EXNESS - кто работал ?

[Ivan1977]

Уважаемый Ivan1977, GITARIST, клиенты компании.

Exness обладает необходимым уровнем защиты от DDoS-атак собственных систем. Однако текущие действия со стороны злоумышленников направлены исключительно на работу торгового сервера MetaTrader 4, который не является разработкой нашей компании. Это затрудняет быстро блокировать «паразитный» трафик на MT4. Мы направили все усилия для внедрения нашего DDoS-решения, привлекая лучших экспертов из этой области, в том числе, сотрудничая с MetaQuotes Sofware.

Вместе с тем, мы подготовили ряд мероприятий по укреплению защиты компании для технической стабильности систем в будущем.

Еще раз приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на ваше понимание.

Вы можете озвучить КОНКРЕТНЫЕ СРОКИ, когда будут устранены нынешние проблемы?

 

[kgf]

Уважаемый Ontario!

После последней DDoS-атаки были приняты необходимые меры по укреплению защиты систем Exness, поэтому на протяжении четырех лет никто даже не замечал новых попыток DDoS на системы. Но стоит понимать, что атаки бывают совершенно разными, и предвидеть на 100% вид атаки, способ, канал затруднительно. Поэтому не следует сравнивать атаки четырехлетней давности и текущие.

Благодарю Вас за понимание.

Наконец-то, все заработало, впервые за целую неделю. Без проблем удалось соединиться со всеми счетами. Спасибо. Надолго ли?

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ivan1977,

Точные сроки в такой нештатной ситуации оглашать рано. Мы считаем необходимым уведомлять клиентов только о полном возобновлении прежнего режима.

Мы понимаем Ваше беспокойство, и, безусловно, заинтересованы в быстрейшем и качественном разрешении ситуации, насколько это представляется возможным.
О восстановлении всех систем мы дополнительно проинформируем всех клиентов по электронной почте, а также на официальном сайте.

 

[maxfusion]

EXNESS PR Manager,
а с заявочками по сделкам что???

 

[kgf]

Наконец-то, все заработало, впервые за целую неделю. Без проблем удалось соединиться со всеми счетами. Спасибо. Надолго ли?[/QUOTE

Рано обрадовался. Снова обрыв связи.

 

[frez]

Да они просто когото сливают!

 

[frez]

Вам не кажется что на этом форуме слишком строгие правила (ценура и т.д и т.п.)

 

[maxfusion]

Видимо просто уходить в другой ДЦ/Брокер, да и всё. Тут два варианта:
1. Они сами кого-то сливают.
2. Конкуренты отбивают у них клиентов.

 

[Ontario]

До сих пор не обработали претензию,идет 6 день,связи с серверами опять нет,вы что там сдурели что ли?

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемые клиенты,

Соединение в терминале в настоящее время полностью не стабилизировано по причине продолжающихся DDoS-атак.
Заявки будут обработаны в ближайшее время, задержка в обработке связана с большим количеством тикетов.
Благодарим за понимание.

 

[Юлия]

Вам не кажется что на этом форуме слишком строгие правила (ценура и т.д и т.п.)

Нет, не кажется :embrace:

 

[maxfusion]

EXNESS PR Manager, что с заявками по пересмотру сделок? Три рабочих дня уже прошли.

 

[Ivan1977]

EXNESS PR Manager, что с заявками по пересмотру сделок? Три рабочих дня уже прошли.

А что вы хотели? Сидит пара девочек-менеджеров в офисе в лучшем случае в Киеве(фамилии как-бы очень красноречиво свидетельствуют о стране происхождения сей конторы - ЦЕ ЄВРОПА ). Много они там вдвоём то наразбирают из огромного количества обращений? :facepalm:

 

[Ontario]

А что вы хотели? Сидит пара девочек-менеджеров в офисе в лучшем случае в Киеве(фамилии как-бы очень красноречиво свидетельствуют о стране происхождения сей конторы - ЦЕ ЄВРОПА ). Много они там вдвоём то наразбирают из огромного количества обращений? :facepalm:

Они вроде в Питере сидят

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый maxfusion,

Каждый день наши специалисты принимают огромное количество заявок на компенсацию от клиентов из разных стран. Абсолютно все запросы фиксируются, классифицируются, и определяется порядок рассмотрения. Exness гарантированно компенсирует все убытки, возникшие по причине DdoS-атаки. В виду того, что DdoS-попытки на серверы компании продолжаются, в первую очередь, специалисты решают вопросы по их отражению и блокировке. Обычно подобные кибер-атаки непродолжительны, однако этот случай стал исключением. Руководством компании принято решение о рассмотрении заявок клиентов после окончания DdoS-атаки.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы обязательно рассмотрим Ваши заявки и предоставим ответ.

Надеюсь на понимание с Вашей стороны.

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ontario,

У Группы компаний Exness в настоящий момент нет офисов в России. Головной офис ГК Exness находится на Кипре, г. Лимассол.

 

[EXNESS PR Manager]

Уважаемый Ivan1977,

Наша компания работает с клиентами по всему миру, поэтому в штате Exness числятся несколько сотен специалистов.
Ввиду того, что мы ежедневно получаем большое количество заявок с просьбой о компенсации, специалистам Отдела по работе с претензиями необходимо больше времени на их детальный анализ и обработку.

Уточните, пожалуйста, есть ли у Вас конкретные претензии к нашей компании по данной ситуации?

Спасибо.

 

[Ontario]

EXNESS PR Manager,что же тогда находится в Санкт-Петербурге?

 

[maxfusion]

Скажите пожалуйста, неужели нельзя ускорить обработку заявок хотя бы для тех, кто с Вами постоянно активно контактирует на форуме???

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, maxfusion.

Все заявки на компенсацию будут рассмотрены в обязательном порядке после окончания DDoS-атаки. Специалисты Отдела по работе с претензиями сделают все возможное для скорейшей обработки.

Благодарим за понимание.