EXNESS - кто работал ?

[AlexeyVik]

Здравствуйте, AlexeyVik.

Правила предоставления кредитного плеча, которые описаны на официальном сайте Exness: _https://www.exness.com/intl/ru/forex/leverage/, действуют только в рамках компании Exness.

Согласно пункту Клиентского соглашения 3.3.3 (часть B) компания оставляет за собой право изменять эти правила.

О всех изменениях в торговых условиях мы предварительно информируем клиентов в новостной рассылке по email и на сайте компании: _https://www.exness.eu/intl/ru/news/

Потрясающая способность отвечать не отвечая на конкретный вопрос.
Повторяю конкретный вопрос: Размер плеча изменяется КАЖДУЮ пятницу или только когда компания посчитает нужным применить данный пункт соглашения?

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый AlexeyVik,

Согласно действующим правилам предоставления кредитного плеча маржинальные требования рассчитываются исходя из максимального кредитного плеча 1:200 за 3 часа до закрытия рынка каждую пятницу.

 

[AlexTraid]

Вчера , на мини счете , зашел сразу тремя лотами ! И терминал завис , минут 10 ничего не мог сделать . Как объясните эту ситуацию?

 

[AlexTraid]

Сроки по выводу на банковский счет3-5 дней . Сколько в среднем ждать деньги?

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, Ontrio.

03.02.2016 в течение дня среднее значение спреда по инструменту GBPCAD находилось в пределах среднего значения, указанного в спецификации контрактов на нашем сайте: _https://www.exness.com/intl/ru/forex/specifications/

В 15:30 GMT+0 в связи с выходом ряда экономических новостей, действительно, наблюдалось кратковременное расширение спреда до 43.9 пунктов. Как правило, при выходе новостей спред может превышать свое среднего значение в несколько раз.

Если у Вас есть вопросы по исполнению ордера(ов) в данный промежуток времени, пожалуйста, пришлите нам более детальную информацию (номер счета, номер ордера) для подробного анализа.

Данные можно прислать на электронную почту: [email protected] или личным сообщением на этом форуме.

 

[AlexeyVik]

Уважаемый AlexeyVik,

Согласно действующим правилам предоставления кредитного плеча маржинальные требования рассчитываются исходя из максимального кредитного плеча 1:200 за 3 часа до закрытия рынка каждую пятницу.

Спасибо за прямой ответ.
Странная забота о депозите клиента. Ведь если сам клиент не заботится о нём и ведёт агрессивную торговлю, значит так ему надо. Но "заботясь" о его депозите компания понижает плечо, чем и вызывает закрытие ордеров которые в некоторых случаях могли-бы принести прибыль. Тогда зачем было предлагать плечо 1:2000, имхо, вопрос риторический ответа не требующий.
Второй раз придётся отложить сотрудничество до лучших времён.

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, AlexTraid.

Пожалуйста, пришлите номер торгового счета, номера ордеров и логи терминала на мою электронную почту [email protected].

Мы детально проверим все данные и предоставим соответствующий комментарий.

Срок поступления средств на банковский счет зависит от скорости обработки вывода в определенном банке. В среднем этот процесс занимает от 3 до 5 рабочих дней, как и указано на нашем сайте: _https://www.exness.com/intl/ru/deposit_operations/

Это значит, что в течение 3 -5 рабочих дней Вы должны получить средства, более конкретного срока мы, к сожалению, предоставить не можем.

 

[Ontario]

Представитель, прокомментируйте, почему при выводе средств на рублевый кошелек вебмани курс конвертации совсем другой чем курс указанный в мт4, я обращался вчера в поддержку, сказали все исправят, но сегодня ничего не исправили, сколько ждать то?

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ontario,

В первую очередь благодарим Вас за предоставленную информацию.

Наши специалисты подтвердили наличие задержки в обновлении индикативной котировки USDRUR.

Для исправления технической ошибки необходимо более 24 часов. В начале следующей недели проблема будет устранена.

Приносим извинения за временные неудобства.

 

[Crain]

какие большие спреды на новостях,я чуть не опупел,включился по GBPCAD спред раздвинули до 500 пунктов

У них очень хорошие условия для торговли по мажорам, а по кроссам нужно смотреть отдельно, даже на спокойном рынке по многим из них спреды будут не самые выгодные, имхо.

 

[Ontario]

ну и сколько ждать,когда ваши спецы исправят косяк с курсом usdrur?при выводе средств на рублевый кошелек происходит конвертация по курсу 75.87,уже прошло более 24 часов

 

[Тан]

Эксенес что это было? На счете Мини более 15 минут не было связи, сервер Реал 4, Кто работал в это время отпишитесь,это примерно 17-30 по Москве.

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, Ontario,

Согласно последней информации, полученной от специалистов технического отдела, ошибка будет устранена в этот вторник во второй половине дня.

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Тан,

В понедельник с 17:23 по 17:42 по мск клиенты Exness могли испытывать временные трудности при подключении к серверу Real-4.

В случае, если у Вас возникли вопросы по исполнению определенного ордера, пожалуйста, пришлите номер торгового счета, номер ордера и логи терминала на мою электронную почту [email protected]

 

[Ontario]

подал претензию из за невозможности закрыть ордер во время отсутствия связи с сервером,надеюсь закроют ордер по цене которая была до сбоя

 

[AlexeyVik]

Уважаемый AlexeyVik,

Согласно действующим правилам предоставления кредитного плеча маржинальные требования рассчитываются исходя из максимального кредитного плеча 1:200 за 3 часа до закрытия рынка каждую пятницу.

Извините, побеспокою ещё раз, уточните пожалуйста

Важно: с 19:00 GMT +0 пятницы по 23:00 GMT +0 воскресенья маржинальные требования для вновь открываемых позиций рассчитываются исходя из максимального кредитного плеча 1:200.

А для открытых до указанного времени? Тоже меняется?

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый AlexeyVik,

Маржинальные требования рассчитываются исходя из максимального кредитного плеча 1:200 только для вновь открываемых позиций, для позиций открытых до 19:00 GMT +0 пятницы маржинальные требования не меняются.

Если у Вас возникнут какие-либо другие вопросы по условиям компании, буду рада на них ответить.

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ontario,

Заявки на пересмотр исполнения каких-либо ордеров обрабатываются в течение 2-3 рабочих дней. Просим Вас подождать официального ответа технических специалистов.


Благодарим за понимание.

 

[Ontario]

моя претензия рассмотрена и ордер был отменен,спасибо,так держать

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ontario,

Всегда рады Вам помочь.

В случае возникновения каких-либо вопросов я готова на них ответить.

Благодарим за сотрудничество.