EXNESS - кто работал ?

[dpg03]

Прошло 1.5 час. Тех поддержка не понимает что такое основной счет и что такое корреспондентский. Уровень понимания 0. Обещают позвонить кому то. Кому не говорят. Ни кто не перезванивает. Вопрос до сих пор не решен. Ау. Работать будем после 17:00 МСК ?
Идет чистый развод на разговорах.
Это Россия. Петербург. 2011 год.

 

[Макиавелли]

непонятный спред и глюк

Накануне американцы индеек резали (день благодарения), подозреваю что на некоторых биржах выходной был или сокращеный день. За вечер 25 посмотрел котировки золота у дукаскопи там тоже спреды огроменные.

 

[4er58]

Екснесс, не будете убирать ограничения для спокойной работы експертов ? Мне надо знать точно .

 

[EXNESS PR Manager]

Что вот это такое поясните пожалста а то * какая то если честно

думал закрыть ордер по золоту а тут не пойми чё

Здравствуйте, sozercatel!

В пятницу 25 ноября 2011 года CME (где ведутся торги по золоту) работала по сокращенному графику (_http://www.cmegroup.com/tools-information/holiday-calendar/files/2011-thanksgiving.pdf). Обратите, пожалуйста, внимание на строку: «Gold TAS – Early Close 1130 CT / 1230 ET».

Расширение спреда по некоторым инструментам (на первом скриншоте), в состав которых входит золото, может быть обусловлено как приближающимся окончанием рабочего дня (уменьшается количество покупателей и продавцов, уменьшается количество сделок — расширяется спред), так и поступлением какой-либо новостной информации, не представленной в экономическом календаре — на цену золота влияет множество факторов. У многих крупных брокеров по инструментам, содержащим золото, в это время спреды были значительно выше средних значений.

Практически по той же причине Вы не могли закрыть открытые позиции — торги не велись в это время (не поступали котировки).

 

[EXNESS PR Manager]

Вопрос до сих пор не решен.

Уважаемый dpg03!

Вопрос с Вашим переводом решен - перевод принят к обработке банком.

Хочу дать небольшое пояснение по сложившейся ситуации.

EXNESS - компания, зарегистрированная в Новой Зеландии. Подавляющее большинство банковских переводов осуществляется в иностранные банки. Форма вывода денежных средств изначально адаптирована под международные реквизиты иностранных банков.

Для российских клиентов, осуществляющих переводы в рублях через российские банки, предусмотрен особый вариант оформления переводов (с указанием БИК и корр. счета). Система ориентируется на выбранную языковую версию сайта и, соответственно, предлагает русскоговорящему клиенту адаптированную для России версию формы банковского перевода. Если в этом случае вывод средств осуществляется в USD, то автоматически запрашиваются реквизиты SWIFT и IBAN, поскольку система идентифицирует перевод как международный (по России переводы в USD не проводятся). Вот на этом этапе и возникла проблема. С одной стороны языковая версия сайта выбрана русская и Вам была предложена форма проведения банковского перевода с учетом специфики банковских операций в России, с другой - вывод средств в USD, что потребовало указания параметров, отсутствующих в адаптированной российской форме перевода. Для корректного оформления вывода средств, достаточно было выбрать английский язык ("English") в настройке языковой версии сайта.

В настоящее время мы принимаем меры по оптимизации банковских переводов, чтобы исключить подобные ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

[EXNESS PR Manager]

Екснесс, не будете убирать ограничения для спокойной работы експертов ? Мне надо знать точно .

Здравствуйте, 4er58!

По теме ограничений я отправил повторный запрос нашим техническим специалистам, возможно изменят ограничение до 1 или 2 секунд (будет допустимо модифицировать ордера с частотой 1 запрос в 1-2 секунды).

Как мне сообщили, для более точного ответа требуется анализ загруженности серверов, который будет проведен в ближайшее время.

 

[4er58]

Здравствуйте, 4er58!

По теме ограничений я отправил повторный запрос нашим техническим специалистам, возможно изменят ограничение до 1 или 2 секунд (будет допустимо модифицировать ордера с частотой 1 запрос в 1-2 секунды).

Как мне сообщили, для более точного ответа требуется анализ загруженности серверов, который будет проведен в ближайшее время.

Спасибо. Интересно какая задержка на активацию входа по рынку стоит на данный момент? И на модификацию тоже ?

По поводу серверов , неужели они такие дорогие чтобы прикупить еще несколько ? Неужели все дело в них .

 

[dpg03]

Уважаемый dpg03!

Вопрос с Вашим переводом решен - перевод принят к обработке банком.

Хочу дать небольшое пояснение по сложившейся ситуации.

EXNESS - компания, зарегистрированная в Новой Зеландии. Подавляющее большинство банковских переводов осуществляется в иностранные банки. Форма вывода денежных средств изначально адаптирована под международные реквизиты иностранных банков.

Для российских клиентов, осуществляющих переводы в рублях через российские банки, предусмотрен особый вариант оформления переводов (с указанием БИК и корр. счета). Система ориентируется на выбранную языковую версию сайта и, соответственно, предлагает русскоговорящему клиенту адаптированную для России версию формы банковского перевода. Если в этом случае вывод средств осуществляется в USD, то автоматически запрашиваются реквизиты SWIFT и IBAN, поскольку система идентифицирует перевод как международный (по России переводы в USD не проводятся). Вот на этом этапе и возникла проблема. С одной стороны языковая версия сайта выбрана русская и Вам была предложена форма проведения банковского перевода с учетом специфики банковских операций в России, с другой - вывод средств в USD, что потребовало указания параметров, отсутствующих в адаптированной российской форме перевода. Для корректного оформления вывода средств, достаточно было выбрать английский язык ("English") в настройке языковой версии сайта.

В настоящее время мы принимаем меры по оптимизации банковских переводов, чтобы исключить подобные ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

ОК.

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, 4er58!

Спасибо. Интересно какая задержка на активацию входа по рынку стоит на данный момент? И на модификацию тоже ?

Задержки исполнения нет, это чисто техническая особенность по скорости проверки цены в банке. На модификацию ордеров действует ограничение - допускается 1 запрос в три секунды.

По поводу серверов , неужели они такие дорогие чтобы прикупить еще несколько ? Неужели все дело в них .

В этом вопросе нет связи с количеством серверов. Если ограничения просто убрать, то десяток клиентов с "кривыми советниками" могут практически "парализовать" сервер. Программными средствами любой трейдер может инициировать огромное количество обращений к серверу, что очень негативно скажется на скорости обработки запросов всех клиентов, торгующих на нем.

 

[4er58]

Здравствуйте, 4er58!


Задержки исполнения нет, это чисто техническая особенность по скорости проверки цены в банке.

Непонятно , банк проверяет цену вручную чтоли ? у них одним кликом все срабатывает = 5 мкс . Пусть +5 от меня до вас - от вас до банка +5 и обратно втом же порядке итого 20 мкс , откуда задержки, к-е исчисляются мегасекундами ?

В этом вопросе нет связи с количеством серверов. Если ограничения просто убрать, то десяток клиентов с "кривыми советниками" могут практически "парализовать" сервер. Программными средствами любой трейдер может инициировать огромное количество обращений к серверу, что очень негативно скажется на скорости обработки запросов всех клиентов, торгующих на нем.

Ну есть же какойто фильтр на кривые советники ? Как работают другие брокеры , там нет таких жестких условий , я не про Инсту и ей подобных , говорю.
В 3 сек 1 запрос это ведь прадо жесть !

Что сейчас говорит техподдержка , изменения будут или нет ? уже более суток вроде прошло им на ответ по вашему запросу к ним .

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте, 4er58!

у них одним кликом все срабатывает = 5 мкс . Пусть +5 от меня до вас - от вас до банка +5 и обратно втом же порядке итого 20 мкс

Мы работаем с банками ежедневно и у нас совершенно другая информация. На исполнение одного запроса (например, открытие позиции) при удовлетворительном или хорошем качестве связи уходит в среднем от 0.1 до 0.6 секунды.

Что сейчас говорит техподдержка , изменения будут или нет ? уже более суток вроде прошло им на ответ по вашему запросу к ним .

Анализ загруженности серверов проводится не 1 день (требуются данные за несколько дней). Как только будет точная информация я лично Вас информирую здесь или в ЛС.

 

[RDEM]

Закину еще один огромный минус, даже два, в данную компанию

Открываем счет, привязываем ко всем своим данным, емейл телефон и все такое. Через какое то время вы потеряли или просто поменяли оператора сотовой связи, и у вас нет больше старого номера, ВСЕ, ни каких настроек в личном кабинете вы не сделаете, элементарно сменить плечо не сможете, в чате вам скажут, обратитесь к оператору за восстановлением симки, это бред.

Второй вариант, Открываем счет и желаем пополнить так тыщ на 3000 уе, пополнять мы желаем с карты, там как мне не изменяет память 2 варианта, в котором как обычно 1 а то и оба не работают, а если и работают, то максимальная сумма пополнение равна 500уе, получается, вам пройдется в 6 раз пополнять счет, с каждой транзакции своя комиссия. Но это еще не все, сейчас самое интересное, теперь мы ВЫВОДИМ средства. Так как мы пополняли 6 раз по 500уе то со счета будут списывать 6 раз по 500уе а так как минимальная комиссия будет 10уе то спишут с вас 60уе а не 15уе(0.5% комиссия) как при выводе одной суммой в 3000уе.

Так что вас заранее толкают на вынужденные растраты, и то что сейчас представитель данного дц скажет, что минимальная сумма с карты 999уе, я могу ответить, НЕ ПРАВДА. Ну яж не совсем дурак, что бы дробить по 500уе сумму в 3000уе.

 

[dpg03]

Ну яж не совсем дурак, что бы дробить по 500уе сумму в 3000уе.

Вывод то какой?
Какой ДЦ лучше использовать ?

 

[RDEM]

Ну по крайней мере, я вывел почти все средства, вернее заказал и со счета списали, но на карту еще не попали. А так еще сам в поисках "нормального" дц

 

[4er58]

Последнее время вебмани мозг тоже пудрит насчет зачисление средств , не открывается сайт , Екснесс разберитесь тоже с этой байдой , может и вебмани сама химичит , ( они ввели платную услугу через телефон, поэтому через кипер- классик не хотят переводить ), но вы с ними свяжитесь и растолкуйте что к чему .

 

[4er58]

Вывод то какой?
Какой ДЦ лучше использовать ?

А почему альпари не хотите ?

 

[Scalpertoop]

Ну по крайней мере, я вывел почти все средства, вернее заказал и со счета списали, но на карту еще не попали. А так еще сам в поисках "нормального" дц

Ага, и будешь искать его вечно:rolf:
Удачных поисков!:king:

 

[Scalpertoop]

Обращение к ПР-менеджеру Экснесс...
ПРочитал сообщение на сайте о том, что

Выпущен MetaTrader 4 для iPhone и Android

-
поздравляю! Наконец-то! ))) Еще бы веб-платформу и вообще все будет пучком! ))

 

[RDEM]

Можно найти брокера, у которого этих минусов будет минимум.

Все как и я понимают, что идеального в нашей жизни ни чего нет.

 

[Баянчик]

да вот именно, что так и есть. :cr:
У каждого брокера есть свои какие-нибудь минусы. У некоторых их полно, у некоторых - раз два и обсчелся))) но тут главно смотреть на ДЦ в целом, чтобы плюсов было намного больше, чем минусов. Ну и конечно же самое главное, чтобы бабосы выводили Вот пока у Экснессов больше плюсов и последнее действие всегда выполняли. По крайней мере, негативного опыта в этом не имею:king:

Пожалуй, соглашусь. EXNESS - брокер достойный уважения. Можно долго искать "нормального" или, как некоторые трейдеры говорят, "идеального" форекс брокера. Но так можно же и всю прибыль упустить, пока в будешь рыскать в поисках "Святого Грааля".