EXNESS - кто работал ?

[EXNESS PR Manager]

Ув., Менеджер , хотелось бы уточнить дату открытия фъюкчерсных счетов и ознакомится со списком инструментов , хотелось бы видеть в нем также CT ( хлопок) , LB ( древесину)

Уважаемый 4er58!

Мы помним о Вашем пожелании, касающимся расширения списка инструментов товарных фьючерсов, и ведем работы в этом направлении. Однако в настоящее время у компании появилось много других приоритетных проектов, требующих реализации, поэтому было принято решение несколько сдвинуть сроки работ по расширению списка инструментов товарных фьючерсов. Пока конкретной даты я назвать не могу, равно как и ознакомить Вас с утвержденным списком инструментов.

Искренне надеюсь на Ваше понимание.

 

[Калужанин]

Может кому интересен будет ответ по претензии из-за сбоя сервера торгов :


От кого: Pavel Kulakov <[email protected]>
Кому: Serge ...........<[email protected]>
Сегодня, 15:21
Здравствуйте!

Результаты по указанным сделкам были отменены.

К сожалению возмещение упущенной выгоды не представляется возможным.

Приносим извинения за доставленные неудобcтва.

Best regards,
Pavel Kulakov

Exness Ltd.
Complaints Department
E-mail: [email protected]
Web: _www.exness.com


----- Original Message -----
From: [email protected]
To: [email protected]
Sent: 2013.08.29 01:26
Subject: Претензия по торговле. Счет .........


Здравствуйте.

Примите претензию в связи со сбоем сервера торгов на сумму 57,67 USD.

Счет ............

С 2013.08.28 16:41:56 по 2013.08.28 17:14:27 отсутствовало соединение с сервером, так же не мог зайти и в мобильную версию MetaTrader. Другой интернет трафик был доступен.

2013.08.28 17:14:27 '89723': previous successful authorization performed from 94.242.167.91
2013.08.28 17:14:27 '89723': login
2013.08.28 17:11:30 '89723': login
2013.08.28 17:06:52 '89723': login
2013.08.28 16:49:44 '89723': cannot connect to server
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:57 TradeContext: ping error
2013.08.28 16:41:56 TradeContext: ping error


Ордер: 82141292 на момент отключения 12:42 (+ 6.3) USD, при возобновлении соединения закрылся в 13:04, (-45,6) USD разность 51,9 USD.

Ордер: 82141943 на момент отключения 12:42 (- 6.33) USD, при возобновлении соединения закрылся в 13:04, (-12,1) USD разность 5,77 USD.

На момент потери соединения с сервером торгов, при ручном закрытии, разница составляет 51,9+5,77 = 57,67 USD.

Прошу вернуть на торговый счет .......... сумму 57,67 USD.

Файл-лог в приложении.



Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)

 

[Аллбут]

Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)

Скорее всего минусовые сделки закрыли просто в ноль. Что и то гут. Поискал ради интереса у них в клиентском какой-нить пункт про возмещение упущенной прибыли, но не нашел.

 

[Калужанин]

Еще ничего не ясно, посмотрим, что офиц представитель ответит. Скорее всего минусовые сделки закрыли просто в ноль.

Я уже напечатал официальный ответ представителя, который решает такие вопросы.
Посмотрел историю счета - никаких поступлений (возмещений) по закрытым сделкам не было.

 

[4er58]

Так , у меня была похожея ситуация , но делать надо было так ! В момент остановки сервера , звонить именно звонить в техподдержку и просить зафиксировать текущее время , в которое хотите закрыть сделку , потом сверяются восполненные котировки в это время и сделку пересчитывают по ней . Мне прибыль в тот раз вернули и извенились.

 

[Аллбут]

Так , у меня была похожея ситуация , но делать надо было так ! В момент остановки сервера , звонить именно звонить в техподдержку и просить зафиксировать текущее время , в которое хотите закрыть сделку , потом сверяются восполненные котировки в это время и сделку пересчитывают по ней . Мне прибыль в тот раз вернули и извенились.

Я бы тоже так сделал.

 

[Аллбут]

Я уже напечатал официальный ответ представителя, который решает такие вопросы.
Посмотрел историю счета - никаких поступлений (возмещений) по закрытым сделкам не было.

Я имел ввиду того, который на форумме отвечает.

 

[Калужанин]

При каждом отсутствии связи звонить в техподдержку?... так пока разберутся те же 10-15 минут и пройдут - и, если закроют Ваши сделки, то с таким же результатом. Большого смысла не вижу.
Ладно люди, не заморачивайтесь... Я просто это напечатал как информацию.

 

[4er58]

При каждом отсутствии связи звонить в техподдержку?... так пока разберутся те же 10-15 минут и пройдут - и, если закроют Ваши сделки, то с таким же результатом. Большого смысла не вижу.
Ладно люди, не заморачивайтесь... Я просто это напечатал как информацию.

А не надо разбираться , сразу говоришь , прошу зафиксировать время закрытия сделки и примерную цену ( смотришь в другом источнике ) , логин , фамилия , и все.

в одну минуту уложишься.


А заморачиваться надо , и звонить надо и долбить техподдержку чтобы работали .... и сюда писать не забывать...

 

[EXNESS PR Manager]

Аналогичная ситуация была у меня год назад примерно. Тогда деньги вернули.
За свои сбои на торговом терминале они теперь не отвечают. Жаль.
Вопрос к представителю Exness: Я не понял что такое отменили результаты сделки? (как пишет Pavel Kulakov)

Здравствуйте, Калужанин!

Под фразой "отменили результаты сделки" наш специалист Павел Кулаков имел ввиду, что Ваши сделки были закрыты с нулевым балансом, т.е. убыточные позиции были аннулированы. Для того, чтобы Вы могли убедиться в этом, пожалуйста, проверьте историю сделок на Вашем торговом счете.

В тех ситуациях, когда у наших клиентов из-за ограничения доступа к серверам по вине компании, пропадает возможность закрывать или модифицировать свои ордера, мы всегда идем навстречу клиентам. К сожалению, мы не возмещаем упущенную прибыль. Возмещение упущенной выгоды было бы возможно в случае заранее установленного уровня Take Profit.

Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.

 

[Калужанин]

Здравствуйте.
Да, я действительно вижу в истории счета эти сделки с нулевой прибылью. То есть, вы хотите сказать, что Ваш сотрудник отменил прошлые сделки и на мой счет вернулась разница убытка по этим сделкам?

 

[Калужанин]

Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.

 

[EXNESS PR Manager]

Здравствуйте.
Да, я действительно вижу в истории счета эти сделки с нулевой прибылью. То есть, вы хотите сказать, что Ваш сотрудник отменил прошлые сделки и на мой счет вернулась разница убытка по этим сделкам?

Здравствуйте, Калужанин!

Да, совершенно верно.

 

[EXNESS PR Manager]

Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.

Уважаемый Калужанин!

Рада, что смогла Вам помочь.

 

[Аллбут]

Пришел ежемесячный отчет, действительно по этим сделкам стоят нули. Все правильно. Вопросов больше нет.

Как я и думал..

 

[leo3]

Сейчас на сайте глянул стату по объемам торгов, практически до уровня январских упали..

 

[Ребус]

А заморачиваться надо , и звонить надо и долбить техподдержку чтобы работали .... и сюда писать не забывать...

Конешно надо звонить, это их работа..

 

[Индус]

Сейчас на сайте глянул стату по объемам торгов, практически до уровня январских упали..

Вот тоже удивили! Это же лето, осенью по-любому выстрелят.

 

[Барышня-крестьянка]

Товарищи трейдеры, кто торговал уже на мини по рыночному? Как часто бывают слипажи и какого размера?

 

[Superman_007]

Товарищи трейдеры, кто торговал уже на мини по рыночному? Как часто бывают слипажи и какого размера?

торговал на маркете 2 дня. За это время ниразу не проскользило (мб потому что на спокойном рынке торговал). думаю может скользить максимум на 1 пункт. вобще пока не понял, что лучше потому что на инстанте реквоты то тоже не особо беспокоили.