасибо